Electro Imagen organizó, el pasado 30 de junio en el Hotel Nazaríes de Granada, un encuentro con los principales empresarios de la distribución de Andalucía Oriental, que representan a más de 200 puntos de ventas, para encontrar, entre todos, respuestas a la crisis. La financiación y el RAEE fueron algunos de los temas que se debatieron en la reunión.
Distribución
- Juan Ruiz: BAZAR SAN JUAN
- Mariano Sánchez: ELECTRO CASH GRANADA
- Margarita Suárez y José Luis Godino: ELECTRODOMÉSTICOS SUÁREZ
- David Quiles y Herminia Castro: GARDE ELECTRODOMÉSTICOS ANDALUCÍA
- Sebastián Moyano y José Jiménez: GRUPO EMPRESARIAL CEALSA
- José Luis Campos y Maite Adán: MULTIENCASTRE
- Pedro Salinas: ELECTRODOMÉSTICOS SALINAS
Marcas
- José Prat: ECOSIG
- José Ramón Carbajosa: ECOLEC
- Jorge Pelaez y Andrés Armario: FINCONSUM
La palabra CRISIS es probablemente la más escuchada en los medios de comunicación en los últimos meses, pero ¿hasta qué punto es real? En los últimos años hemos vivido una situación irreal, opina Sebastián Moyano de GRUPO EMPRESARIAL CEALSA. Las familias han vivido por encima de sus posibilidades, en gran parte porque los bancos concedían hasta un 120% de créditos. ¿La consecuencia? “Se han creado muchos negocios sin sentido, se han elevado en gran medida los sueldos de los trabajadores para que no se fueran a otro empleo y se han multiplicado los metros cuadrados, sin pensar que por muchos miles de metros que tengas, no vas a vender más”. Y es que, apunta Margarita Suárez, por más superficie no va a haber más compradores. La crisis va a servir para poner a cada uno en su sitio. “Va a aguantar quien se lo merezca, quien tenga más imaginación o más capacidad de trabajo”. En Granada, además, se tiene que sumar el problema de las obras que perjudican a las tiendas de cercanías. “La gente por no saltar una zanja, no entra en el establecimiento. Los ayuntamientos apoyan a la gran superficie y “sin querer” están haciendo el boicot a las tiendas de cercanías, ya que no hay suficientes parkings ni aparcamientos”.
La solución, en opinión de José Jiménez de GRUPO EMPRESARIAL CEALSA, está en que los comercios pequeños se vayan de las calles peatonales porque allí no se puede aparcar. Una opinión no compartida por Herminia Castro de GARDE ELECTRODOMÉSTICOS ANDALUCÍA. Según ella, “el problema no es que el establecimiento esté en el centro, sino en las obras que repercuten mucho en las ventas. Cuando acaben las obras, todo volverá a su sitio”.
Por su parte, Juan Ruiz de BAZAR SAN JUAN cree que para que un negocio sobreviva no sólo depende la situación geográfica. Con tiendas tanto en el centro como en núcleos rurales, esta empresa defiende que el secreto del éxito reside en avanzar con los tiempos, con el perfil del consumidor, con la competencia… Evolucionar, sin olvidar la esencia.
No perder la ilusión
Eliminar gastos superfluos, acortar los procesos de compra y venta, aprovechar los Planes Renove y el apagón analógico, implicar al equipo humano en el proyecto… Son algunas de las medidas que las empresas del sector están llevando a cabo para hacer frente a la crisis y aprobarla con nota.
¿Más soluciones? Sebastián Moyano de GRUPO EMPRESARIAL CEALSA recomienda paciencia. “Las tiendas de cercanía son las ganadoras en un corto espacio de tiempo. Eso sí, siempre que estén actualizadas en productos, que tengan una decoración atractiva, un mínimo de metros y una buena gestión. Además, es importante que estén agrupadas a una sociedad, cuidando su inversión de publicidad, con un mensaje de servicio distinto al de las grandes superficies, sin entrar en la guerra de precios que caracteriza a este tipo de comercios”.
