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Ferresán Distribuciones

Compromiso de calidad, servicio y precio

Con dos puntos de venta, 700 m2 de almacén y todas las ventajas de Nuevo Hogar-Expert, esta empresa familiar es un referente en Melilla en el sector de los electrodomésticos, imagen e informática.

En el año 1970, Antonio Botello  decidió alquilar un pequeño local en el que desarrollar y poner en práctica sus conocimientos sobre instalaciones sanitarias. Con muchos años de duro trabajo a sus espaldas no dudó en innovar en un sector, por aquel entonces, obsoleto y añejo. Su labor, en la introducción de nuevos materiales y procesos, fue recompensada con su nombramiento como presidente de la Asociación de Fontanería y Albañilería de Melilla.

En 1982 amplió su actividad al sector comercial tanto para su propio abastecimiento de materiales como para el suministro a terceros. Inculcó en sus hijos su constante anhelo de dar más prestaciones al melillense y su marcado compromiso con la calidad y el servicio. Bajo estas premisas, por un lado, Domingo Botello (DBC Software) se centró y especializó en el sector de informática y, por otro lado, Carlos botello, lo hizo en el sector del electrodomésticos, con la apertura, en 1996, de una primera tienda, Comercial Botello “El Real”, situada en la calle Castilla 32- 34, a la que siguió, tres años después, una segunda tienda Comercial Botello “El Centro”, en calle Luis del Sotomayor 6.

Desde hace 30 años está al frente del negocio su hijo, Carlos Botello, quien busca constantemente nuevas fórmulas para que estos puntos de venta se distingan de la competencia tanto por su esmerada atención al cliente como por su gestión a todos los niveles.

Sus dos establecimientos, que operan bajo la enseña de Nuevo Hogar-Expert, rondan los 320 m2 de exposición de venta al cliente y, además, posee un almacén de 700 m2. Como explica, “al encontrarnos separados de la Península invertimos muchos esfuerzos en tener un buen stock, ya que es sinónimo de buen servicio al cliente”. En la misma línea, para ofrecer las máximas facilidades a los consumidores, la empresa no comercializa marcas que no dispongan de servicio técnico oficial en Melilla.

Lo mejor es que al pertenecer a Nuevo Hogar-Expert, “la entrega del producto a domicilio es gratuita”. Y es que Ferresán Distribuciones ofrece un servicio que otros difícilmente pueden: pactan con el cliente la hora y el día de entrega del producto. Asimismo, la puesta en marcha también puede ser diferida, es decir, que se entregue el electrodoméstico a las 18h un lunes y que el cliente prefiera que se le explique al día siguiente a las 10h. “Ofrecemos múltiples alternativas, porque consideramos que el cliente es el rey”.

Nuevo Hogar-Expert cumple todas las expectativas

Desde el año 2009, Ferresán Distribuciones está asociada a Nuevo Hogar-Expert. “Teníamos claro que necesitábamos una sociedad, una marca que nos ofreciera seguridad, confianza y calidad”. A pesar de reconocer, que fue “un proceso lento comprobar las condiciones de las diferentes enseñas”, no duda en afirmar que “de entrada la que nos encantó fue Expert”. ¿El motivo? “aporta transparencia, sinceridad y apoyo a sus asociados”.

Una de las ventajas de formar parte de la enseña Nuevo Hogar-Expert es que “podemos trabajar con las mejores marcas y recibimos información al instante y sin cargo, de cambios de precio, disponibilidad de producto en stock, nuevas promociones…”. Pero sin duda, el aspecto que más le convenció fue el excepcional trato humano que ofrece la organización, “no somos números, somos personas. Expert nos escucha, prueba de ello es que nos reunimos anualmente todos los asociados para intercambiar opiniones sobre qué hacer para mejorar y Expert nos da un plan de marketing sobre las últimas tendencias europeas. Somos un equipo muy sincronizado”.

En definitiva, pertenecer a Nueva Hogar-Expert sólo tiene prebendas: “los proveedores me miman infinitamente más que antes, los precios mínimos están asegurados y tenemos publicidad continua a nivel local, sin olvidar los beneficios de la imagen corporativa de la enseña, y de su estrategia de ventas”.

“En el futuro, vamos a especializarnos aún más”

En el 2012 el Grupo Botello superó el año pasado los 3 millones de euros. Con la vista puesta en el futuro, y siguiendo en su línea de mejora continua, Ferresán Distribuciones quiere especializarse aún más. “Nuestro objetivo es seguir ofreciendo un producto de la máxima calidad porque queremos que el cliente vuelva a recuperar el sentido del buen producto y por eso vamos a hacer sacrificio en márgenes”. Con esta filosofía y el apoyo constante de Nuevo-Hogar Expert, el crecimiento de Ferresán Distribuciones en Melilla es imparable.