Nuestro lema: calidad, compromiso y capacidad
FinConsum se fundó en 1997, pero no fue hasta el año 2000 cuando se introdujo en el mercado del crédito al consumo. Hoy en día, es una de las financieras de referencia en nuestro país, que depende al 100% de Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona “la Caixa” y cuya principal vocación es ayudar a sus clientes a vender más.
“No tenemos delegaciones sino comerciales realmente móviles”
390 personas son las que formamos parte de FinConsum. En lo que se refiere a la parte comercial, no tenemos una organización convencional sino que nuestro modelo se podría definir de autónomo, es decir, tenemos a personas en nómina, a las que dotamos de todos los medios necesarios para que puedan realizar satisfactoriamente su trabajo: desde un vehículo de empresa, hasta un ordenador portátil, una PDA, fax, impresora, escáner… Estas personas no trabajan en una delegación concreta, ya que no tenemos delegaciones, sino que desempeñan su labor desde casa, con lo que se convierten en comerciales realmente móviles, con medios suficientes para que puedan ejercer su actividad.
“Tres divisiones muy claras: automoción, gran consumo y tarjetas”
La parte comercial se divide en tres divisiones muy bien definidas. Una de ellas es la de automoción que acoge el crédito al consumo de vehículo nuevo y de ocasión. La segunda es el área de los comercios, del gran consumo, en la que englobamos las compras de muebles, electrodomésticos, informática… Y, por último, la banca electrónica: el mundo de tarjetas de crédito, bien con marca del socio comercial o directamente de FinConsum.
1.800.000 clientes en toda España
Ahora mismo, confían en nosotros 1.800.000 clientes repartidos por toda España. Aunque FinConsum nació en Cataluña, actualmente, sólo el 20% de nuestros usuarios son de esa zona y el resto ya viene de todo el territorio nacional. En cuanto a operaciones nuevas al año, estamos hablando de alrededor de unas 300.000.
Especializados en el crédito al consumo
Ya sea a un cliente particular que contacte directamente con la entidad para solicitar un préstamo o al cliente de un comercio que quiera financiar un producto. Éste es nuestro target como empresa y, de momento, no vamos a dejar ese camino, el de ser 100% financiera de crédito al consumo para particulares.
“Decidimos apostar fuertemente por Internet”
Al iniciar la organización, cuando nos encontrábamos en la tesitura de qué modelo de negocio deberíamos tener, había una herramienta incipiente, que era Internet, y decidimos apostar fuertemente por este canal. ¿Por qué? Porque permite al establecimiento, sea cual sea su tipología, una independencia total y absoluta para poder tramitar sus operaciones, sin colapsos ni pérdidas telefónicas, las 24 horas de los 7 días de la semana.
Así que ahora podemos presumir de una herramienta de gestión interna muy potente, que posibilita conocer, en todo momento, el estado de las operaciones que tiene el comercio, si ya se han abonado, si están en fase de aprobación o si tienen alguna incidencia, para que puedan actuar rápidamente en su solución. No es sólo una herramienta para captar operaciones, sino también para poder gestionar todo tipo de operaciones con FinConsum.
“Nos diferenciamos de la competencia por nuestros productos facilitadores y nuestro asesoramiento”
FinConsum se rige por un lema representado por tres palabras muy claras, que son calidad, compromiso y capacidad. En la capacidad, englobaríamos la capacidad técnica de desarrollar productos realmente facilitadores para el punto de venta, para ejercer mucho mejor todo lo que es la operativa de la financiación. Asimismo, en este concepto de capacidad, podríamos inscribir la capacidad de generación de una serie de tarjetas comerciales, la gama más amplia que existe hoy en el mercado, así como la capacidad de asesoramiento comercial que tiene cada uno de nuestros comerciales hacia los establecimientos. Y hablo de asesoramiento no de mensajería, porque nosotros informamos y formamos a la tienda sobre la tramitación de las operaciones, sobre el sistema de garantías y características de los seguros de vida, sobre el fraude en las operaciones, para que puedan conocer y detectar cuáles pueden ser de este tipo, y sobre lo que serían los precios financiados.
En el apartado de compromiso, cuando arrancamos un proyecto nos implicamos en este proyecto al 100%, para convertirnos en el socio financiero de ese cliente. ¿Cómo? Conociendo cuáles son sus valores y cuál es la idiosincrasia de su negocio, para adaptar, tanto la vertiente comercial como la operativa de FinConsum, a las necesidades de su empresa.
En lo que respecta a la calidad, nuestros sistemas están completamente preparados para ofrecerles el mejor servicio a nivel técnico y una amplia gama de soluciones.“No tenemos delegaciones sino comerciales realmente móviles”
390 personas son las que formamos parte de FinConsum. En lo que se refiere a la parte comercial, no tenemos una organización convencional sino que nuestro modelo se podría definir de autónomo, es decir, tenemos a personas en nómina, a las que dotamos de todos los medios necesarios para que puedan realizar satisfactoriamente su trabajo: desde un vehículo de empresa, hasta un ordenador portátil, una PDA, fax, impresora, escáner… Estas personas no trabajan en una delegación concreta, ya que no tenemos delegaciones, sino que desempeñan su labor desde casa, con lo que se convierten en comerciales realmente móviles, con medios suficientes para que puedan ejercer su actividad.