Lo importante, en opinión de Maite Adán de MULTIENCASTRE, es conocer bien tu negocio, para diferenciarlo del de la competencia y ofrecer una propuesta personal y distinta. Mientras que David Quiles de GARDE ELECTRODOMÉSTICOS ANDALUCÍA opina que va a salir de la crisis quien haga las cosas bien. ¿Cómo? “Trabajando, siendo muy consciente de lo que vendes y a quien le vendes”.
El poder de las asociaciones gremiales
Bajo el axioma de “La unión hace la fuerza”, hace años se fundaron grupos, creando un movimiento imparable. Las tiendas de un área geográfica se unieron en forma de grupos regionales y éstos, a su vez, lo hicieron a nivel nacional e internacional, constituyendo organizaciones supra-nacionales.
José Prat de ECOSIG piensa que ha llegado el momento de “crear un marco común que impulse sinergias entre las sociedades regionales de cada Grupo y de ellas con sus puntos de venta asociados, estableciendo un orden de prioridades”. Es verdad que el gran valor de los grupos es la cercanía a los consumidores, “pero si queremos dar la respuesta adecuada al mercado, tenemos que buscar el compromiso de todos y renunciar a una parte de nuestra individualidad, componiendo unos lineales básicos que representen el 80% de la facturación global, realizando, además, los ajustes mensuales o bimensuales que demanden las necesidades del mercado”. Esto permitirá “mejoras de condiciones, menos roturas de stock y un incremento de rotaciones en las plataformas. En definitiva, se trata de ser una organización horizontal con un funcionamiento prácticamente vertical”.
Para Prat, “se pueden conseguir más facilidades y subvenciones vía asociación que a título individual”. Por eso, anima a potenciar la creación de asociaciones gremiales regionales, que se pueden convertir en una eficaz “arma para trasladar vuestros problemas y necesidades a las administraciones, y dar a conocer lo que representáis en el tejido empresarial de la zona”. Tenerife, tal como explica Sebastián Moyano de GRUPO EMPRESARIAL CEALSA, es una de las zonas que se han querido sumar a esta iniciativa, creando una asociación que verá la luz pública el próximo 30 de julio.
Es obvio que pertenecer a un Grupo fuerte es fundamental. Pedro Salinas de ELECTRODOMÉSTICOS SALINAS reconoce que subsistir solo es difícil y que pertenecer a Segesa “nos ha dado muchas facilidades, entre otras, establecer una relación directa con el proveedor”. Su evolución es imparable. Acaba de inaugurar una tienda de 2.000 m2 en Armilla con gran éxito de ventas.
Motivar a los empleados
Otro de los aspectos más valorados por el cliente en una tienda de cercanías es la atención personalizada. Y en esto la distribución horizontal lleva ventaja a la vertical. “En este tipo de establecimientos, el empleado conoce al cliente, le dispensa un trato de tú a tú, y, en ocasiones, se acerca a su casa después del horario laboral para montarle el electrodoméstico que ha adquirido”, comenta Juan Ruiz de BAZAR SAN JUAN.
En las grandes superficies la figura del empleado es gris. En cambio, “en las tiendas horizontales procuramos que el equipo se sienta feliz en el trabajo porque sabemos que si el dueño y el empleado no van en sintonía, el negocio no funciona”, explica Margarita Suárez de ELECTRODOMÉSTICOS SUÁREZ.
Hay que especializarse
¿Cuántas veces hemos escuchado que hay que vender más telefonía, MP4… en definitiva, nuevas tecnologías? En opinión de José Prat de ECOSIG, en estos momentos, el mercado pide especialización. “Tenemos que ser el número uno en nuestra especialidad, tener autoridad en la zona y en las gamas de producto que ofrecemos”. “Si no estás especializado, no puedes tener ventaja ni dar el empleado el argumento suficiente para defender el negocio”, explica José Luis Campos de MULTIENCASTRE, empresa especializada en encastre, que cumple la norma IS0 9001 en diseño, montaje, instalación y comercialización de cocinas.
