Problemas con el Plan Renove
Electro Imagen convocó, el pasado 26 de noviembre, a los principales empresarios de Asturias y León, que representan a más de 600 puntos de venta, para hablar sobre la crisis y sus posibles soluciones.
Distribución
Abel Mañana y Ramos: UNIDO
Jaime Taboada: UMEGA
José Rato: GRUPO CENOR (Electrónica Rato)
José Carlos González: ELECTRODOMÉSTICOS LA CASA
Fernando Antuña: EXTENSIONES SABINO
Cesar Domínguez: FECE
Mario de la Puente: IDEA HOGAR ELECTRODOMÉSTICOS
Luis Garciablanco: ALYDE
Maite Revuelta: DOMESTIC
Marcas
Josep Pla: SAGE EUROWIN
José Ramón Carbajosa: ECOLEC
José Prat: CADIS
Soluciones a la crisis
José Prat, responsable de CADIS, aportó a los asistentes su visión sobre la crisis económica y posibles soluciones para salir de ella. “Durante un año he tenido la oportunidad, gracias a estas tertulias, de mantener encuentros con compañeros vuestros de otras comunidades. Al principio hacía hincapié en la reducción de gastos generales, invitando a eliminar aquellas actividades que no generan valor, implementando una cultura de austeridad. Y en una planificación financiera rigurosa, acortando los plazos en los procesos de compra y venta, en la búsqueda de conseguir fuentes de financiación dentro de la empresa. También hemos hablado de la importancia de la comunicación hacia vuestro equipo humano, en la búsqueda de su motivación e integración hacia el objetivo de la compañía. De la optimización de los lineales, que tienen que ser un reflejo real de un estudiado coctel de las referencias que os aportan tráfico y de las que aportan beneficio añadido. Además, os he invitado a aprovechar los Planes Renove, colocando cartelería de apoyo, con las etiquetas de calificación energética, mejorando el mix de los productos beneficiados por la promoción”.
En estos momentos, Prat quiere destacar la fortaleza del comercio de proximidad e insiste en que éste debe realizar un esfuerzo para adaptar su oferta y su formación tecnológica si quiere participar de ese trozo de pastel. “Los hijos de vuestros clientes han aprendido a caminar en los centros comerciales, han visto el último estreno en sus multicines y pertenecen a una red social como Facebook o Twenty. Conocen lo último en nuevas tecnologías, adquirir “lo último” es motivo de prestigio en sus grupos y andan escasos de dinero, por lo que buscan ofertas que, además, se comunican de unos a otros”.
Para los establecimientos que crean que el negocio de las nuevas tecnologías representa un riesgo inasumible, les recomienda centrarse en la gama blanca, el clima y el PAE, convertirse en la tienda de referencia de estas gamas en su entorno, ser presciptores y establecer su argumentario en torno a conceptos como eficiencia energética, fácil uso, ahorro de tiempo, salud, seguridad y ecología. También es importante ser capaces de poner en valor de servicios, como la entrega y recogida en el domicilio. Que los Planes Renove se conviertan en acontecimiento en los establecimientos, haciéndoles ver a los clientes que son oportunidades especiales para acceder a productos de mayores prestaciones por el mismo precio. “Si alguno toma esta decisión, no se trataría de renunciar a la globalidad del segmento de nuevas tecnologías, siempre habéis sido grandes vendedores de televisión. Tal vez tengáis que vender el servicio añadido de instalación e interconexión de sus nuevos aparatos. Hoy, con la implantación de la TDT, se dispone de más contenido, pero muchos clientes no saben cómo extraer el máximo provecho. Ser sus consejeros, solucionar el problema, pero no gratuitamente”.
José Prat, responsable de CADIS, aportó a los asistentes su visión sobre la crisis económica y posibles soluciones para salir de ella. “Durante un año he tenido la oportunidad, gracias a estas tertulias, de mantener encuentros con compañeros vuestros de otras comunidades. Al principio hacía hincapié en la reducción de gastos generales, invitando a eliminar aquellas actividades que no generan valor, implementando una cultura de austeridad. Y en una planificación financiera rigurosa, acortando los plazos en los procesos de compra y venta, en la búsqueda de conseguir fuentes de financiación dentro de la empresa. También hemos hablado de la importancia de la comunicación hacia vuestro equipo humano, en la búsqueda de su motivación e integración hacia el objetivo de la compañía. De la optimización de los lineales, que tienen que ser un reflejo real de un estudiado coctel de las referencias que os aportan tráfico y de las que aportan beneficio añadido. Además, os he invitado a aprovechar los Planes Renove, colocando cartelería de apoyo, con las etiquetas de calificación energética, mejorando el mix de los productos beneficiados por la promoción”.
