En la reunión que Electro Imagen mantuvo el pasado 18 de octubre, en el asador el Frontón, con los principales empresarios de la distribución de electrodomésticos de la Comunidad de Madrid, se planteó la creatividad, el trabajo y la venta online como posibles soluciones a la actual situación económica mundial.
Distribución
- CADENA ELECCO (Central) – 123 PDV: Jesús Escalona
- ELECTROHOGAR VILLAMIL (Cadena Elecco) – 25 PDV: Sergio Villamil
- CENTRO ELECTRÓNICA SONIDO Y VÍDEO (Euronics) – 4 PDV: Jesús María Goñi
- DIGITAL AUDIMAGEN BQ. (Euronics) – 5 PDV: Mariano Rojas
- ESTABLIMENTS MIRÓ – 98 PDV: David Temprado
- GRUPO EXPERT – 840 PDV: Ramón Pérez
- MASTER-HEPECA, S.A. (Segesa Cadena RedDER) – 101 PDV: Jesús Golderos
- ELECTRODOMÉSTICOS HERMANOS PÉREZ (Master-Hepeca S.A.) – 7 PDV: Antonio Pérez
- PROSELCO (Sinersis) – 122 PDV: Luis Fernández
- VEGALSA (Segesa Cadena RedDer) – 1 PDV: Gumersindo Vega
Otros participantes
- ACEMA: Manuel Sánchez y Rosa Mª Hernanz
- CINJA: Mari Carmen Coín
- ECOSIG: José Prat
- ESPRINET IBÉRICA: Diego Lanzuela
- FINCONSUM: Arturo Merlano y Manuel Martín
- FUNDACIÓN ECOTIC: Andrés Martínez y Guzmán Aguado
- GLOBAL ELECTRONIC SOLUTIONS: José Luis Prieto y Carlos Graña
- GRUPO FERSAY: José Carrasco y Felisa Castro
- SAMSUNG: Natalia Muñox y Félix Aragón
- TRISTAR: Jordi Audet, Juan José Gómez y Juan Angui
No hay tiempo para el desánimo
Fuerte reducción de ventas, caída de márgenes, tendencia a la subida de los gastos generales, dificultades para conseguir recursos financieros para nuestras empresas y créditos al consumo para nuestros clientes. Todo esto es cierto, pero, tal como aconseja José Prat, responsable de ECOSIG, no hay tiempo para el desánimo, sólo para el análisis, la creatividad y el trabajo.
Mirar hacia dentro, analizando lo que estamos haciendo bien o mal, lo que es mejorable o prescindible, potenciando nuestros puntos fuertes y transformando los débiles. Seguir realizando una planificación financiera, acortando los procesos de compra y venta, optimizando la gestión de aprovisionamiento y nuestra partida de existencias.
Nuestra caja se convierte en protagonista. Acortaremos los tiempos de transformación de nuestros activos comerciales en caja. Las fuentes de financiación debemos generarlas desde dentro, lo que implica una revisión interna de todas nuestras áreas. Todo activo es un recurso financiero.“Sé que ya lo estáis haciendo, pero debo incidir en la revisión y seguimiento del plan de reducción de costes, eliminando aquellos que no generen valor. Implementar una cultura de austeridad, ahorrando en gastos superfluos e invirtiendo parte de ellos en áreas vitales de la compañía: potenciación del capital humano, incremento de fondos propios, actualización permanente del punto de venta y fidelización de nuestra cartera de clientes”.
“El punto de venta está vivo”
Otro punto que el comerciante no debe perder nunca de vista es la tienda, “tiene que renovarse continuamente, mostrarse cercana y profesional”, y para conseguirlo, Antonio Pérez de HERMANOS PÉREZ HOGAR recomienda incrementar su valor con un buen mix de precio y margen, y, muy importante, una página web atractiva, con un eficaz servicio post-venta, “similar al que se ve en Alemania o en Reino Unido, donde el usuario puede reservar su producto por Internet y recogerlo en el comercio”.