“Tres divisiones muy claras: automoción, gran consumo y tarjetas”
La parte comercial se divide en tres divisiones muy bien definidas. Una de ellas es la de automoción que acoge el crédito al consumo de vehículo nuevo y de ocasión. La segunda es el área de los comercios, del gran consumo, en la que englobamos las compras de muebles, electrodomésticos, informática… Y, por último, la banca electrónica: el mundo de tarjetas de crédito, bien con marca del socio comercial o directamente de FinConsum.
1.800.000 clientes en toda España
Ahora mismo, confían en nosotros 1.800.000 clientes repartidos por toda España. Aunque FinConsum nació en Cataluña, actualmente, sólo el 20% de nuestros usuarios son de esa zona y el resto ya viene de todo el territorio nacional. En cuanto a operaciones nuevas al año, estamos hablando de alrededor de unas 300.000.
Especializados en el crédito al consumo
Ya sea a un cliente particular que contacte directamente con la entidad para solicitar un préstamo o al cliente de un comercio que quiera financiar un producto. Éste es nuestro target como empresa y, de momento, no vamos a dejar ese camino, el de ser 100% financiera de crédito al consumo para particulares.
“Decidimos apostar fuertemente por Internet”
Al iniciar la organización, cuando nos encontrábamos en la tesitura de qué modelo de negocio deberíamos tener, había una herramienta incipiente, que era Internet, y decidimos apostar fuertemente por este canal. ¿Por qué? Porque permite al establecimiento, sea cual sea su tipología, una independencia total y absoluta para poder tramitar sus operaciones, sin colapsos ni pérdidas telefónicas, las 24 horas de los 7 días de la semana.
Así que ahora podemos presumir de una herramienta de gestión interna muy potente, que posibilita conocer, en todo momento, el estado de las operaciones que tiene el comercio, si ya se han abonado, si están en fase de aprobación o si tienen alguna incidencia, para que puedan actuar rápidamente en su solución. No es sólo una herramienta para captar operaciones, sino también para poder gestionar todo tipo de operaciones con FinConsum.
“Nos diferenciamos de la competencia por nuestros productos facilitadores y nuestro asesoramiento”
FinConsum se rige por un lema representado por tres palabras muy claras, que son calidad, compromiso y capacidad. En la capacidad, englobaríamos la capacidad técnica de desarrollar productos realmente facilitadores para el punto de venta, para ejercer mucho mejor todo lo que es la operativa de la financiación. Asimismo, en este concepto de capacidad, podríamos inscribir la capacidad de generación de una serie de tarjetas comerciales, la gama más amplia que existe hoy en el mercado, así como la capacidad de asesoramiento comercial que tiene cada uno de nuestros comerciales hacia los establecimientos. Y hablo de asesoramiento no de mensajería, porque nosotros informamos y formamos a la tienda sobre la tramitación de las operaciones, sobre el sistema de garantías y características de los seguros de vida, sobre el fraude en las operaciones, para que puedan conocer y detectar cuáles pueden ser de este tipo, y sobre lo que serían los precios financiados.
En el apartado de compromiso, cuando arrancamos un proyecto nos implicamos en este proyecto al 100%, para convertirnos en el socio financiero de ese cliente. ¿Cómo? Conociendo cuáles son sus valores y cuál es la idiosincrasia de su negocio, para adaptar, tanto la vertiente comercial como la operativa de FinConsum, a las necesidades de su empresa.
“No queremos vender humo”
Lo que sí queremos es entablar una relación muy cercana con el establecimiento, poniendo todos los medios a su disposición, así como un plus de agilidad y de capacidad para gestionar su negocio financiero. A nivel comercial, queremos estar muy cerca suyo para llegar a ser, más que un proveedor, un consejero de cómo tiene que vender el crédito a un cliente, de posibles campañas para sacar durante el año, de la documentación que debe pedir cuando solicita un crédito, de la mejor manera de tramitar las operaciones…
Honestidad, sinceridad, agilidad, tramitación… son sólo algunos de los adjetivos que queremos que asocien a FinConsum. No queremos vender humo, sino ser muy claros en todos nuestros planteamientos y que nuestro socio comercial se sienta tremendamente cómodo con nosotros, porque siempre vamos a estar a su lado.
Nuestra red comercial está muy motivada en hacerlo y es una red comercial muy bien valorada, que, realmente, ha sido escuela de otras entidades financieras que se han creado en estos pasados años de bonanza.
“Nuestra joya de la corona es la tarjeta”
Porque tenemos un sistema muy potente de tarjeta, con muchísimas aplicaciones de forma de pago diferentes y un gran abanico de variantes. Por este motivo, y sin que se me tome por un pretencioso, considero que, desde el punto de vista español, tenemos la mejor tarjeta para el comercio con diferencia.
“Un mercado en crisis, pero sin alarmismos innecesarios”
Sí, estamos en crisis. Y lo cierto es que ha sido una crisis tremendamente rápida con caídas fulgurantes y fulminantes, que han llevado a una degeneración de todo el tejido económico espectacular, con unas tasas de paros impensables. Si a esto le sumamos las grandes dificultades económicas que están pasando las familias, nos encontramos con un panorama complicado en el sector de la financiación.
Es cierto que las tasas de aprobación de créditos no son tan elevadas como lo eran hace unos años, pero tampoco podemos crear alarma social, como han hecho algunos diarios, hablando de que el crédito al consumo sólo aprueba el 30-35% de las operaciones.
En cualquier caso, estamos hablando de tasas que ahora pueden estar en torno al 60-65%, muy lejos, evidentemente de las de 85-90% que hubieran existido en otras épocas, pero también alejadas del barbarismo de que se están denegando el 70% de operaciones, cuando no es así.
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