Reciben tantas informaciones a través de los catálogos y publicaciones de tan distintos establecimientos, que comparan y al final…eligen, pero los Clientes que están acostumbrados a un trato afable en su establecimiento habitual… ni comparan porque saben que el precio es el correcto y el trato EXCEPCIONAL.
En su catálogo de opciones eligen la cadena que les ofrece más garantía de continuidad, buenos profesionales, buen producto, buen precio, servicios añadidos, financiación -si la necesita- a la medida de sus posibilidades, buena colección de marcas, amplia exposición, fácil aparcamiento, entrega inmediata y, sobre todo… AMABILIDAD Y SIMPATíA.
Si además de comprar a un precio razonable es asesorado por un buen profesional que no toque de oído, le ofrecen una financiación cómoda, se lo llevan a casa, le recogen el usado, le ponen en marcha lo que ha adquirido y puede ampliar la garantía como ocurre en casi el 90% de los establecimientos de los que ha recibido el catálogo… elegirán al que noten que le agradece la compra y sea más simpático y amable.
Todos ofrecen los mejores precios posibles, las mejores ofertas, los mejores servicios y la mejor financiación… pero ninguno se distingue ofreciéndole un trato cordial, cariñoso, afable y amable.
¿Dónde comprará Vd., al mismo precio, su próximo colchón? Seguramente, con la cantidad de “vendedores” amargados que le habrán atendido por esos mundos de Dios, al más profesional y amable.
Si además de cobrarle el electrodoméstico a precio de mercado, la entrega domicilio, la financiación, la recogida del usado, la puesta en marcha, la extensión de garantía (porque en ningún momento he dicho que todo eso tenga que ser gratis) le atendemos con amabilidad… tendremos en nuestros establecimientos a una gran parte de esos muchos millones de Clientes que cada año compran nuevos electrodomésticos o cambian los usados.
Pero… la amabilidad y simpatía tienen que ir acompañados de EDUCACIÓN. Muchos “vendedores” cometen el error de preguntarles si hay que recoger el viejo como si el Cliente tuviera en su casa cosas viejas en vez de usadas.
Para distinguirnos hay que ser amables, simpáticos, serviciales y educados para que nos elijan a nosotros.
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