Para obtener el mix de producto más adecuado, Antonio Pérez opina que las plataformas deberían escuchar más a los asociados, “son ellos los que están en contacto directo con la calle y conocen realmente los necesidades del consumidor final”. En esta misma línea, José Prat insiste que “es imprescindible apoyarse en nuestros grupos para ir al unísono. Debemos evitar ese divorcio que se produce en no pocas ocasiones entre lo que publicita nuestra cadena y la exposición existente en el punto de venta. Prestaremos especial atención al conjunto de referencias especiales del Grupo, que deben ofrecernos más margen y competividad”.
Hablando de margen, Prat cree que tenemos que refundarnos, volver a la VENTA con mayúscula. La tienda tiene que recuperar su autoridad, apoyada en su profesionalidad y cercanía. Establecer con el cliente una relación especial, que perciba que le escuchamos, que le ofrecemos la mejor solución para él, que le vemos como único.
En esta acción de venta, debemos poner en valor nuestros valores añadidos. De tanto hablar de ellos, parece que nosotros mismos no les damos importancia, pero la tienen y nos cuestan mucho dinero, como: la entrega, puesta en marcha y retirada del usado. Competidores muy importantes cobran estos servicios y bien lo sabéis.
No a la guerra de precios
Pero para contrarrestar la actual situación económica, ¿todo vale? Desde el punto de vista de Ramón Pérez, componente del GRUPO EXPERT, no. Él aboga por reducir costes y cambiar la estructura de los establecimientos, adecuándolos a la zona geográfica donde se encuentran y haciéndolos más accesibles para el usuario final, pero afirma que “nunca he resuelto ni resolveré mis problemas por vía del precio”. Él cree que la fuerte reducción de ventas de estos últimos cuatro años se tiene que vencer con otras armas, como por ejemplo la venta online, en la que el cliente tiene que pagar anticipadamente y eso rebaja mucho la tensión de la tesorería. Algo muy importante en una época, en la que el usuario tiene la misma necesidad de compra que antes pero hay una crisis de confianza, agravada por el funcionamiento de la prensa en general que cada día nos recuerda lo mal que estamos.
Algunos saben ver las oportunidades
Hay quien cree que en toda crisis se pueden encontrar oportunidades de negocio. Este es el caso de Jesús Golderos de MASTER-HEPECA S.A., quien asegura que “si en época de bonanza, el lema era lo que funciona no hay que cambiarlo, en los últimos años nos hemos encontrado con la necesidad de afrontar muchos cambios, y en MASTER CADENA hemos venido trabajando y estamos trabajando en redefinir todos aquellos procesos y estructuras de la organización que genren mejoras en la eficiencia de los procesos y de las estructuras que a su vez nos permitan trasladas mejoras de competitividad en los puntos de venta. Ahora quien no avanza, retrocede. Y tenemos que avanzar de la mano todos los agentes del mercado. Los fabricantes tienen que seguir apostando por la distribución tradicional, que sigue siendo el principal canal de distribución, Los Grupos debemos profundizar en la búsqueda de sinergias y las tiendas se tienen que adecuar a los nuevos tiempos”.
Jesús María Goñi de CENTRO ELÉCTRICA SONIDO Y VÍDEO también se muestra optimista. Él lo tiene claro: “palabras mágicas no existen, pero hay que saber aprovechar las oportunidades de negocio que surgen, como la venta por Internet, así como reestructurar nuestros negocios y gastos en la medida que cada uno de nosotros podamos. Si lo hacemos, nos vamos a mantener”.
El secreto de Miró
La cadena sobrevive al concurso de acreedores que presentó el pasado mayo, demostrando que con trabajo y raciocinio, todo es posible. Cuando preguntamos su secreto a David Temprado, jefe de ventas de la sucursal de Madrid, asegura que ESTABLIMENTS MIRÓ sigue con su política de estar a la última. La cadena siempre se ha caracterizado por ir avanzada a los tiempos, también en su sistema de venta por Internet, en el que se da la oportunidad al cliente de reservar productos a través de su página web y recogerlos en tienda, como es habitual en otros países europeos. “La página web debe actualizarse continuamente, ya que de lo contrario, no sería una buena herramienta, quedando fuera de mercado. Si un cliente compra a través de la página web de Miró, la tienda más cercana se pone en contacto con él para indicarle disponibilidad del producto, pudiéndolo recogerlo directamente en el punto de venta o entregándoselo en su domicilio, como prefiera”.
