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“Queremos estar cerca de nuestros clientes”
Y para ello, en nuestros dos puntos de venta, no sólo tenemos electrodomésticos, sino que estos aparatos comparten protagonismo con muebles de cocina, nuevas tecnologías, un área de confort, mamparas de baño y, ahora, con una zona dedicada a puericultura. La razón principal de esta variedad de artículos radica en que queremos acercarnos a nuestro cliente y que encuentre en nuestras tiendas todo lo que necesita para su hogar. La verdad es que, en un primer momento, mi intención era la de la centrarme en mueble de cocina, pero después vi que lo mejor era crear una tienda multiproducto.

“La crisis hay que verla como oportunidad”
Somos una empresa que casi nació en plena crisis. Inauguramos nuestro primer punto de venta en Rota hace ahora 3 años, un establecimiento que dispone de 250 m2, mientras que el segundo nació este 2009, en la localidad de San Fernando y cuenta con 600 m2 y con un amplio parking de 200 m2. En estos comercios trabajan dos profesionales, que están apoyados por un transportista, cuya labor es llevar los productos directamente a casa del cliente.
Desde JASP Electrodomésticos, hemos querido ver la actual situación como una oportunidad y como una apuesta a largo plazo que, podemos decir, ya está dando resultados.

“Merkadia nos ofrece los mejores servicios logísticos e informáticos”
Desde nuestra fundación, no quisimos navegar solos, porque considero que picar de allí y de aquí, al final, te debilita. Por este motivo, nos asociamos a la plataforma de mayor Merkadia, una empresa joven como nosotros y que otorga un especial protagonismo a una palabra para nosotros principal, la gestión.
De este modo, esta alianza nos ha permitido, entre muchas otras ventajas, el disponer de una óptima gestión logística y sin necesitar de un almacén. Yo soy de la opinión que una tienda debe tener stock 0 y contar con un grupo que le apoye y le de un servicio ágil y fiable. Y este grupo es, sin duda, Merkadia, que nos garantiza los productos en 24 horas a unos precios, además, muy competitivos.
Asimismo, la plataforma cuenta con un sistema informático avanzado, presidido por una potente Intranet, desde la que podemos consultar el stock de aparatos, realizar pedidos y ver las tarifas de precios actualizadas al momento. Hoy es necesario disponer de esa gran agilidad para poder medirse cara a cara con nuestra competencia. Y, con Merkadia, puedo conocer, en cualquier momento, qué mercancías hay en el almacén, cuáles están disponibles y cuáles pendientes de llegar y su precio. Además, si un cliente nos pide un determinado producto, la plataforma pone todos los medios en conseguirlo, sea de la marca que sea.

“La atención al cliente va mucho más allá de la propia venta”
Para nosotros, el servicio y la atención a nuestro cliente son dos temas esenciales en nuestro funcionamiento diario y les damos una importancia que traspasa la propia venta. Cuando una persona compra en una de las tiendas JASP Electrodomésticos, el grupo, no sólo se preocupa por entregarle su mercancía en casa, sino también de instalársela e, incluso, de ofrecerle una breve explicación de su funcionamiento. Pero, si todo esto no es suficiente, y tiene cualquier otra duda, nos puede llamar al establecimiento y un empleado se desplaza a su domicilio para solventar su problema.

“En este momento, estamos presentes en folletos, vallas y cuñas en radio”
No hay duda de que la comunicación es vital en nuestra sociedad actual. Merkadia lo sabe y, por este motivo, nos apoya mensualmente con una tirada de 5.000 folletos por población. Además, desde JAS Electrodomésticos ponemos todos nuestros esfuerzos en esta materia, así, en este momento, estamos presentes en vallas publicitarias y cuñas de radio y televisión locales. Y, por supuesto, para nosotros también es primordial el boca a boca, por lo que procuramos, como te he explicado anteriormente, ofrecer el mejor servicio a nuestro cliente.

 

A favor también de la comunicación y del servicio, JASP pone al alcance de asociados y clientes una página web clara, de fácil navegabilidad y que refleja el 100% el espíritu del grupo. A través de www.jasp.com.es, podemos conocer las últimas ofertas del grupo, descargarnos sus catálogos, saber cuáles son sus principales motivaciones, las direcciones de sus puntos de venta o contactar con ellos. Este sitio, además, cuenta con un espacio reservado para usuarios.

 

“Este 2009, seguimos la tónica del mercado”
No soy ni el más guapo ni el más fuerte, y, por eso, nuestro balance para este 2009 es un reflejo del camino que está siguiendo nuestro sector. Con la tienda de San Fernando no te puedo hacer una comparativa respecto al pasado año, pero, sí que os puedo decir que, en Rota, vamos a mantener la cifra de 2008, un dato que considero positivo.
Y, a partir de ahí, para años venideros aplicaremos nuestro lema, que es el trabajo. Con él y con nuestra pertenencia a Merkadia, tengo la absoluta certeza de que tenemos muchísimo futuro por delante.