Otro punto de vista
Electro Imagen reunió en Sevilla, el pasado 26 de mayo, a los principales empresarios de la distribución de Andalucía Occidental, para intercambiar opiniones sobre cómo afrontar la crisis económica.
Distribución
- Francisco Llamas: ACTIVA INCASUR
- José Mateo: GRUPO AMESA
- Andrés J. García de la Vega y Alfonso Sarria: G10 AVANZA
- Manuel Guzmán y Manuel Rosa: JOAQUÍN FERNÁNDEZ
- Vicente López: MERKADIA ELECTRODOMÉSTICOS
- José Mª Vázquez y Eloísa Vázquez: GRUPO COCINAS CONFORT ELECTRODOMÉSTICOS
- David García y Manuel Miges: MERKAMUEBLE
- Francisco Piñero: GEYSESUR
Marcas
- Lluís Garcia: SAGE EUROWIN
- José Prat: ECOSIG
- José Ramón Carbajosa: ECOLEC
- Igor Sánchez, Joaquín Pavon y Jonathan Vega: FINCONSUM
El mercado de los electrodomésticos nota desde hace tiempo las consecuencias derivadas de la crisis económica mundial: fuerte reducción de ventas, tendencia a la caída de márgenes y dificultad para conseguir créditos al consumo. En España no somos neófitos en materia de crisis, pero esta crisis, según José Mateo de GRUPO AMESA, es distinta a la del 78 o a la del 92, “es una crisis de carácter estructural. En poco tiempo, el sector ha asistido a la desaparición de muchas empresas. El auténtico problema es que la gente no entra a las tiendas. Los fabricantes quieren poner su saldo a buen recaudo y los proveedores tienen miedo, no quieren asumir ciertos compromisos. Al final, nadie confía en nadie”. En Andalucía, además, esta situación se agrava porque es una Comunidad Autónoma de servicios sin tejido empresarial.
La pregunta es, ¿vamos a salir de ella? Sí, opina Manuel Miges de MERKAMUEBLE, la situación es muy dura pero tendrá fin.
Soluciones… a largo plazo
José Prat de ECOSIG, con más de 30 años de experiencia en el sector, ofreció a los asistentes claves para afrontar la crisis. Desde su experta opinión, recomienda hacer una planificación financiera rigurosa, acortando los procesos de compra y venta, optimizando la gestión con los proveedores y la partida de existencias. También es importante implementar un plan de reducción de costes, eliminando aquellas actividades que no generen valor y ahorrando en gastos superfluos.
Respecto a los lineales, aconseja analizar la rotación y el margen de cada producto, especialmente los pertenecientes a las familias emergentes como son lavadoras de alta capacidad, cafeteras expresso, MP4, etc. Y, a pocos meses del apagón analógico, insta a ofertar paquetes llave en mano, ofreciendo la instalación e interconexión de los equipos audiovisuales. “Tenéis que tratar de vender soluciones completas, integrales y personalizadas, si lo conseguís la percepción de vuestro cliente será que le vendéis beneficios, no sólo aparatos”.
Otras armas muy útiles en estos tiempos son los Plan Renove y la climatización, fundamental en zonas tan calurosas como Andalucía.
El resto de participantes se mostraron de acuerdo con estas medidas y añadieron otras. Manuel Guzmán de JOAQUÍN FERNÁNDEZ apuesta por la creatividad (“la única forma de quitarnos esta enfermedad es pensando y creando”) y José Mateo de GRUPO AMESA por un mayor control y una mejor gestión (“en tiempos de bonanza todo ha servido, cualquier defecto no se ha notado. Hoy es fundamental una buena gestión, que sea reforzada por un plan de formación y un servicio correcto”).
En lo que todos coincidieron es que la crisis va a acabar, pero “a largo plazo”, apuntó Francisco Piñero de GEYSERSUR. “Nunca estaremos con la misma fuerza que los años anteriores, los niveles de consumo han pasado a la historia”. “La solución a la crisis”, explica David García de MERKAMUEBLE, “pasa por un importante ajuste de mercado, tenemos que convivir con un mercado más pequeño”.
Las nuevas tecnologías, valor seguro
Uno de los grandes retos de la distribución tradicional sigue siendo introducirse de lleno en las nuevas tecnologías, que en 2008 crecieron un 4% respecto a 2007 y que actualmente constituyen el 50% de las ventas del mercado. Hay muchas empresas, como JOAQUÍN FERNÁNDEZ, que ya han descubierto algunas de sus ventajas: son una oportunidad de negocio estable ante la crisis, nos dan la imagen de estar a la última y atraen a los jóvenes, que son los futuros clientes. No olvidemos que la innovación, recuerda David García de MERKAMUEBLE, genera interés y es una gran fuente de negocio.