En definitiva se trata de intentar responder a las necesidades de todos los clientes, tanto los más jóvenes que están conectados todo el día a Internet, como los que prefieren ir físicamente al establecimiento y tocar el producto. Por eso, MIRÓ lo cuida todo, la página web y las tiendas físicas.
Al final de su intervención, David Temprado quiso dar un consejo al punto de venta de proximidad: dar valor a los servicios añadidos, cobrar por la entrega a domicilio y por el transporte, “hasta hace poco en los comercios no se cobraban las bolsas, ahora sí y la gente sigue comprando, ¿por qué no ponéis precio a vuestros servicios?”.
Internet está cambiando el comercio
Así lo confirman los datos aportados por José Prat: la mitad de los clientes utiliza Internet en el proceso de compra, en las fases de conocimiento, información de características y del precio. Las redes sociales están creciendo de forma imparable. El uso de nuevas herramientas, como los “Smartphones” y “Tabletas”, lo hace de forma vertiginosa
Por otro lado, el Comercio electrónico creció un 25% en el 2010 y se espera que lo haga en un 19% en el 2011. Era inimaginable que portales de ropa, como los del Grupo INDITEX, tuvieran un éxito significativo. El Grupo METRO ha comprado REDCOM y CARREFOUR ha llegado a un acuerdo con PIXMANIA.
Ante esta evidencia, ¿qué puede hacer el comercio de cercanía? Prat está convencido que “nuestra acción puede ser muy completa, nuestra presentación es la WEB del GRUPO, nuestro vehículo de contacto se fortalecerá por medio del correo electrónico o acciones de SMS”.
El desafío para los grupos es conseguir una base de datos procedente de sus socios (ojo a la LDPD), lo que le pondrá en condiciones de impulsar acciones generalizadas, aprovechando sus campañas nacionales, acciones de ámbito regional, como los Planes Renove, orquestadas desde la Plataforma Regional, y acciones de la propia tienda, dirigidas a los clientes de su entorno. Recientemente, los medios han recogido una acción de EURONICS, que parece que va por el camino del marketing integral. Supongo que otros grupos ya lo estarán haciendo.
“Estos procesos, desde mi punto de vista, deben ser pilotados por las centrales, que tienen la fuerza necesaria para diseñar y estar presentes en la RED. Estamos hablando de la sinergia que permite el círculo de valor formado por las Centrales, las Plataformas y los puntos de venta de los Grupos”.
Al fenómeno de Internet ya se han sumado muchas tiendas como DIGITAL AUDIMAGEN BQ. S.I., “desde hace dos años somos unos convencidos de la venta online y nos va bastante bien. Si partimos de la base que un 90% de los clientes utilizan la Red para consultar precios, es imprescindible estar presente en la Red para que sepan que existes”, afirma Mariano Rojas, quien también avisa que montar una tienda en Internet no es tan fácil como parece, se necesitan recursos, tanto de personal como de capital.
Y en el apartado Grupos afines a Internet destacar a PROSELCO. Cuando le preguntamos a su director de marketing, Luis Fernández, sobre la importancia de que un Grupo disponga de una página web para que vendan sus asociados, su respuesta es rotundamente afirmativa. “Creo que los Grupos hemos sido un poco perezosos a la hora de abordar Internet, quizás porque se nos planteaba la duda de cómo conjugar el negocio tradicional de las tiendas con Internet. En estos momentos está claro que todos tenemos que estar en Internet, porque si no habrá otros que ocupen nuestro lugar”. ¿Su estrategia? “queremos establecer una verdadera estrategia de gestión multicanal que nos permita conjugar el modelo tradicional, que es el que nos ha permitido llegar hasta donde estamos, con este nuevo modelo que nos abre una puerta hacia el futuro para poder seguir creciendo y que nos va a permitir ampliar nuestros servicios”.
El problema del mueble de cocina
Estar en Internet, aumentar ventas… no es algo que preocupe especialmente a los propietarios de las tiendas de muebles de cocina, “nuestro talón de Aquiles”, explica Gumersindo Vega, propietario de VEGALSA, “es la financiación: el crédito barato, el crédito fácil o las reformas que pueden ser avaladas por el propio banco”. Pero como la financiación depende en gran parte de los políticos, el principal objetivo del mueblista de cocina ahora es “dar salida al producto con el mínimo coste y el mejor servicio”.