En estos momentos, Prat quiere destacar la fortaleza del comercio de proximidad e insiste en que éste debe realizar un esfuerzo para adaptar su oferta y su formación tecnológica si quiere participar de ese trozo de pastel. “Los hijos de vuestros clientes han aprendido a caminar en los centros comerciales, han visto el último estreno en sus multicines y pertenecen a una red social como Facebook o Twenty. Conocen lo último en nuevas tecnologías, adquirir “lo último” es motivo de prestigio en sus grupos y andan escasos de dinero, por lo que buscan ofertas que, además, se comunican de unos a otros”.
Para los establecimientos que crean que el negocio de las nuevas tecnologías representa un riesgo inasumible, les recomienda centrarse en la gama blanca, el clima y el PAE, convertirse en la tienda de referencia de estas gamas en su entorno, ser presciptores y establecer su argumentario en torno a conceptos como eficiencia energética, fácil uso, ahorro de tiempo, salud, seguridad y ecología. También es importante ser capaces de poner en valor de servicios, como la entrega y recogida en el domicilio. Que los Planes Renove se conviertan en acontecimiento en los establecimientos, haciéndoles ver a los clientes que son oportunidades especiales para acceder a productos de mayores prestaciones por el mismo precio. “Si alguno toma esta decisión, no se trataría de renunciar a la globalidad del segmento de nuevas tecnologías, siempre habéis sido grandes vendedores de televisión. Tal vez tengáis que vender el servicio añadido de instalación e interconexión de sus nuevos aparatos. Hoy, con la implantación de la TDT, se dispone de más contenido, pero muchos clientes no saben cómo extraer el máximo provecho. Ser sus consejeros, solucionar el problema, pero no gratuitamente”.
En Asturias, la crisis no es tan profunda
La crisis, que en Asturias no es tan profunda ni tan radical como en el resto de España, tiene su parte positiva. Según Ramos de UNIDO, “nos ha servido para hacer los deberes. Vamos a salir fortalecidos, tenemos meses difíciles por delante, pero el futuro es esperanzador”. La solución en esta zona no es ir contra las grandes superficies, ya que sería una batalla perdida. Luis Garciablanco de ALYDE apuesta por buscar productos que generen dinero y que den valor añadido, y Maite Revuelta de DOMESTIC por la asociación, “sólo unidos podremos salir todos indemnes”.
La crisis, que en Asturias no es tan profunda ni tan radical como en el resto de España, tiene su parte positiva. Según Ramos de UNIDO, “nos ha servido para hacer los deberes. Vamos a salir fortalecidos, tenemos meses difíciles por delante, pero el futuro es esperanzador”. La solución en esta zona no es ir contra las grandes superficies, ya que sería una batalla perdida. Luis Garciablanco de ALYDE apuesta por buscar productos que generen dinero y que den valor añadido, y Maite Revuelta de DOMESTIC por la asociación, “sólo unidos podremos salir todos indemnes”.
La tienda, siempre cerca del cliente
Frente a las grandes superficies que presumen de espacios amplios y modernos, el punto de venta tradicional tiene que potenciar sus dos principales valores: proximidad y asesoramiento. “En el mercado, el comercio de cercanía tiene su propio espacio y para mantenerlo, debemos ponernos las pilas, hacer el doble de trabajo para ganar lo mismo, siempre manteniendo el optimismo y la ilusión”, opina Abel Mañana de UNIDO.
También es importante ser consejeros del cliente, solucionarle el problema, pero no gratuitamente. La TDT puede ser una buena oportunidad para empezar a cobrar el servicio, porque el cliente lo percibe como valor añadido.