Sin embargo, hay quienes se muestran reacios a sumarse al carro de las nuevas tecnologías. Por ejemplo, José Mª Vázquez, de Grupo Cocinas Confort Electrodomésticos, cree que “la estrategia del mercado es tener puntos de venta especializados. Si yo incorporo en mi tienda cámaras, ordenadores…. Venderíamos lo que vende todo el mundo y, además, tendríamos que contratar personal preparado para ello”.
La cercanía, punto fuerte de la tienda tradicional
Frente a las grandes superficies, la tienda tradicional, en muchos casos, se ve empobrecida. Por eso, en opinión de Andrés J. García de la Vega, de G10 AVANZA, el comercio de cercanía necesita mejorar su apariencia, haciéndola más moderna y atrayente para el cliente, y potenciando sus valores: proximidad, capacidad de consejo, asesoramiento y vocación de servicio.
La clave, según David García de MERKAMUEBLE, “es trabajar los puntos diferenciales. Hay que vender utilidad y disfrute. Debemos presentar una imagen diferenciada y creativa. Existen demasiadas similitudes”.
En esta fórmula de tienda ideal, el empleado es una pieza fundamental. Es el nexo de unión entre el producto y el cliente, por eso es importante “fomentar su creatividad, escuchar sus propuesta y hacerle partícipe de la estrategia diseñada”, apuntó José Prat. Y no nos olvidemos del servicio postventa, esencial para que el cliente vuelva al establecimiento a realizar una segunda compra, recordó Eloísa Vázquez de GRUPOS COCINAS CONFORT ELECTRODOMÉSTICOS.
Mueble de cocina, un negocio seguro
El mueble de cocina es un negocio seguro en estos tiempos y más en una zona como Andalucía. El mejor ejemplo es que el GRUPO INCA vendió el año pasado alrededor de 30.000 cocinas. Su éxito: “además de vender servicios, dotamos a nuestros asociados de todas las armas necesarias (financiación, software, logística, etc.) para hacer de sus negocios los más rentables”, explica Francisco Llamas. Otro experto en la materia, José Mª Vázquez de GRUPO COCINAS CONFORT ELECTRODOMÉSTICOS, cree que la gran ventaja de los especialistas en muebles de cocina es que no tienen que competir con las grandes superficies.
Eurowin: software a medida
Y para las empresas que quieran llevar la gestión al día, SAGE EUROWIN es la mejor opción. La compañía, fundada en 1986 bajo la marca Eurowin, cuenta con un amplio portafolio de más de 30 soluciones que se adaptan a las necesidades de cada sector. Actualmente más de 21.000 clientes están utilizando el programa Eurowin y 1.600 tiendas de informática lo están distribuyendo. ¿El secreto de su éxito? “Es un software fácil, intuitivo, con un precio altamente competitivo y, además, se puede programar a medida”, explica Lluís Garcia, director general de SAGE EUROWIN.
Para el sector de los electrodomésticos, la compañía ha creado dos programas, uno para centrales y otro para tiendas, que se conectan entre sí. De esta manera, tienda y central pueden compartir e intercambiar información, a tiempo real, respecto stocks, albaranes de compra, pedidos, precios, etc.
Garcia también habló de las últimas mejoras que SAGE EUROWIN ofrece a sus clientes. “Lo más importante es que nuestro software se puede alquilar, lo que evita tener que comprarlo, instalarlo y mantener los costosos sistemas informáticos de la empresa. Además, gestionamos la logística de los almacenes con sistemas PDA y hemos implementado totalmente la factura electrónica”.
Finconsum: 65% de financiación en Andalucía
Una de las principales quejas de la distribución es que los bancos han dejado de conceder créditos. “Tenemos problemas porque no podemos financiar a los clientes”, explica Alfonso Sarria de G10 AVANZA, “bajar margen aumenta las ventas a corto plazo, pero a medio plazo es un problema”.
