Los amantes de la cocina están de enhorabuena
La marca llega a España de la mano de Whirlpool con grandes electrodomésticos dirigidos a un público de nivel alto o muy alto, cuya pasión es cocinar. Hemos hablado con la responsable de marketing de su lanzamiento sobre las previsiones y retos que se plantea la marca en nuestro mercado.
Prestaciones profesionales en electrodomésticos para el hogar
La historia de KitchenAid se inicia hace 90 años en Estados Unidos y con un portfolio formado exclusivamente por pequeño electrodoméstico. En 1986, la adquiere la Corporación Whirlpool, que la empieza a extender por toda su área de influencia, también en Europa y, por supuesto, en España. Pero no ha sido hasta 2007 cuando la compañía se ha planteado el lanzamiento de grandes electrodomésticos bajo esta firma, con un objetivo claro: convertirse en la única marca en el mercado europeo que ofrece prestaciones profesionales en electrodomésticos de medida estándar. Es decir, que un usuario amante de la cocina puede disfrutar en su hogar de productos profesionales con un tamaño adecuado a sus necesidades.
De este modo, KitchenAid hizo su aparición con grandes electrodomésticos en Europa en 2006, en la feria Eurocucina, en 2007 se lanzó en Inglaterra, Francia e Italia y, este final de 2009, hemos estado presentes en Casa Decor, con un espacio propio donde chefs de reconocido prestigioso han demostrado todo lo que pueden hacer nuestros electrodomésticos. Este evento ha servido también para darnos a conocer a arquitectos e interioristas, que son los que normalmente firman el 80% de los proyectos de renovación de cocina que desarrolla el target al que nos dirigimos, de clase alta o muy alta.
“KitchenAid sólo se distribuye en especialistas de cocina”
Con KitchenAid, nos queremos presentar como un grupo especialista en electrodomésticos para el mueblista de cocina. Además con la marca buscamos ganar cuota de mercado en España, cubriendo el segmento alto y muy alto, que, en nuestro país, está monopolizado por un reducido número de firmas. Así que yo creo que el mueblista de cocina nos lo agradecerá, ya que KitchenAid cuenta con la seguridad y confianza que otorga Whirlpool, es exclusiva, cuida al máximo prestaciones y diseño y le ofrece la posibilidad de trabajar con otro proveedor, para diversificar y no tener que poner, como se dice, todos los huevos en la misma cesta.
Desde la compañía, hemos hecho una selección para decidir dónde queremos vender la marca y, por ejemplo, en ciudades medias o capitales de provincia, tendremos sólo un distribuidor, mientras que en plazas como Barcelona o Madrid contaremos, como mucho, con cinco o seis.
El equipo de KitchenAid lo formamos los mismos que estamos llevando mueblistas de cocina en Whirlpool, ya que conocemos este segmento.
El posventa, cuidado hasta el mínimo detalle
Además de las prestaciones y de la estética, otro punto a tener muy en cuenta por la marca ha sido el servicio técnico. Por este motivo, una persona muy importante en nuestro engranaje es Sonia Carrillo, que se encargará de esta materia.
Y es que es algo que nos pedían a gritos nuestros clientes, ya que los mueblistas de cocina venden electrodomésticos como parte de su negocio, pero es un segmento que no dominan, con lo que no sólo les ofrecemos una marca que cumple con sus criterios de exclusividad, de tecnología y de estética, sino que además, un posventa que no les va a dar ningún problema.
Y esto no sólo lo decimos, sino que también lo podemos demostrar, con un teléfono de asistencia, que atiende personalmente Sonia Carrillo, y que les resolverá todas sus dudas, o con 5 años de garantía total. Asimismo, hemos realizado una selección entre todos los servicios técnicos de Whirlpool, para que todas las áreas queden perfectamente cubiertas.
Creemos que el posventa es una parte muy importante y, por este motivo, le hemos hecho formar parte de nuestro engranaje desde el principio, incluso, para que veáis que se han intentado cubrir todos los detalles, cuando van a casa del cliente, van uniformados.
En este sentido, también se están poniendo en práctica las puestas en marcha gratuitas, para pedidos mínimos de 3 piezas. ¿En qué consisten? Más que ir el servicio técnico a conectar un electrodoméstico, se trata de una puesta en marcha cualitativa. Lo que ofrecemos al usuario es lo que necesite saber del electrodoméstico para sacar el máximo partido de cada producto. Y, además, estamos regalándole un libro de recetas.
“Somos la única marca Premium que ofrece soluciones para la elaboración de todos los platos”
Ahora mismo, KitchenAid está ofreciendo una gama completa de electrodomésticos para la cocina, desde hornos, lavavajillas, encimeras, frigoríficos, microondas, campanas, vinotecas… además de productos especiales como la barbacoa profesional, el abatidor de temperatura, el fabricador de hielo o el lavavajillas de encimera. Además, contamos con una gama de pequeño electrodomésticos, con aparatos como el mixer, la batidora o la tostadora. Pero no sólo eso, podemos presumir de ser la única marca Premium que ofrece solución para la elaboración de todos los platos, desde la preparación, pasando evidentemente por la cocción, la conservación y el lavado y llegando al servicio, porque también disponemos de una gama de accesorios para este fin.
Dentro de toda esta línea, nuestros productos estrella para 2010 son el abatidor de temperatura, que puede enfriar botellas, bajar la temperatura de un alimento hasta un nivel de congelación de una manera muy rápida y reducir la temperatura de un plato una vez cocinado para que esté a punto para comer; la encimera de combinación de inducción y gas, muy apropiada para los cocinitas que utilizan la inducción porque garantiza un hervor más rápida y el gas para cocinar; el lavavajillas de encimera, muy útil para personas solteras o parejas o para tenerlo como asistente de otro lavavajillas; y el horno como buque insignia, ya que es un aparato con funciones profesionales, que es capaz de elaborar hasta yogur o de deshidratar alimentos.
Una meta para 2010: expandirse por toda España
El primer año de KitchenAid ha sido el último trimestre de 2009 y el objetivo que perseguíamos será el mismo que para 2010: realizar exposiciones en tienda. ¿Por qué? Porque estamos en especialistas de muebles de cocina y porque nuestro producto no se vende por catálogo. Para ello, estamos ofreciendo un descuento muy importante a nuestros clientes, para estar en su exposición.
Durante el segundo semestre del año, hemos cumplido el objetivo de posicionar nuestros electrodomésticos en 15 puntos de venta en España, y para 2010, tenemos un objetivo de comercializar 600 piezas. En estos dos primeros años queremos asentar bien la estructura, aunque tengamos que renunciar a beneficios, para ir teniendo las torres puestas donde nos interesa colocarlas, mirando siempre hacia el futuro.
