“Nuestro objetivo es que nuestras tiendas sean las mejores de cada población”
Antonio Mas, gerente
Con un bagaje de más de 25 años de experiencia, Celsa afronta el futuro con optimismo. El Grupo, una verdadera Institución en su área de influencia, ha ido evolucionando a la vez que lo ha hecho el mercado, teniendo como principal bandera el servicio.
Para muchos, la palabra crisis significa obstáculos, pero, para los más valientes, su definición es oportunidad. En este segundo grupo se encuentra Celsa Alicante, una plataforma que aunque se haya resentido con la situación de caída de ventas y márgenes actual, también sabe que este entorno le ha ofrecido la posibilidad de incorporar a nuevos comerciantes que se han quedado sin enseña. “Evidentemente”, explica Antonio Mas, gerente del Grupo, “los hemos seleccionado, ya que nuestro objetivo no es sólo vender, sino que buscamos crear un grupo fuerte y consolidado, donde predomine el servicio a las tiendas. Por este motivo, hemos sido muy rigurosos en estudiar y analizar cada caso particularmente, para respetar la plaza de nuestros asociados”.
Puntos de venta al día
Y ése es el principal pilar que mueve al Grupo: ofrecer servicio al punto de venta, para que esté al día en todos los niveles, tanto con un gran surtido de producto, como con una presencia moderna y atractiva. En este cometido, el Grupo ayuda a sus socios para que modernicen sus establecimientos, siempre que éstos estén convencidos de que tienen que realizar este esfuerzo. “Somos una de las sociedades de Sinersis que más reformas ha llevado a cabo en los últimos años. En este periodo, nuestros 87 puntos de venta se han reformado exteriormente y, aproximadamente, unos 30 establecimientos también lo han hecho interiormente, con la actual imagen corporativa de Tien 21”, afirma Fernando Núñez, director comercial y de expansión.
Por otra parte, la informática se ha convertido en un arma principal, ya que agiliza la labor de las tiendas. “Por este motivo, una de las inversiones más elevadas que realizamos se encuentra en éste área”.
Aunque la empresa presume de tener unos costes muy comedidos, que se han tenido que reestructurar por la situación del mercado, no contempla que se vayan a reducir en detrimento del servicio que damos. “Valoramos mucho más el servicio que el coste que éste pueda tener”.
“¿Qué nos diferencia un poco en la región en nuestra zona?”, se pregunta Fernando Núñez. “Pues que llevamos 25 años trabajando con una imagen intachable y una fuerte implantación de la zona y que nuestro objetivo es que nuestros establecimientos, ya sean pequeños, medianos o grandes, se convierten en los mejores de cada población”.
Y ése es el principal pilar que mueve al Grupo: ofrecer servicio al punto de venta, para que esté al día en todos los niveles, tanto con un gran surtido de producto, como con una presencia moderna y atractiva. En este cometido, el Grupo ayuda a sus socios para que modernicen sus establecimientos, siempre que éstos estén convencidos de que tienen que realizar este esfuerzo. “Somos una de las sociedades de Sinersis que más reformas ha llevado a cabo en los últimos años. En este periodo, nuestros 87 puntos de venta se han reformado exteriormente y, aproximadamente, unos 30 establecimientos también lo han hecho interiormente, con la actual imagen corporativa de Tien 21”, afirma Fernando Núñez, director comercial y de expansión.
Por otra parte, la informática se ha convertido en un arma principal, ya que agiliza la labor de las tiendas. “Por este motivo, una de las inversiones más elevadas que realizamos se encuentra en éste área”.
Aunque la empresa presume de tener unos costes muy comedidos, que se han tenido que reestructurar por la situación del mercado, no contempla que se vayan a reducir en detrimento del servicio que damos. “Valoramos mucho más el servicio que el coste que éste pueda tener”.
“¿Qué nos diferencia un poco en la región en nuestra zona?”, se pregunta Fernando Núñez. “Pues que llevamos 25 años trabajando con una imagen intachable y una fuerte implantación de la zona y que nuestro objetivo es que nuestros establecimientos, ya sean pequeños, medianos o grandes, se convierten en los mejores de cada población”.
La voz del socio, siempre valorada
En Celsa, el asociado puede encontrar un Grupo que, además de ofrecerle la mejor atención, le escucha. “Siempre he dicho que independientemente de que seamos una Sociedad Anónima, nos parecemos más, tanto a nivel de gestión como de funcionamiento, a una cooperativa”, afirma Mas. Cada mes y medio, el Grupo realiza una Asamblea con sus socios, para hablarles de próximas campañas, de su situación en el mercado… “un escenario donde pueden discutir, hablar y opinar con total libertad y en el que sus ideas siempre son bien recibidas e, incluso, estudiadas y aprobadas por el Consejo si se consideran acertadas”.
Celsa está apostando firmemente por el relevo generacional, incentivando a los hijos de los actuales socios, muchos de los que ya tienen una edad avanzada, a seguir con el negocio. Con este propósito, la plataforma dispone de una especie de foro para que éstos aporten también su opinión.
