Grupo Lucas: apuesta por la excelencia
Sede “inteligente”
Así es la actual sede de Activa Lucas, que se inauguró a finales de 2008 y es uno de los mayores edificios corporativos de Málaga. Tiene 10.000 metros cuadrados, comedores y gimnasio para empleados, dos almacenes logísticos, espacio expositivo y hasta una central fotovoltaica en el tejado.
Un edificio inteligente que ha costado 9 millones de euros y cuenta con los últimos avances tecnológicos y de ahorro energético.
TOPdigital, su mejor inversión
En 1997, el Grupo decidió apostar por la telefonía móvil, Así nació TOPdigital, la única cadena franquiciada de Vodafone, habiéndose consolidado como uno de los referentes del sector de la telefonía en España.
A nivel del canal de tiendas, TOPdigital representa actualmente el principal partner nacional de Vodafone, con un total de 78 tiendas propias y 180 más franquiciadas.
El negocio se estructura sobre la base de la tienda tradicional de telefonía exclusiva sin renunciar a otros canales como el telefónico y la venta on line, pero siempre con un objetivo común: la excelencia en el consolidado.
Partiendo de esta estructura, se trabaja para incrementar las cifras registradas en anteriores ejercicios. Al respecto, explica Santiago Lucas, “tenemos capacidad para medir los resultados derivados de cualquier promoción que hayamos realizado para ver así el nivel de crecimiento que hemos experimentado”. Por ejemplo, añade, “en el último año hemos crecido más del 100% en lo que son las tiendas propias”.
Incidencias Mínimas
Otros de los aspectos que TOPdigital tiene especialmente en cuenta son los referentes al transporte y a la garantía que todos los productos lleguen correctamente al punto de venta. Todo ello con el objetivo de evitar cualquier incidencia.
Al respecto, y desde la recepción del pedido procedente de los diferentes puntos de venta, el servidor central situado en las instalaciones de la compañía procesa dicho pedido y envía el albarán al almacén para preparar posteriormente la comanda. “Realizamos un control absoluto de pesado de la mercancía con un seguimiento de los envíos, evitando salidas de cajas incompletas”, comenta Santiago Lucas. Con todo ello, añade, “marcamos un control de calidad de servicio excepcional”.
Partiendo de esta apuesta por la excelencia en el servicio, la trayectoria de TOPdigital ha ido siempre al alza. Buen ejemplo de ello es que en el último ejercicio se crearon 200 puestos fijos de trabajo más.
Nueva línea de negocio
En su voluntad de ir ampliando horizontes dentro del sector de las nuevas tecnologías, el Grupo ha dado un paso más pasando a asumir la comercialización de Iberdrola a través de la marca ADELANTE.
Estando plenamente convencida de la necesidad de evolución en el panorama energético mundial, Adelante ofrece soluciones en materia de eficiencia energética y dentro del mundo de las energías renovables. Adelante comparte viaje con el principal grupo energético español, colaborando como distribuidor oficial del mismo.
Informatizar y formación, dos pasos clave
Desde un inicio, TOPdigital ha apostado por “una comunicación interna basada en las últimas tecnologías y por una formación continua del equipo comercial para garantizar la fidelización de nuestros clientes y una diferenciación de nuestros servicios frente a nuestra competencia directa dentro de un mercado tan complejo y cambiante como el de la telefonía móvil”, explica Santiago Lucas.
Para ello TOPdigital cuenta con un sistema de formación on line y presencial, llevando a cabo seminarios y jornadas formativas en las instalaciones de la central de Málaga, que graban en vídeo para después trasladarlas a todos los componentes de la cadena a nivel nacional. Por este motivo, el equipo comercial de TOPdigital está perfectamente formado en materias clave como dispositivos de última tecnología como smartphones, servicios de ADSL e Internet móvil, nuevas tarifas, etc.
Asimismo, se llevan a cabo planes de formación en el punto de venta con el objetivo de optimizar elementos clave en la labor diaria de un asesor comercial como la gestión de colas y la atención al cliente.
Además, desde el Departamento de Marketing y Comercial se realiza un seguimiento interno totalmente estandarizado e informatizado de toda la actividad comercial, dando soporte diario a todo el canal de distribución.
Un reto ambicioso
El reto que se ha marcado TOPdigital para el ejercicio de 2010 es “conseguir la máxima eficiencia con los mismos puntos de venta con los que contamos actualmente, superando los resultados del año pasado”.
3.000 m2 de almacén
Son con los que cuenta el Grupo en sus instalaciones, a través de las que abastece a su distribución de electrodomésticos y teléfonos móviles. Unas instalaciones que fueron inauguradas en septiembre de 2008 comportando para la empresa un importante paso adelante en su trayectoria. Asimismo, puntualiza, “tenemos mucho cuidado en cumplir con todos los requisitos normativos para nuestras instalaciones, por ejemplo, en cuanto a la seguridad contraincendios”.
El reto para 2010
El objetivo del Grupo Lucas para el ejercicio 2010 es incrementar su facturación frente al ejercicio anterior, a pesar de las reestructuraciones del sector de los electrodomésticos debido a la crisis económica.
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