“Hemos dejado hipotecado el país para 2 generaciones por una actuación inconsciente del comercio, de las entidades. El empleo cada día es más precario, hay jóvenes que han terminado la carrera, están de becarios, quieren comprarse un MP3 y con su sueldo no pueden. La banca sabía que íbamos a tocar fondo, ¿por qué no se puso remedio?”, explica José Mateo de GRUPO AMESA. ¿Afecta esto a la tienda de cercanías? Sí, “cuando el cliente va a la tienda y no obtiene financiación en productos de cierto coste, no compra. Entre la etapa anterior, en la que se daban todo tipo de créditos, y la actual, en la que se dan muy pocos, hay un término medio, ¿cuándos vamos a alcanzarlo?", pregunta Vicente López de MERKADIA ELECTRODOMÉSTICOS.
FINCONSUM, entidad de crédito al consumo de LA CAIXA, ha sabido llegar al punto justo. En Andalucía, concede, como media, un 65% de financiación al consumo. “Concedemos más que otros bancos porque no hemos sido excesivamente agresivos con la autorización en ciertos perfiles de riesgo y hemos apostado por fórmulas exprés”, explica Igor Sánchez, responsable de Grandes Cuentas. La ventaja de FINCONSUM es que apuesta por la distribución, con fórmulas como el famoso CredInstant, que permite cerrar la venta en cuestión de segundos. Cualquier cliente de La Caixa puede acceder a la financiación presentando únicamente el DNI y la tarjeta de crédito, sin necesidad de ningún documento adicional.
Según Igor, el punto clave para salir de la crisis es el compromiso y la confianza. “La distribución y las entidades financieras deben cumplir con lo pactado para que las puertas de la concesión se abran poco a poco. Es un tema de confianza”.
Ecolec: preocupación por el medio ambiente
Hoy en día, para una tienda es tan importante gestionar bien el RAEE como lucir una buena imagen. Estamos en la era del cuidado al medio ambiente y uno de los objetivos de la FUNDACIÓN ECOLEC es ayudar a la distribución a gestionar, de forma eficiente, los residuos de los aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). En Andalucía, la recogida de residuos no ha tenido tanto auge como en otras provincias, por eso la Fundación se ha puesto en contacto con ACECA para impulsarla.
Otro problema de esta zona, según cuenta José Ramón Carbajosa, es que los gestores de residuos no están actuando correctamente. Por eso, ECOLEC se compromete a ayudar a la distribución con diversas medidas, como por ejemplo el microsite www.puntolimpio.info, con información detallada de todos los ecoparques que podemos encontrar.
- Francisco Llamas: ACTIVA INCASUR
- José Mateo: GRUPO AMESA
- Andrés J. García de la Vega y Alfonso Sarria: G10 AVANZA
- Manuel Guzmán y Manuel Rosa: JOAQUÍN FERNÁNDEZ
- Vicente López: MERKADIA ELECTRODOMÉSTICOS
- José Mª Vázquez y Eloísa Vázquez: GRUPO COCINAS CONFORT ELECTRODOMÉSTICOS
- David García y Manuel Miges: MERKAMUEBLE
- Francisco Piñero: GEYSESUR
Marcas
- Lluís Garcia: SAGE EUROWIN
- José Prat: ECOSIG
- José Ramón Carbajosa: ECOLEC
- Igor Sánchez, Joaquín Pavon y Jonathan Vega: FINCONSUM
El mercado de los electrodomésticos nota desde hace tiempo las consecuencias derivadas de la crisis económica mundial: fuerte reducción de ventas, tendencia a la caída de márgenes y dificultad para conseguir créditos al consumo. En España no somos neófitos en materia de crisis, pero esta crisis, según José Mateo de GRUPO AMESA, es distinta a la del 78 o a la del 92, “es una crisis de carácter estructural. En poco tiempo, el sector ha asistido a la desaparición de muchas empresas. El auténtico problema es que la gente no entra a las tiendas. Los fabricantes quieren poner su saldo a buen recaudo y los proveedores tienen miedo, no quieren asumir ciertos compromisos. Al final, nadie confía en nadie”. En Andalucía, además, esta situación se agrava porque es una Comunidad Autónoma de servicios sin tejido empresarial.
La pregunta es, ¿vamos a salir de ella? Sí, opina Manuel Miges de MERKAMUEBLE, la situación es muy dura pero tendrá fin.
Soluciones… a largo plazo
José Prat de ECOSIG, con más de 30 años de experiencia en el sector, ofreció a los asistentes claves para afrontar la crisis. Desde su experta opinión, recomienda hacer una planificación financiera rigurosa, acortando los procesos de compra y venta, optimizando la gestión con los proveedores y la partida de existencias. También es importante implementar un plan de reducción de costes, eliminando aquellas actividades que no generen valor y ahorrando en gastos superfluos.