Cadena Elecco: ejemplo de éxito
Aunque parezca imposible, hay Grupos que han nacido en el 2011 y que son un auténtico éxito, el mejor ejemplo es CADENA ELECCO. Inició su andadura en enero como Federación Especialista en el canal mueblistas de cocina, con el objetivo de convertirse en una cadena nacional de referencia para el consumidor, especializada en tiendas y estudios de muebles de cocina y electrodomésticos.
Desde su creación está inmersa en un proceso de expansión, integrando nuevas plataformas regionales, con el objetivo de cubrir todo el territorio nacional, potenciando su enseña “Elecco-Kitchen”, “generamos herramientas que faciliten la venta a los puntos de venta mueblistas y se sientan cómodos a la hora de prescribir tanto mueble de cocina como electrodomésticos”. A día de hoy, parece que el objetivo está casi cumplido, ya que sólo le falta cubrir la Zona Norte, Andalucía Oriental y Canarias. Su principal mérito es que las nuevas incorporaciones de este año, son plataformas de nueva creación, es decir, actores que antes no existían en el mercado. “Desde la Central de Cadena Elecco trabajamos por y para el canal mueblista, poniendo en marcha acciones que ayuden a nuestros asociados a desarrollarse en sus respectivas áreas de influencia” afirma Jesús Escalona, director de marketing de CADENA ELECCO.
Plan Renove: un magnífico argumento de venta
Nuestra sociedad cada vez le da más importancia al medio ambiente. El establecimiento retira los electrodomésticos usados de línea blanca y marrón de aire acondicionado y, a través de los acuerdos suscritos por medio de ACEMA, colabora con ECOTIC, ECOLEC y ECOPILAS para conseguir una correcta gestión. Entonces, ¿por qué no incorporar este plus como argumento de venta?.
Los Planes Renove se han convertido en estratégicos. Según el IDAE, desde el 2006 se han sustituido 3.120.000 electrodomésticos. Representan una oportunidad para vender aparatos de óptima eficiencia energética, con más valor añadido y con un margen superior.
Precisamente, en este punto está trabajando la Asociación de Comerciantes de Electrodomésticos de Madrid (ACEMA), la cual a principios de año firmó un convenio con la Consejería de Medio Ambiente y Hacienda, para poner en marcha la sexta edición del Plan Renove, que ha contado con un presupuesto de 6,3 millones de euros, estará vigente hasta el 30 de diciembre y tiene como finalidad incrementar la eficiencia energética en los hogares y contribuir así a una reducción de emisiones de CO2 y de la factura energética de los madrileños.
A Manuel Sánchez, presidente de ACEMA, lo que más le preocupa ahora es la ampliación de los Planes Renove, ya que teóricamente finalizan en el 2012. Asimismo, se congratula de que la Asociación, después de mucho trabajo, ha conseguido que el punto de venta reciba una compensación económica a cambio de depositar el RAEE en el circuito verde, y quiere felicitar a sus asociados por su integridad, “hace seis meses la Fiscalía de Medio Ambiente nacional imputó a 40 personas en Madrid y Zaragoza por retirar mal los residuos. Casualmente, ninguno de nuestros asociados está en esa lista y eso que representamos al 95% de la distribución tradicional”.
ACEMA, un referente para todas las Asociaciones
Desde hace 33 años, ACEMA defiende y promueve los intereses de los comerciantes de electrodomésticos de la Comunidad de Madrid, representando ejemplarmente sus derechos ante las Instituciones y las Juntas de Arbitraje, o negociando acuerdos ventajosos con los SIGS. Su buen hacer es incuestionable, tanto que se ha convertido en un modelo a seguir para el resto de las asociaciones y ya representa a 1.300 establecimientos.
Una de sus últimas acciones ha sido la firma con Avalmadrid, Sociedad de Garantía Recíproca adscrita a la Comunidad de Madrid, para facilitarla financiación a todos los socios.