PAE, el gran olvidado
El PAE ha sido el gran olvidado por la gama blanca estos últimos años y, sin embargo, es uno de los pocos sectores que no ha significado pérdidas. El consumidor del siglo XXI cuida más su apariencia, tiene conciencia medioambiental y se preocupa por su alimentación, de manera que el pequeño aparato electrodoméstico, tanto el dedicado a la salud como a la belleza, cada vez cobra más protagonismo en los hogares actuales. Mariano Sánchez de ELECTRO CASH GRANADA, con más de 50 años de experiencia en el sector, es uno de los grandes beneficiados por el auge del PAE. Su negocio sigue creciendo y todo gracias a confiar en un producto “que año tras año aumenta en facturación y valor”.
FINCONSUM, abierta al diálogo
¿Por qué los bancos han dejado de dar créditos? Jorge Pelaez de FINCONSUM lo atribuye a dos factores: la precariedad laboral y el alto índice de morosidad. “Hay operaciones que por normativa no son viables y, aún así, nuestra financiera está aprobando operaciones por encima de la media”.
Hace 50 años, recuerda José Luis Godino de ELECTRODOMÉSTICOS SUÁREZ, el director de una oficina recibía la visita de un cliente y si lo veía próspero, le concedía el crédito. Ahora las cajas se basan en datos económicos y sólo otorga financiación a aquella persona que sabe, por datos objetivos, que va a poder pagar. A esto, en opinión de Margarita Suárez de ELECTRODOMÉSTICOS SUÁREZ, hay que añadir tres problemas más a las financieras: “la denegación de créditos a jubilados, ya que una gran parte de nuestro target se sitúa en torno a los 70-80 años, la frialdad y despersonalización del call center, y el crédito sin interés a tres meses, que está dando problemas por falta de información”.
Las explicaciones de la entidad no se hicieron esperar. Respecto a la falta de concesión de créditos a los jubilados, Andrés Armario explica que “el porcentaje de impagados de personas mayores de 75 años es cuatro o cinco veces mayor que el de otras edades” y , en cuanto a la modalidad de tres meses sin interés, Armario reconoce que no está funcionando correctamente del todo, pero recuerda que es un tipo de servicio que “a pesar de que no nos reporta nada, lo ofrecemos porque sabemos que es positivo para los puntos de venta”.
¿Qué aporta FINCONSUM a la distribución? Un pack de soluciones financieras, como por ejemplo, CredInstant, que permite a cualquier cliente de La Caixa acceder a la financiación presentando únicamente el DNI y la tarjeta de crédito, sin necesidad de ningún documento adicional, o la cuota fija, con la que el cliente es consciente de su capacidad de compra disponible.
La cuestión clave es que el comercio y la entidad financiera recuperen el diálogo. El problema, “cuando negociamos con las centrales de compra”, según Pelaez, es que “los intereses individuales de los asociados a veces no coinciden con los del Grupo”. Sin embargo, FINCONSUM está abierta al diálogo con el punto de venta.
Preocupación por el RAEE
El Real Decreto 208/2005 del 25 de febrero, que traspone la Directiva 2002/96/CE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, establece la responsabilidad de los fabricantes e importadores de estos productos en la gestión adecuada de este tipo de residuos. Los productores de grandes y pequeños electrodomésticos son los principales afectados por esta norma, ya que se estima que tendrían que gestionar el 75% del total de estos residuos. ¿Cuál es el problema? Que este sector nunca se ha involucrado en el RAEE. “Hay una falta de diálogo entre la distribución y los fabricantes desde el punto de vista institucional, cosa que no pasa en otros países como Francia”, explica José Ramón Carbajosa de ECOLEC. Por eso, la Fundación quiere plantear a la distribución la posibilidad de “trabajar conjuntamente, para asegurarnos de que se cumple con la norma”.
En Galicia, ECOLEC ha desarrollado un proyecto piloto que está dando muy buenos resultados. “De 2007 a 2008 pasamos de recoger menos de 700 gramos a casi 2 Kg. de RAEE”. En Andalucía, los resultados todavía no son los esperados, pero ECOLEC ya se ha puesto manos a la obra con diversas medidas, como el Centro de Atención al Distribuidor (CADIS), gestionado por Ecosig y que informa sobre todos los detalles de los Planes Renove, o la página web www.puntolimpio.info, con información sobre todos los ecoparques que podemos encontrar en nuestro país.
