Gabriel Torrens fundó Refrel en 1989 con el objetivo de ofrecer un servicio cercano, ágil y especializado al profesional, apostando desde el inicio por la calidad del producto y la fiabilidad logística. A lo largo de los años, la compañía ha ido creciendo de forma sostenida, ampliando su catálogo, su infraestructura y su área de influencia, hasta consolidarse como un referente en la distribución de electrodomésticos, climatización, PAE y productos relacionados.

En el año 2000, con la incorporación de Álex y Sergi Torrens como directores de los departamentos de ventas y de compras respectivamente, Refrel se actualizó, aunque sin perder en ningún momento su esencia de cercanía y servicios. Una trayectoria y evolución que “no hubiera sido posible sin la confianza de clientes y proveedores”, aseguran los hermanos Torrens.

Sergi (izq.) y Álex Torrens (dcha.), en el almacén de Lleida de la empresa

Más de 15.000 referencias y entrega rápida

Refrel cuenta con más de 15.000 referencias en stock, “lo que nos permite dar una respuesta rápida y eficiente a las necesidades de nuestros clientes profesionales”. Asimismo, su área de influencia se centra en Cataluña y zonas limítrofes, aunque también trabaja con clientes de otros puntos del territorio en función de las necesidades y del tipo de proyecto.

Con el fin de optimizar la logística y los tiempos de entrega, la compañía dispone de varios almacenes estratégicamente ubicados en Lleida, Tortosa y Andorra. “Gracias a esta estructura, el plazo medio de entrega suele situarse entre 24 y 48 horas, dependiendo de la zona y del tipo de producto”.

“La alianza con ABE es estratégica”

Desde 2008, Refrel es socio de uno de los principales grupos de compras de electrodomésticos en Catalunya: ABE Electrodomèstics (Segesa-Cadena Redder). “Gracias a este acuerdo de colaboración, damos servicio con nuestro stock a todos los socios. Formar parte del grupo nos permite mejorar nuestra capacidad de negociación, acceder a un catálogo más amplio y competitivo, y compartir sinergias con otros distribuidores. Todo ello se traduce en mejores condiciones y más valor añadido para nuestros clientes”.

Sus principales puntos fuertes

¿Y cuáles son los puntos fuertes de Refrel? ¿Cuál es el valor añadido que ofrece a los clientes? Álex y Sergi Torres apuntan cuatro: cercanía, flexibilidad, conocimiento del producto y sobre todo stock. “Ofrecemos un trato personalizado, asesoramiento técnico y un servicio logístico fiable. No somos solo un proveedor, sino un socio para nuestros clientes”.

Web activa y funcional

Con la filosofía de avanzar con los tiempos, Refrel actualizó su página web en 2023 y hoy en día es una herramienta clave tanto a nivel informativo para comunicar novedades, promociones, ofertas… como operativo para sus clientes, ya que facilita el acceso al catálogo, a la intranet de compra y a los servicios de la empresa.

“Estamos empezando a explorar aplicaciones de IA”

Y es que no hay duda de que la digitalización es un pilar fundamental para esta empresa. “Internamente nos ayuda a optimizar procesos, mejorar la gestión del stock y la logística, y ser más eficientes. De cara al cliente, facilita la comunicación, la gestión de pedidos y el acceso a la información en tiempo real”.

Dentro de ese proceso de digitalización, la inteligencia artificial tendrá un papel muy relevante, especialmente en áreas como la previsión de demanda, la gestión de inventarios o la atención al cliente. Tanto es así que “estamos empezando a explorar algunas aplicaciones para mejorar el análisis de datos y la toma de decisiones”.

Sí a la sostenibilidad

En materia de sostenibilidad, Refrel es un ejemplo para un sector cada vez más comprometido con el cuidado del medioambiente. “Estamos trabajando en la optimización de rutas logísticas, la reducción de residuos, el uso responsable de embalajes y la colaboración con fabricantes comprometidos con la eficiencia energética”.

“Tenemos un gran equipo humano y bien formado”

Más allá de servicio, stock, digitalización… Álex y Sergi Torrens reconocen que la buena marcha de Refrel es también gracias a la implicación y la profesionalidad del equipo humano. Una plantilla que recibe formación continua, “tanto a nivel técnico como comercial, para poder ofrecer siempre un servicio actualizado y de calidad”.

“Queremos seguir creciendo de forma sostenible en 2026”

Haciendo balance de 2025, “podemos decir que ha sido un año de consolidación, en el que hemos mantenido el crecimiento y reforzado nuestra estructura interna, adaptándonos a un entorno de mercado exigente y cambiante”.

En 2026, los objetivos pasan por seguir creciendo de forma sostenible, mejorar aún más el servicio al cliente, avanzar en digitalización y ampliar determinadas líneas de producto. “A corto y medio plazo queremos seguir invirtiendo en infraestructuras, tecnología y personas, así como explorar nuevas oportunidades de negocio que refuercen nuestra posición en el mercado”.