Ecotic protege nuestro planeta
Es el SIG de referencia en la recogida de residuos de aire acondicionado y electrónica de consumo. Más de 460 empresas del sector confían en esta Fundación para cumplir con el Real Decreto 208/2005 sobre la correcta gestión del RAEE. Y ahora se renueva con un nuevo director general, Andrés Martínez, un veterano del sector que se muestra ilusionado ante este cargo y se compromete a “desempeñar mi cometido lo mejor posible”. Además, insiste en la importancia de tener conciencia ecológica, “para poder dejar a nuestros nietos un mundo mejor”. En este sentido, va a seguir vigilando que ECOTIC gestione el residuo de la manera óptima, como viene haciendo hasta ahora, “pagamos a inspectores para que el electrodoméstico que se envía a través nuestro a un punto verde o planta de reciclaje se trate de la manera adecuada. Y es que muchos aparatos van a la India o a Marruecos, allí sacan el motor y el resto lo tiran a un lago, con esto estamos ensuciando el planeta”.
Respecto al actual momento económico mundial, Andrés Martínez ve su lado positivo, “es un cambio de modelo económico que nos llevará a un modelo mejor”, pero reconoce que ahora estamos en una época de incertidumbre, en la que el comerciante sólo puede “buscar nuevos productos para vender y también ir buscar al cliente, no esperar a que él entre en la tienda”.
ECOSIG atiende a la distribución en la gestión de RAEE y RPA
Al objeto de facilitar el cumplimiento de lo establecido por los RD 208/2005 sobre la gestión de los RAEE y el RD 106/2008 sobre la de las pilas y baterías, ECOSIG, dirigida por José y Rafael Prat, se ha especializado en la atención a la distribución, informando y atendiendo directamente a los puntos de venta en sus solicitudes de retirada.
Desde el 2007, por encargo de ECOLEC, atiende su Centro de Atención a la Distribución (CADIS), desde el 2008 la atención en pilas y baterías en nombre de ECOPILAS y, a partir de noviembre, la del aire acondicionado y electrónica de consumo, por encargo de ECOTIC.
Para ello, atiende los teléfonos 902 de cada uno de los SIG, con personal especializado.
Finconsum: financiación responsable y sostenible
La entidad de crédito al consumo de Caixabank siempre se ha caracterizado por planear acciones a medio/largo plazo junto al intermediario, buscando el beneficio de la plataforma, con la finalidad de ayudar al comercio a potenciar sus ventas y buscar la máxima rentabilidad. Ahora, con la nueva Ley de Crédito al Consumo, vigente desde el pasado 25 de septiembre, se presenta un escenario para la financiación en el punto de venta, en la que la información y la transparencia ante al consumidor pasan a caracterizar la documentación contractual y la publicidad de ofertas y servicios financieros. La ley, tal como explica Arturo Merlano, Responsable Comercial Negocio Comercios Centro, va a permitir al cliente estar más protegido, ya que la información previa a la firma de un contrato de préstamo pasa a estar regulada, entre otras formas mediante el INE, un documento con las condiciones de la financiación, normalizado a nivel europeo, que permite al cliente comparar las condiciones económicas de la entidad con la de otras de España y también si quisiese de la comunidad europea. Además, prosigue Merlano, “con esta normativa, la tienda es tan responsable como la entidad a la hora de dar un crédito, informando al cliente y ofreciendo la cuota que mejor se adapte a su capacidad de pago, por eso es importante que el punto de venta reciba formación por parte de la entidad financiera tal y como FINCONSUM está impartiendo. FINCONSUM se compromete a impartirla”.
Por su parte, Manuel Martín, Responsable Grandes Cuentas Negocio Comercios Centro, explica que FINCONSUM trabaja de la mano con el intermediario para reconducir al cliente hacia préstamos que le sean beneficiosos al consumidor y al comercio, gestionando de este modo la financiación al consumo como un ingreso atípico que impacte directamente en la cuenta de resultados del asociado, “los vendedores suelen ofrecer préstamos sin intereses que implican generalmente cuotas altas a la que muchos clientes no pueden acceder, por lo que es preferible una cuota fija, que se adapta mejor a las circunstancias económicas de cada cliente, ofrecer precio por cuota es en muchos casos la clave para cerrar la venta a la vez que permite aumentar el tiquet medio del establecimiento . Además, recuerda que FINCONSUM más allá de las operativas estándar facilita de forma aun más ágil la financiación a aquellos clientes que también son de “la Caixa” únicamente presentando el DNI/NIE y su tarjeta de crédito o débito, “¿por qué no lo utilizáis más como argumento de compra? Son más de 10 millones y medio de clientes potenciales que pueden acogerse a esta operativa sin documentación”.