Respecto a los lineales, aconseja analizar la rotación y el margen de cada producto, especialmente los pertenecientes a las familias emergentes como son lavadoras de alta capacidad, cafeteras expresso, MP4, etc. Y, a pocos meses del apagón analógico, insta a ofertar paquetes llave en mano, ofreciendo la instalación e interconexión de los equipos audiovisuales. “Tenéis que tratar de vender soluciones completas, integrales y personalizadas, si lo conseguís la percepción de vuestro cliente será que le vendéis beneficios, no sólo aparatos”.
Otras armas muy útiles en estos tiempos son los Plan Renove y la climatización, fundamental en zonas tan calurosas como Andalucía.
El resto de participantes se mostraron de acuerdo con estas medidas y añadieron otras. Manuel Guzmán de JOAQUÍN FERNÁNDEZ apuesta por la creatividad (“la única forma de quitarnos esta enfermedad es pensando y creando”) y José Mateo de GRUPO AMESA por un mayor control y una mejor gestión (“en tiempos de bonanza todo ha servido, cualquier defecto no se ha notado. Hoy es fundamental una buena gestión, que sea reforzada por un plan de formación y un servicio correcto”).
En lo que todos coincidieron es que la crisis va a acabar, pero “a largo plazo”, apuntó Francisco Piñero de GEYSERSUR. “Nunca estaremos con la misma fuerza que los años anteriores, los niveles de consumo han pasado a la historia”. “La solución a la crisis”, explica David García de MERKAMUEBLE, “pasa por un importante ajuste de mercado, tenemos que convivir con un mercado más pequeño”.
Las nuevas tecnologías, valor seguro
Uno de los grandes retos de la distribución tradicional sigue siendo introducirse de lleno en las nuevas tecnologías, que en 2008 crecieron un 4% respecto a 2007 y que actualmente constituyen el 50% de las ventas del mercado. Hay muchas empresas, como JOAQUÍN FERNÁNDEZ, que ya han descubierto algunas de sus ventajas: son una oportunidad de negocio estable ante la crisis, nos dan la imagen de estar a la última y atraen a los jóvenes, que son los futuros clientes. No olvidemos que la innovación, recuerda David García de MERKAMUEBLE, genera interés y es una gran fuente de negocio.
Sin embargo, hay quienes se muestran reacios a sumarse al carro de las nuevas tecnologías. Por ejemplo, José Mª Vázquez, de Grupo Cocinas Confort Electrodomésticos, cree que “la estrategia del mercado es tener puntos de venta especializados. Si yo incorporo en mi tienda cámaras, ordenadores…. Venderíamos lo que vende todo el mundo y, además, tendríamos que contratar personal preparado para ello”.
La cercanía, punto fuerte de la tienda tradicional
Frente a las grandes superficies, la tienda tradicional, en muchos casos, se ve empobrecida. Por eso, en opinión de Andrés J. García de la Vega, de G10 AVANZA, el comercio de cercanía necesita mejorar su apariencia, haciéndola más moderna y atrayente para el cliente, y potenciando sus valores: proximidad, capacidad de consejo, asesoramiento y vocación de servicio.
La clave, según David García de MERKAMUEBLE, “es trabajar los puntos diferenciales. Hay que vender utilidad y disfrute. Debemos presentar una imagen diferenciada y creativa. Existen demasiadas similitudes”.
En esta fórmula de tienda ideal, el empleado es una pieza fundamental. Es el nexo de unión entre el producto y el cliente, por eso es importante “fomentar su creatividad, escuchar sus propuesta y hacerle partícipe de la estrategia diseñada”, apuntó José Prat. Y no nos olvidemos del servicio postventa, esencial para que el cliente vuelva al establecimiento a realizar una segunda compra, recordó Eloísa Vázquez de GRUPOS COCINAS CONFORT ELECTRODOMÉSTICOS.
Mueble de cocina, un negocio seguro
El mueble de cocina es un negocio seguro en estos tiempos y más en una zona como Andalucía. El mejor ejemplo es que el GRUPO INCA vendió el año pasado alrededor de 30.000 cocinas. Su éxito: “además de vender servicios, dotamos a nuestros asociados de todas las armas necesarias (financiación, software, logística, etc.) para hacer de sus negocios los más rentables”, explica Francisco Llamas. Otro experto en la materia, José Mª Vázquez de GRUPO COCINAS CONFORT ELECTRODOMÉSTICOS, cree que la gran ventaja de los especialistas en muebles de cocina es que no tienen que competir con las grandes superficies.