El buen asesoramiento sólo se consigue gracias a un personal profesional y bien formado. UNIDO lo sabe, por eso su máxima en 2010 va a ser el apoyo al punto de venta, con un programa de formación permanente. El problema, explica Jaime Taboada de UMEGA, es que “las centrales de compra se han dedicado a captar asociados para generar volumen de compra, pero éstos no se han preocupado por formar bien sus tiendas. Hay que entonar el mea culpa, las tiendas de cercanía no son hoy un ejemplo a seguir, pero han demostrado una gran capacidad de adaptación a la actual crisis, de forma que si se actualizan adecuadamente, podrán salir fortalecidas de esta situación. Para esto, deben de sumar a su cercanía y capacidad de fidelización, el conocimiento del producto y su capacidad de prescripción. Por lo que es clave el nuevo papel de las centrales de compra, y en eso estamos centrando todos nuestros esfuerzos en Expert, que estamos poniendo al día a nuestros puntos de venta, haciéndolos más especializados y competitivos”.
Frente a las grandes superficies que presumen de espacios amplios y modernos, el punto de venta tradicional tiene que potenciar sus dos principales valores: proximidad y asesoramiento. “En el mercado, el comercio de cercanía tiene su propio espacio y para mantenerlo, debemos ponernos las pilas, hacer el doble de trabajo para ganar lo mismo, siempre manteniendo el optimismo y la ilusión”, opina Abel Mañana de UNIDO.
También es importante ser consejeros del cliente, solucionarle el problema, pero no gratuitamente. La TDT puede ser una buena oportunidad para empezar a cobrar el servicio, porque el cliente lo percibe como valor añadido.
El buen asesoramiento sólo se consigue gracias a un personal profesional y bien formado. UNIDO lo sabe, por eso su máxima en 2010 va a ser el apoyo al punto de venta, con un programa de formación permanente. El problema, explica Jaime Taboada de UMEGA, es que “las centrales de compra se han dedicado a captar asociados para generar volumen de compra, pero éstos no se han preocupado por formar bien sus tiendas. Hay que entonar el mea culpa, las tiendas de cercanía no son hoy un ejemplo a seguir, pero han demostrado una gran capacidad de adaptación a la actual crisis, de forma que si se actualizan adecuadamente, podrán salir fortalecidas de esta situación. Para esto, deben de sumar a su cercanía y capacidad de fidelización, el conocimiento del producto y su capacidad de prescripción. Por lo que es clave el nuevo papel de las centrales de compra, y en eso estamos centrando todos nuestros esfuerzos en Expert, que estamos poniendo al día a nuestros puntos de venta, haciéndolos más especializados y competitivos”.
Nuevas tecnologías, ¿imprescindibles o no?
Otra arma para sobrevivir a este “bache” es “vestir” la tienda de una forma atractiva. El objetivo ahora es atraer y fidelizar a los hijos de los clientes, al público más joven, que va a multicines, quiere tener en su poder lo último en nuevas tecnologías y es un experto en Internet.
Los puntos de venta tradicionales no tienen atractivo para el público del sábado por la tarde, que lo que quiere es ver un amplio catálogo de productos y se encuentra con un lineal de sólo 6 o 7 referencias, explica Fernando Antuña de EXTENSIONES SABINO, y esto hay que solucionarlo. ¿Cómo? “Todas las tiendas pertenecientes a un Grupo deben unificar su imagen y empezar a comunicar todo lo que ofrecen”, apunta José Rato de GRUPO CENOR (Electrónica Rato).
A la pregunta de ¿nuevas tecnologías sí o no? Jaime Taboada de UMEGA dice un rotundo SÍ. Sí porque no podemos centrarnos en determinados productos. El cliente que tiene móvil, también tiene cocina, y si no le damos un servicio integral, se le está invitando a que compre en otras tiendas. IDEA HOGAR ELECTRODOMÉSTICOS es otro ejemplo de compañía que apuesta por la gama marrón como valor de futuro, sobre todo por la TDT, que el próximo abril se incorporará definitivamente en todos los hogares. La recomendación es que la tienda tradicional de electrodomésticos “toque todas las gamas y las toque bien”.
¿Y qué pasa si un punto de venta no puede incorporar nuevas tecnologías porque le supondría un riesgo demasiado grande o simplemente porque no está preparado? En ese caso, es mejor ser especialista, como José Carlos González de ELECTRODOMÉSTICOS LA CASA. “Por poner un ejemplo. Sabemos que el mercado de la telefonía tiene mucho futuro, pero no por eso estamos obligados a incorporar móviles a nuestro lineal. No podemos abarcarlo todo. Lo importante es convertirnos en un referente en nuestra especialidad”. Parece que el sector de los electrodomésticos va a reducirse a dos tipos de comercio, el grande que tiene todos los lineales y el pequeño súper especializado en una materia. Las medias tintas pasaron a la historia.