Gama blanca, objetivo nº 1 de Samsung
“La división de gama blanca de Samsung en España ha ganado una gran relevancia en los últimos años, hasta convertirse en una división estratégica dentro del negocio. Es sin duda una gran apuesta a corto, medio y largo plazo”, afirma Natalia Muñoz, directora de la División de Gama Blanca y Aire Acondicionado.
Además de seguir creciendo, la compañía quiere incrementar su valor como marca, con más innovación y más inversiones en marketing. El primer paso ha sido la apertura de una fábrica en Polonia, referente en tecnología de producción, para cubrir una gran proporción del mercado de frío y lavado en Europa.
“Gracias a innovaciones como la tecnología de lavado EcoBubble que ofrece excelentes resultados en agua fría, o el frigorífico Serie G que maximiza el espacio interior, hemos conseguido ganarnos la confianza de los consumidores y convertirnos en una de las marcas de referencia en el sector.
Confiamos que con el apoyo a la marca, la innovación, y el trabajo conjunto con nuestros socios de la distribución, podamos incrementar el valor ofrecido a nuestros clientes”.
Roomba: tecnología robótica
Este robot aspirador, creado hace nueve años por la compañía americana iRobot, se ha convertido en el más vendido del mundo y ya está presente en más de seis millones de hogares.
En España, su implantación a nivel regional cada vez es mayor, gracias a la altísima calidad del robot y a la buena labor de GLOBAL ELECTRONIC SOLUTIONS, distribuidor en exclusiva de Roomba para nuestro país. Durante el 2011, la facturación se ha incrementado respecto a 2010, y las previsiones son muy positivas, más ahora con el lanzamiento de una nueva serie, la 700, que ofrece un diseño mejorado y nuevas prestaciones, que sorprenderá a todos aquellos que pensaban que esta marca había llegado a su límite de excelencia.
Durante su intervención, José Luis Prieto, director comercial de GLOBAL ELECTRONIC SOLUTIONS, también explicó que desde el holding panaeuropeo que la compañía ha formado junto a otros actores del sector de la robótica, se está controlando la venta en paralelo en Internet de Roomba, prácticamente a precio de coste, sin garantía ni licencias.
Esprinet, el mejor aliado para vender nuevas tecnologías
ESPRINET es un mayorista de informática y electrónica de consumo en Italia y España, con 40.000 clientes distribuidores, más de 600 marcas en cartera y un modelo de negocio único basado en Internet que hoy sigue siendo su gran valor añadido. Su web, que ya es una referencia para los distribuidores, ha sido diseñada para ser la herramienta de compra total con los costes de transacción más bajos, por medio de un sistema sencillo de pedidos y de factura única para múltiples productos.
El pasado julio, la empresa anunció que, siguiendo con su filosofía de cercanía al cliente, seguiría abierta todo el día para que se pudieran realizar pedidos las 24 horas, todos los días de la semana. Pero aquí no acaban sus innovaciones. Diego Lanzuela, Retail división manager, detalla las tres más importantes: Ok Retail (lanzado en Italia el pasado 12 de octubre y que ya está disponible en España), reposición dinámica y Store to Web.
“Ok Retail” es una herramienta vía extranet que libera al punto de venta de la gestión, sin perder el control de las compras, “reduciendo el tiempo dedicado a análisis y permitiéndole ser más ágil y productivo a la hora de tomar decisiones respecto stock”. Mientras que con la reposición dinámica, “nos integramos con el cliente recibiendo stock y ventas diario, proponemos el pedido, la herramienta mediante distintas variables, incluido el histórico, nos permite realizar las entregas antes de que el producto falte en el lineal, y el stock varía según necesidades, subiendo o bajando automáticamente”. Por último, con “Store to Web”, el comercio puede incorporar a su página web el extenso catalogo de ESPRINET (35.000 referencias activas), pero utilizando con la propia imagen del cliente.