Eurowin: software a medida
Y para las empresas que quieran llevar la gestión al día, SAGE EUROWIN es la mejor opción. La compañía, fundada en 1986 bajo la marca Eurowin, cuenta con un amplio portafolio de más de 30 soluciones que se adaptan a las necesidades de cada sector. Actualmente más de 21.000 clientes están utilizando el programa Eurowin y 1.600 tiendas de informática lo están distribuyendo. ¿El secreto de su éxito? “Es un software fácil, intuitivo, con un precio altamente competitivo y, además, se puede programar a medida”, explica Lluís Garcia, director general de SAGE EUROWIN.
Para el sector de los electrodomésticos, la compañía ha creado dos programas, uno para centrales y otro para tiendas, que se conectan entre sí. De esta manera, tienda y central pueden compartir e intercambiar información, a tiempo real, respecto stocks, albaranes de compra, pedidos, precios, etc.
Garcia también habló de las últimas mejoras que SAGE EUROWIN ofrece a sus clientes. “Lo más importante es que nuestro software se puede alquilar, lo que evita tener que comprarlo, instalarlo y mantener los costosos sistemas informáticos de la empresa. Además, gestionamos la logística de los almacenes con sistemas PDA y hemos implementado totalmente la factura electrónica”.
Finconsum: 65% de financiación en Andalucía
Una de las principales quejas de la distribución es que los bancos han dejado de conceder créditos. “Tenemos problemas porque no podemos financiar a los clientes”, explica Alfonso Sarria de G10 AVANZA, “bajar margen aumenta las ventas a corto plazo, pero a medio plazo es un problema”.
“Hemos dejado hipotecado el país para 2 generaciones por una actuación inconsciente del comercio, de las entidades. El empleo cada día es más precario, hay jóvenes que han terminado la carrera, están de becarios, quieren comprarse un MP3 y con su sueldo no pueden. La banca sabía que íbamos a tocar fondo, ¿por qué no se puso remedio?”, explica José Mateo de GRUPO AMESA. ¿Afecta esto a la tienda de cercanías? Sí, “cuando el cliente va a la tienda y no obtiene financiación en productos de cierto coste, no compra. Entre la etapa anterior, en la que se daban todo tipo de créditos, y la actual, en la que se dan muy pocos, hay un término medio, ¿cuándos vamos a alcanzarlo?", pregunta Vicente López de MERKADIA ELECTRODOMÉSTICOS.
FINCONSUM, entidad de crédito al consumo de LA CAIXA, ha sabido llegar al punto justo. En Andalucía, concede, como media, un 65% de financiación al consumo. “Concedemos más que otros bancos porque no hemos sido excesivamente agresivos con la autorización en ciertos perfiles de riesgo y hemos apostado por fórmulas exprés”, explica Igor Sánchez, responsable de Grandes Cuentas. La ventaja de FINCONSUM es que apuesta por la distribución, con fórmulas como el famoso CredInstant, que permite cerrar la venta en cuestión de segundos. Cualquier cliente de La Caixa puede acceder a la financiación presentando únicamente el DNI y la tarjeta de crédito, sin necesidad de ningún documento adicional.
Según Igor, el punto clave para salir de la crisis es el compromiso y la confianza. “La distribución y las entidades financieras deben cumplir con lo pactado para que las puertas de la concesión se abran poco a poco. Es un tema de confianza”.
Ecolec: preocupación por el medio ambiente
Hoy en día, para una tienda es tan importante gestionar bien el RAEE como lucir una buena imagen. Estamos en la era del cuidado al medio ambiente y uno de los objetivos de la FUNDACIÓN ECOLEC es ayudar a la distribución a gestionar, de forma eficiente, los residuos de los aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). En Andalucía, la recogida de residuos no ha tenido tanto auge como en otras provincias, por eso la Fundación se ha puesto en contacto con ACECA para impulsarla.
Otro problema de esta zona, según cuenta José Ramón Carbajosa, es que los gestores de residuos no están actuando correctamente. Por eso, ECOLEC se compromete a ayudar a la distribución con diversas medidas, como por ejemplo el microsite www.puntolimpio.info, con información detallada de todos los ecoparques que podemos encontrar.
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