En Celsa, el asociado puede encontrar un Grupo que, además de ofrecerle la mejor atención, le escucha. “Siempre he dicho que independientemente de que seamos una Sociedad Anónima, nos parecemos más, tanto a nivel de gestión como de funcionamiento, a una cooperativa”, afirma Mas. Cada mes y medio, el Grupo realiza una Asamblea con sus socios, para hablarles de próximas campañas, de su situación en el mercado… “un escenario donde pueden discutir, hablar y opinar con total libertad y en el que sus ideas siempre son bien recibidas e, incluso, estudiadas y aprobadas por el Consejo si se consideran acertadas”.
Celsa está apostando firmemente por el relevo generacional, incentivando a los hijos de los actuales socios, muchos de los que ya tienen una edad avanzada, a seguir con el negocio. Con este propósito, la plataforma dispone de una especie de foro para que éstos aporten también su opinión.
Un referente en nuevas tecnologías
El Grupo ha apostado, desde sus orígenes, por la implantación de las nuevas tecnologías en sus establecimientos asociados, inculcándoles la formación necesaria para acabar con el miedo que producen. Esta apuesta no ha sido sólo con palabras, sino que Celsa realizó, por ejemplo, una fuerte campaña para que todos sus comercios renovaran su exposición de marrón, introduciendo las pantallas LCD en la misma. “Realizamos una fuerte inversión para modernizar todas nuestras tiendas, incorporando aparatos LCD, pero también dispositivos MP3, fotografía digital, telefonía, informática…”, apunta Fernando Núñez.
Actualmente, el Grupo puede presumir de que un 50% de sus establecimientos trabaja informática, con un fuerte referente que se encuentra en Benidorm: “una tienda propia que tiene una facturación muy importante y que destina 200 m2 a esta categoría de producto”.
El Grupo ha apostado, desde sus orígenes, por la implantación de las nuevas tecnologías en sus establecimientos asociados, inculcándoles la formación necesaria para acabar con el miedo que producen. Esta apuesta no ha sido sólo con palabras, sino que Celsa realizó, por ejemplo, una fuerte campaña para que todos sus comercios renovaran su exposición de marrón, introduciendo las pantallas LCD en la misma. “Realizamos una fuerte inversión para modernizar todas nuestras tiendas, incorporando aparatos LCD, pero también dispositivos MP3, fotografía digital, telefonía, informática…”, apunta Fernando Núñez.
Actualmente, el Grupo puede presumir de que un 50% de sus establecimientos trabaja informática, con un fuerte referente que se encuentra en Benidorm: “una tienda propia que tiene una facturación muy importante y que destina 200 m2 a esta categoría de producto”.
La formación, un pilar importante
La modernización de las tiendas y un surtido amplio en todas las gamas se completan con vendedores profesionales. Celsa organiza cada dos meses en sus instalaciones, independientemente de las presentaciones que realiza el proveedor, cursos específicos para los responsables de sus tiendas. También ofrece a sus asociados los cursos subvencionados de la Asociación de Fabricantes de Alicante, unas clases enfocadas a técnicas de venta.
La modernización de las tiendas y un surtido amplio en todas las gamas se completan con vendedores profesionales. Celsa organiza cada dos meses en sus instalaciones, independientemente de las presentaciones que realiza el proveedor, cursos específicos para los responsables de sus tiendas. También ofrece a sus asociados los cursos subvencionados de la Asociación de Fabricantes de Alicante, unas clases enfocadas a técnicas de venta.
El futuro
Este 2009, el Grupo espera cerrarlo repitiendo la cifra del año pasado. Cuando hablamos de tiempos venideros, el gerente, Antonio Mas, nos habla de expansión, aunque la situación actual les ha hecho ser cautelosos y, antes de tomar decisiones precipitadas, “hay que esperar para ver qué rumbo va a seguir el mercado”.
Asimismo, el grupo sigue apostando por incorporar nuevos socios. ¿Qué requisitos deben cumplir? “No es difícil entrar en nuestro grupo, siempre que la tienda se encuentre en la plaza adecuada y nos aporte garantías”, apunta Fernando Núñez. Antonio Mas completa la información explicando que “el comerciante debe creer en su negocio y estar dispuesto a invertir en él, y así también va a tener una gran facilidad para poder entrar a formar parte del Grupo”.
Este 2009, el Grupo espera cerrarlo repitiendo la cifra del año pasado. Cuando hablamos de tiempos venideros, el gerente, Antonio Mas, nos habla de expansión, aunque la situación actual les ha hecho ser cautelosos y, antes de tomar decisiones precipitadas, “hay que esperar para ver qué rumbo va a seguir el mercado”.
Asimismo, el grupo sigue apostando por incorporar nuevos socios. ¿Qué requisitos deben cumplir? “No es difícil entrar en nuestro grupo, siempre que la tienda se encuentre en la plaza adecuada y nos aporte garantías”, apunta Fernando Núñez. Antonio Mas completa la información explicando que “el comerciante debe creer en su negocio y estar dispuesto a invertir en él, y así también va a tener una gran facilidad para poder entrar a formar parte del Grupo”.
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