Distribución
- Juan Ruiz: BAZAR SAN JUAN
- Mariano Sánchez: ELECTRO CASH GRANADA
- Margarita Suárez y José Luis Godino: ELECTRODOMÉSTICOS SUÁREZ
- David Quiles y Herminia Castro: GARDE ELECTRODOMÉSTICOS ANDALUCÍA
- Sebastián Moyano y José Jiménez: GRUPO EMPRESARIAL CEALSA
- José Luis Campos y Maite Adán: MULTIENCASTRE
- Pedro Salinas: ELECTRODOMÉSTICOS SALINAS
Marcas
- José Prat: ECOSIG
- José Ramón Carbajosa: ECOLEC
- Jorge Pelaez y Andrés Armario: FINCONSUM
La palabra CRISIS es probablemente la más escuchada en los medios de comunicación en los últimos meses, pero ¿hasta qué punto es real? En los últimos años hemos vivido una situación irreal, opina Sebastián Moyano de GRUPO EMPRESARIAL CEALSA. Las familias han vivido por encima de sus posibilidades, en gran parte porque los bancos concedían hasta un 120% de créditos. ¿La consecuencia? “Se han creado muchos negocios sin sentido, se han elevado en gran medida los sueldos de los trabajadores para que no se fueran a otro empleo y se han multiplicado los metros cuadrados, sin pensar que por muchos miles de metros que tengas, no vas a vender más”. Y es que, apunta Margarita Suárez, por más superficie no va a haber más compradores. La crisis va a servir para poner a cada uno en su sitio. “Va a aguantar quien se lo merezca, quien tenga más imaginación o más capacidad de trabajo”. En Granada, además, se tiene que sumar el problema de las obras que perjudican a las tiendas de cercanías. “La gente por no saltar una zanja, no entra en el establecimiento. Los ayuntamientos apoyan a la gran superficie y “sin querer” están haciendo el boicot a las tiendas de cercanías, ya que no hay suficientes parkings ni aparcamientos”.
La solución, en opinión de José Jiménez de GRUPO EMPRESARIAL CEALSA, está en que los comercios pequeños se vayan de las calles peatonales porque allí no se puede aparcar. Una opinión no compartida por Herminia Castro de GARDE ELECTRODOMÉSTICOS ANDALUCÍA. Según ella, “el problema no es que el establecimiento esté en el centro, sino en las obras que repercuten mucho en las ventas. Cuando acaben las obras, todo volverá a su sitio”.
Por su parte, Juan Ruiz de BAZAR SAN JUAN cree que para que un negocio sobreviva no sólo depende la situación geográfica. Con tiendas tanto en el centro como en núcleos rurales, esta empresa defiende que el secreto del éxito reside en avanzar con los tiempos, con el perfil del consumidor, con la competencia… Evolucionar, sin olvidar la esencia.
No perder la ilusión
Eliminar gastos superfluos, acortar los procesos de compra y venta, aprovechar los Planes Renove y el apagón analógico, implicar al equipo humano en el proyecto… Son algunas de las medidas que las empresas del sector están llevando a cabo para hacer frente a la crisis y aprobarla con nota.
¿Más soluciones? Sebastián Moyano de GRUPO EMPRESARIAL CEALSA recomienda paciencia. “Las tiendas de cercanía son las ganadoras en un corto espacio de tiempo. Eso sí, siempre que estén actualizadas en productos, que tengan una decoración atractiva, un mínimo de metros y una buena gestión. Además, es importante que estén agrupadas a una sociedad, cuidando su inversión de publicidad, con un mensaje de servicio distinto al de las grandes superficies, sin entrar en la guerra de precios que caracteriza a este tipo de comercios”.
Lo importante, en opinión de Maite Adán de MULTIENCASTRE, es conocer bien tu negocio, para diferenciarlo del de la competencia y ofrecer una propuesta personal y distinta. Mientras que David Quiles de GARDE ELECTRODOMÉSTICOS ANDALUCÍA opina que va a salir de la crisis quien haga las cosas bien. ¿Cómo? “Trabajando, siendo muy consciente de lo que vendes y a quien le vendes”.
