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La Compañía y AENOR sorprenden con un tratado con un valor único en el mercado, asegura Luis Morán, coordinador y uno de los autores principales de la obra. Junto a él, han participado otros cuatro autores y se ha contado con la experiencia de otros profesionales tanto de Telefónica como de AENOR y empresas del sector (HP, Banco Santander, Indra, Quint, Exin, etc.).Dos años de trabajo han hecho falta para plasmar en un libro las mejores prácticas de gestión de la producción conforme a la norma ISO 20000 y cómo implantarlas en toda Organización que ofrezca servicios de tecnología. A lo largo de 776 páginas, este manual realiza un análisis detallado de la Norma y explica cómo aplicar cada proceso de la misma en las empresas de tecnología conforme a la experiencia de Telefónica y a las directrices de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), estándar mundial en la gestión de servicios informáticos. 
 El libro ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información se convierte así en un práctico manual de consulta dirigido a las grandes empresas, pymes, responsables de los departamentos de TI, técnicos, consultores y formadores.