Otra arma para sobrevivir a este “bache” es “vestir” la tienda de una forma atractiva. El objetivo ahora es atraer y fidelizar a los hijos de los clientes, al público más joven, que va a multicines, quiere tener en su poder lo último en nuevas tecnologías y es un experto en Internet.
Los puntos de venta tradicionales no tienen atractivo para el público del sábado por la tarde, que lo que quiere es ver un amplio catálogo de productos y se encuentra con un lineal de sólo 6 o 7 referencias, explica Fernando Antuña de EXTENSIONES SABINO, y esto hay que solucionarlo. ¿Cómo? “Todas las tiendas pertenecientes a un Grupo deben unificar su imagen y empezar a comunicar todo lo que ofrecen”, apunta José Rato de GRUPO CENOR (Electrónica Rato).
A la pregunta de ¿nuevas tecnologías sí o no? Jaime Taboada de UMEGA dice un rotundo SÍ. Sí porque no podemos centrarnos en determinados productos. El cliente que tiene móvil, también tiene cocina, y si no le damos un servicio integral, se le está invitando a que compre en otras tiendas. IDEA HOGAR ELECTRODOMÉSTICOS es otro ejemplo de compañía que apuesta por la gama marrón como valor de futuro, sobre todo por la TDT, que el próximo abril se incorporará definitivamente en todos los hogares. La recomendación es que la tienda tradicional de electrodomésticos “toque todas las gamas y las toque bien”.
¿Y qué pasa si un punto de venta no puede incorporar nuevas tecnologías porque le supondría un riesgo demasiado grande o simplemente porque no está preparado? En ese caso, es mejor ser especialista, como José Carlos González de ELECTRODOMÉSTICOS LA CASA. “Por poner un ejemplo. Sabemos que el mercado de la telefonía tiene mucho futuro, pero no por eso estamos obligados a incorporar móviles a nuestro lineal. No podemos abarcarlo todo. Lo importante es convertirnos en un referente en nuestra especialidad”. Parece que el sector de los electrodomésticos va a reducirse a dos tipos de comercio, el grande que tiene todos los lineales y el pequeño súper especializado en una materia. Las medias tintas pasaron a la historia.
Con Sage Eurowin, todo son ventajas
Hoy en día, la empresa que quiera llevar su gestión al día tiene que disponer de un software ágil, intuitivo y a medida, como el de SAGE EUROWIN, compañía con más de 20 años de experiencia en el sector informático, una cartera de más de 21.000 clientes, 7 delegaciones propias y 21 externas, 400 distribuidores oficiales y 1.600 puntos de venta que ya distribuyen esta solución.
Para el sector de los electrodomésticos, SAGE EUROWIN ha creado dos programas, uno para centrales y otro para tiendas, que se conectan entre sí, de manera que tienda y central pueden intercambiar información a tiempo real respecto precio, stock… desde primera hora de la mañana, explica Josep Pla.
Sin duda, es un software lleno de beneficios: entrada única de documento, para llevar un ajustado control de stocks, agilización de gestión de almacenes mediante PDA, e-commerce, … con todos estos servicios, se evita, entre otras cosas, la duplicidad de tareas, perder tiempo buscando facturas y papeles, así como fidelizar a los clientes.
UNIDO, que implementó este programa hace nueve meses, reconoce que ante la problemática existente en el capítulo de cambio de precios, el proceso con este programa de central es más rápido y ágil. “Una de las mejoras que hemos notado es que ahora, cada vez que el proveedor nos notifica un cambio de tarifa, nosotros actualizamos los precios automáticamente, lo cual, en estos tiempos que estamos sometidos a esta vorágine de cambio de precios, es de suma relevancia”.
Crear una asociación es necesario
Otra arma muy útil en estos tiempos, explica José Prat, es la sinergia de Grupos. Grupos que, en los últimos años, están realizando esfuerzos para transformarse en organizaciones de venta, potenciando acciones promocionales, gamas de producto pseudo-exclusivas, destinadas en unos casos a mejorar el margen y en otros a conseguir mayor agresividad comercial. ¿Cuál es el reto ahora? Sacrificar individualismos en pos de la máxima operatividad, crear un marco común, primar la búsqueda de agilidad y eficacia, colaborar en la consecución de una logística eficiente, aprovecharse de la formación ofrecida por vuestros equipos y vender en clave de utilidades y beneficios para un cliente que cada día está más informado.
