"Somos pioneros en el sector de la electrónica de consumo"
El trabajo bien hecho, un servicio y atención intachables y una constante voluntad de innovación han hecho que esta compañía siga al pie del cañón, con una trayectoria excelente. De este modo, Worldwide Sales Corp. finalizó el ejercicio de 2009 con una facturación de 30 millones de euros. “Una cifra muy respetable teniendo en cuenta la situación económica en la que se encuentra nuestro país”, explica Oscar González, su director comercial. En sus inicios, la informática constituía su portfolio único, pero, hoy en día, la organización cuenta con 3 líneas de negocio. “Con la convergencia digital, fuimos desarrollando el sector de la electrónica de consumo que, finalmente, se ha convertido en nuestro motor principal. Además, con el inicio de este 2010, estamos empezando a habilitar una nueva colección, las telecomunicaciones, aprovechando, de nuevo, las sinergias de producto”.
“En el segmento de la TDT, hemos conseguido cuotas de mercado del 27%”
La empresa ha tenido como “principal pulmón” durante estos últimos años su familia de aparatos TDT, formada tanto por descodificadores como por DVD’s con esta tecnología incorporada. “Con esta gama, hemos conseguido cuotas de mercado, por ejemplo, en el primer trimestre de 2010, de en torno al 27%, un resultado muy destacado si tenemos en cuenta que, en este sector, se mueven más de 20 fabricantes. Creemos que esto lo hemos conseguido gracias a nuestro posicionamiento y a la forma que tenemos de llegar al canal, tanto con precios muy competitivos como con productos de alta calidad y un servicio inmejorable”.
El segmento de la baja frecuencia, “aunque no pasa por su momento más dulce”, continúa siendo también una parte importante de la compañía, “porque en él llevamos ya muchos años. Ha habido muchos fabricantes que lo han ido abandonando y nos están dejando su espacio para poder continuar en él”.
“No somos una gran empresa, sino una pequeña gran familia”
La compañía está formada por un equipo de 35 personas y tiene centrados todos sus departamentos, así como su almacén y servicio técnico, en unas oficinas en Sant Vicenç dels Horts (Barcelona), “una pequeña gran familia”, que se extiende también a sus clientes. “No queremos tratar a nuestra distribución como clientes sino como partners porque entendemos que nuestra responsabilidad es compartida y que son precisamente ellos los que nos dejan el espacio en sus establecimientos para tener en el lineal nuestros productos y que, al final, el usuario, que es quien compra nuestra marca, la adquiere también en un punto de venta socio nuestro. Por este motivo, uno de nuestros principales afanes se centra en cuidar muy bien toda nuestra estructura, que empieza por nuestra propia compañía y pasa por nuestros socios o partners”.
Desde nuestro país, donde cuenta con delegaciones en Galicia, Andalucía, Madrid, Cataluña/Levante y Canarias, la empresa ha empezado a expandirse en el resto de Europa. “Concretamente, en Portugal, contamos con un representante propio y, en Italia, hemos llegado a un acuerdo con un distribuidor, que está ejerciendo las labores de delegación”.
“Desarrollamos nuestros productos”
Hablamos con Óscar González de los productos Best Buy. “Como todo hoy en día es producto asiático”, nos explica. Pero la compañía va más allá y cuenta con una oficina propia con ingenieros en Asia, que continuamente está en contacto con las fábricas con las que la empresa tiene acuerdos de colaboración. “No somos un importador tradicional, sino que además desarrollamos el producto, para lo que contamos con un pequeño equipo que varía tanto el hardware como el software aquí en España, antes de lanzarlo en el mercado”.
“Servicio técnico, nuestro mejor aliado”
Aunque para muchas empresas el servicio técnico continúa siendo un motivo de preocupación, Worldwide lo ha convertido en un aliado, “porque entendemos y así se lo trasladamos a nuestros socios, que ese servicio postventa aporta un importante valor añadido a nuestra marca, ya que puede presumir de su agilidad y de estar muy bien establecido”.
Ante una incidencia, el usuario tiene dos formas de actuación. Él mismo puede tramitar la garantía llevando el producto a la oficina de Seur más próxima, “ya que hemos llegado a un acuerdo con este operador logístico”, o llevarlo al establecimiento donde lo adquirió “y allí lo recogemos sin ningún gasto ni porte extra. A partir de allí, el producto llega a nuestro departamento técnico, formado por 10 personas, que encontrará la solución más acorde a sus necesidades. En este sentido, también tengo que decir que nuestra incidencia de averías en producto es realmente muy baja”.
“El secreto de nuestro éxito: innovación, margen adecuado y mucho servicio”
“Somos pioneros siempre con nuevos lanzamientos y nuevas tecnologías en el mercado. Este aspecto nos ha diferenciado mucho de nuestra competencia, tanto de cara al consumidor final como de cara a nuestros clientes. Asimismo, ofrecemos al canal una excelente relación calidad-precio, un servicio técnico inmejorable, una gran fiabilidad en cuanto a entregas de producto, una logística muy ágil y vigilamos continuamente tanto los precios como el margen de nuestros productos, para que no se deteriore… Todos estos factores entendemos que influyen en que cada vez vayamos captando más participación y cada día un mayor número de socios quiera entrar a colaborar con nosotros”.
Muchas novedades para el final del año
El proyecto más inmediato de la organización se centra en las telecomunicaciones. “Vamos a lanzar en septiembre-octubre un multimedia tablet en dos versiones, una con Wi-Fi y otra con 3G embebido. La primera queremos que vaya dirigida a operadores de telefonía, mientras que la segunda irá al canal retail”.
Asimismo, la compañía, de cara a la Campaña de Navidad, tiene preparados nuevos dispositivos de TDT en Alta Definición, “que es el futuro. Y, a principios de año, aparatos de TDT y DVD’s con TDT en HD con Wi-Fi, otra pequeña revolución”.
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