El poder de las asociaciones gremiales
Bajo el axioma de “La unión hace la fuerza”, hace años se fundaron grupos, creando un movimiento imparable. Las tiendas de un área geográfica se unieron en forma de grupos regionales y éstos, a su vez, lo hicieron a nivel nacional e internacional, constituyendo organizaciones supra-nacionales.
José Prat de ECOSIG piensa que ha llegado el momento de “crear un marco común que impulse sinergias entre las sociedades regionales de cada Grupo y de ellas con sus puntos de venta asociados, estableciendo un orden de prioridades”. Es verdad que el gran valor de los grupos es la cercanía a los consumidores, “pero si queremos dar la respuesta adecuada al mercado, tenemos que buscar el compromiso de todos y renunciar a una parte de nuestra individualidad, componiendo unos lineales básicos que representen el 80% de la facturación global, realizando, además, los ajustes mensuales o bimensuales que demanden las necesidades del mercado”. Esto permitirá “mejoras de condiciones, menos roturas de stock y un incremento de rotaciones en las plataformas. En definitiva, se trata de ser una organización horizontal con un funcionamiento prácticamente vertical”.
Para Prat, “se pueden conseguir más facilidades y subvenciones vía asociación que a título individual”. Por eso, anima a potenciar la creación de asociaciones gremiales regionales, que se pueden convertir en una eficaz “arma para trasladar vuestros problemas y necesidades a las administraciones, y dar a conocer lo que representáis en el tejido empresarial de la zona”. Tenerife, tal como explica Sebastián Moyano de GRUPO EMPRESARIAL CEALSA, es una de las zonas que se han querido sumar a esta iniciativa, creando una asociación que verá la luz pública el próximo 30 de julio.
Es obvio que pertenecer a un Grupo fuerte es fundamental. Pedro Salinas de ELECTRODOMÉSTICOS SALINAS reconoce que subsistir solo es difícil y que pertenecer a Segesa “nos ha dado muchas facilidades, entre otras, establecer una relación directa con el proveedor”. Su evolución es imparable. Acaba de inaugurar una tienda de 2.000 m2 en Armilla con gran éxito de ventas.
Motivar a los empleados
Otro de los aspectos más valorados por el cliente en una tienda de cercanías es la atención personalizada. Y en esto la distribución horizontal lleva ventaja a la vertical. “En este tipo de establecimientos, el empleado conoce al cliente, le dispensa un trato de tú a tú, y, en ocasiones, se acerca a su casa después del horario laboral para montarle el electrodoméstico que ha adquirido”, comenta Juan Ruiz de BAZAR SAN JUAN.
En las grandes superficies la figura del empleado es gris. En cambio, “en las tiendas horizontales procuramos que el equipo se sienta feliz en el trabajo porque sabemos que si el dueño y el empleado no van en sintonía, el negocio no funciona”, explica Margarita Suárez de ELECTRODOMÉSTICOS SUÁREZ.
Hay que especializarse
¿Cuántas veces hemos escuchado que hay que vender más telefonía, MP4… en definitiva, nuevas tecnologías? En opinión de José Prat de ECOSIG, en estos momentos, el mercado pide especialización. “Tenemos que ser el número uno en nuestra especialidad, tener autoridad en la zona y en las gamas de producto que ofrecemos”. “Si no estás especializado, no puedes tener ventaja ni dar el empleado el argumento suficiente para defender el negocio”, explica José Luis Campos de MULTIENCASTRE, empresa especializada en encastre, que cumple la norma IS0 9001 en diseño, montaje, instalación y comercialización de cocinas.