Fersay: un soplo de aire fresco para el sector
Durante el primer semestre de 2011 se incrementaron las ventas de accesorios y recambios de gama blanca un 14,7% respecto el mismo período de 2010, lo que confirma la tendencia actual del mercado a reparar.
Con estas cifras, la pequeña tienda se tiene que plantear incorporar a sus lineales este tipo de productos, que no generan una gran facturación, pero sí mucho margen. Y para esta labor, cuenta con un aliado de excepción: FERSAY.
El Grupo, con más de 32 años de experiencia en el sector, 142.000 referencias en stock, 44 empleados y seis tiendas franquiciadas, suministra a más de 30 países accesorios y repuestos de primeras marcas como Philips, Thomson, Classic, Vestel, Electrolux, Whirpool, Indesit o Candy-Otsein, así como PAE de marca propia que se comercializa exclusivamente en tiendas de electrodomésticos. “Son artículos my especiales, difíciles de encontrar en otro sitio, que facilitan que el cliente vuelva a la tienda y, además, la recomiende a sus allegados”, explica el gerente, José Carrasco
Uno de sus puntos fuertes es su óptimo servicio de entrega de pedidos, “no cerramos al mediodía, atendemos llamadas telefónicas ininterrumpidamente desde las 8:15h hasta las 21h. El usuario puede hacer un pedido a las 20h y recibirlo a la mañana siguiente en cualquier punto de España”.
Su crecimiento es imparable. Reconocido por Philips como “mejor proveedor del 2010”, está ampliando su catálogo de productos de marca propia para el sector de electrodomésticos y acaba de estrenar un nuevo almacén, con más metros cuadrados. Y por si fuera poco, dispone de un catálogo especialmente diseñado para el sector, así como una web, donde el cliente puede ver los 365 días y las 24 horas todo lo que necesite.
Tristar: buena oportunidad de negocio
La firma especializada en PAE nació en el 1977 con el objetivo de facilitar la vida al consumidor, con productos de alta calidad y más fáciles de utilizar, pero a un precio muy asequible. Para quienes piensen que calidad y buen precio es incompatible, Jordi Audet, director comercial de la marca en España, explica su fórmula: “comercializamos producto a más de 32 países desde un solo almacén. Esto nos permite ahorrar mucho en gastos logísticos y poder invertir dinero en incrementar la calidad de nuestros electrodomésticos. Así, por ejemplo, cuidamos mucho el embalaje, ya que es nuestra mejor carta de presentación, y tenemos personal en China que controla todo el proceso de producción”.
La compañía cuida todos los detalles, también la relación con el distribuidor, porque “entendemos que si vosotros no vendéis, nosotros tampoco”. Por eso, se compromete a ofrecerle margen, con un amplio catálogo de más de 240 referencias que incitan la compra por impulso y que ponen la nota atrevida en los establecimientos.
Cinja: “lo importante es la satisfacción del alumno”
CINJA se fundó en el año 1994 para dar soporte a los servicios técnicos de gama blanca y marrón, pero actualmente el área de negocio con más éxito de la empresa es la de formación.
A día de hoy, su principal objetivo es ayudar al establecimiento de proximidad a vender más, por eso imparte seminarios de formación tecnológica por toda España, para que el dependiente esté informado de las últimas novedades en gama blanca y electrónica de consumo y tenga más argumentos para cerrar la venta.
A diferencia de otros centros de formación, sus cursos son presenciales, están hechos a medida (“adaptamos el temario a la idiosincrasia de la región donde está ubicado el punto de venta y a las inquietudes de los alumnos”) y completamente gratuitos, ya que están subvencionados por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.
¿Su diferencial? La directora general, Mari Carmen Coín, lo tiene claro: “los asistentes sólo deben preocuparse de asistir, nosotros nos encargamos de todas las gestiones. Cuidamos mucho el contacto con el alumno, hacemos un seguimiento para saber su grado de satisfacción y le ofrecemos un servicio de tutoría posterior al curso para que pueda consultar todas sus dudas”.
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