PAE, el gran olvidado
El PAE ha sido el gran olvidado por la gama blanca estos últimos años y, sin embargo, es uno de los pocos sectores que no ha significado pérdidas. El consumidor del siglo XXI cuida más su apariencia, tiene conciencia medioambiental y se preocupa por su alimentación, de manera que el pequeño aparato electrodoméstico, tanto el dedicado a la salud como a la belleza, cada vez cobra más protagonismo en los hogares actuales. Mariano Sánchez de ELECTRO CASH GRANADA, con más de 50 años de experiencia en el sector, es uno de los grandes beneficiados por el auge del PAE. Su negocio sigue creciendo y todo gracias a confiar en un producto “que año tras año aumenta en facturación y valor”.
FINCONSUM, abierta al diálogo
¿Por qué los bancos han dejado de dar créditos? Jorge Pelaez de FINCONSUM lo atribuye a dos factores: la precariedad laboral y el alto índice de morosidad. “Hay operaciones que por normativa no son viables y, aún así, nuestra financiera está aprobando operaciones por encima de la media”.
Hace 50 años, recuerda José Luis Godino de ELECTRODOMÉSTICOS SUÁREZ, el director de una oficina recibía la visita de un cliente y si lo veía próspero, le concedía el crédito. Ahora las cajas se basan en datos económicos y sólo otorga financiación a aquella persona que sabe, por datos objetivos, que va a poder pagar. A esto, en opinión de Margarita Suárez de ELECTRODOMÉSTICOS SUÁREZ, hay que añadir tres problemas más a las financieras: “la denegación de créditos a jubilados, ya que una gran parte de nuestro target se sitúa en torno a los 70-80 años, la frialdad y despersonalización del call center, y el crédito sin interés a tres meses, que está dando problemas por falta de información”.
Las explicaciones de la entidad no se hicieron esperar. Respecto a la falta de concesión de créditos a los jubilados, Andrés Armario explica que “el porcentaje de impagados de personas mayores de 75 años es cuatro o cinco veces mayor que el de otras edades” y , en cuanto a la modalidad de tres meses sin interés, Armario reconoce que no está funcionando correctamente del todo, pero recuerda que es un tipo de servicio que “a pesar de que no nos reporta nada, lo ofrecemos porque sabemos que es positivo para los puntos de venta”.
¿Qué aporta FINCONSUM a la distribución? Un pack de soluciones financieras, como por ejemplo, CredInstant, que permite a cualquier cliente de La Caixa acceder a la financiación presentando únicamente el DNI y la tarjeta de crédito, sin necesidad de ningún documento adicional, o la cuota fija, con la que el cliente es consciente de su capacidad de compra disponible.
La cuestión clave es que el comercio y la entidad financiera recuperen el diálogo. El problema, “cuando negociamos con las centrales de compra”, según Pelaez, es que “los intereses individuales de los asociados a veces no coinciden con los del Grupo”. Sin embargo, FINCONSUM está abierta al diálogo con el punto de venta.
Preocupación por el RAEE
El Real Decreto 208/2005 del 25 de febrero, que traspone la Directiva 2002/96/CE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, establece la responsabilidad de los fabricantes e importadores de estos productos en la gestión adecuada de este tipo de residuos. Los productores de grandes y pequeños electrodomésticos son los principales afectados por esta norma, ya que se estima que tendrían que gestionar el 75% del total de estos residuos. ¿Cuál es el problema? Que este sector nunca se ha involucrado en el RAEE. “Hay una falta de diálogo entre la distribución y los fabricantes desde el punto de vista institucional, cosa que no pasa en otros países como Francia”, explica José Ramón Carbajosa de ECOLEC. Por eso, la Fundación quiere plantear a la distribución la posibilidad de “trabajar conjuntamente, para asegurarnos de que se cumple con la norma”.
En Galicia, ECOLEC ha desarrollado un proyecto piloto que está dando muy buenos resultados. “De 2007 a 2008 pasamos de recoger menos de 700 gramos a casi 2 Kg. de RAEE”. En Andalucía, los resultados todavía no son los esperados, pero ECOLEC ya se ha puesto manos a la obra con diversas medidas, como el Centro de Atención al Distribuidor (CADIS), gestionado por Ecosig y que informa sobre todos los detalles de los Planes Renove, o la página web www.puntolimpio.info, con información sobre todos los ecoparques que podemos encontrar en nuestro país.
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