Y en esta labor es donde entran en juego ECOLEC y FECE, quienes han firmado un acuerdo para fomentar e impulsar la correcta gestión de los RAEE, conforme el Real Decreto 208/2005. Un acuerdo que establece que ECOLEC retirará gratuitamente los residuos a todos los establecimientos que estén asociados a FECE. Está claro, dice Cesar Domínguez, director general de FECE, que Asturias necesita crear su propia asociación para ser más fuerte y, a la postre, beneficiarse de este acuerdo.
Hoy en día, la empresa que quiera llevar su gestión al día tiene que disponer de un software ágil, intuitivo y a medida, como el de SAGE EUROWIN, compañía con más de 20 años de experiencia en el sector informático, una cartera de más de 21.000 clientes, 7 delegaciones propias y 21 externas, 400 distribuidores oficiales y 1.600 puntos de venta que ya distribuyen esta solución.
Para el sector de los electrodomésticos, SAGE EUROWIN ha creado dos programas, uno para centrales y otro para tiendas, que se conectan entre sí, de manera que tienda y central pueden intercambiar información a tiempo real respecto precio, stock… desde primera hora de la mañana, explica Josep Pla.
Sin duda, es un software lleno de beneficios: entrada única de documento, para llevar un ajustado control de stocks, agilización de gestión de almacenes mediante PDA, e-commerce, … con todos estos servicios, se evita, entre otras cosas, la duplicidad de tareas, perder tiempo buscando facturas y papeles, así como fidelizar a los clientes.
UNIDO, que implementó este programa hace nueve meses, reconoce que ante la problemática existente en el capítulo de cambio de precios, el proceso con este programa de central es más rápido y ágil. “Una de las mejoras que hemos notado es que ahora, cada vez que el proveedor nos notifica un cambio de tarifa, nosotros actualizamos los precios automáticamente, lo cual, en estos tiempos que estamos sometidos a esta vorágine de cambio de precios, es de suma relevancia”.
Crear una asociación es necesario
Otra arma muy útil en estos tiempos, explica José Prat, es la sinergia de Grupos. Grupos que, en los últimos años, están realizando esfuerzos para transformarse en organizaciones de venta, potenciando acciones promocionales, gamas de producto pseudo-exclusivas, destinadas en unos casos a mejorar el margen y en otros a conseguir mayor agresividad comercial. ¿Cuál es el reto ahora? Sacrificar individualismos en pos de la máxima operatividad, crear un marco común, primar la búsqueda de agilidad y eficacia, colaborar en la consecución de una logística eficiente, aprovecharse de la formación ofrecida por vuestros equipos y vender en clave de utilidades y beneficios para un cliente que cada día está más informado.
Y en esta labor es donde entran en juego ECOLEC y FECE, quienes han firmado un acuerdo para fomentar e impulsar la correcta gestión de los RAEE, conforme el Real Decreto 208/2005. Un acuerdo que establece que ECOLEC retirará gratuitamente los residuos a todos los establecimientos que estén asociados a FECE. Está claro, dice Cesar Domínguez, director general de FECE, que Asturias necesita crear su propia asociación para ser más fuerte y, a la postre, beneficiarse de este acuerdo.
Codo a codo con FECE
Esta idea tuvo tan buena acogida que Cesar Domínguez, director general de FECE, se reunirá con los principales empresarios de Asturias el próximo mes de febrero de 2010 para crear una asociación en dicha comunidad y con ello conseguir más derechos para el sector de los electrodomésticos de la zona.
Según él, crear una Asociación es básico para todas las comunidades autónomas y especialmente en Asturias.
Esta idea tuvo tan buena acogida que Cesar Domínguez, director general de FECE, se reunirá con los principales empresarios de Asturias el próximo mes de febrero de 2010 para crear una asociación en dicha comunidad y con ello conseguir más derechos para el sector de los electrodomésticos de la zona.
Según él, crear una Asociación es básico para todas las comunidades autónomas y especialmente en Asturias.
¿Por qué no se cobra el Plan Renove?
“Prefiero que no haya Renove si estoy meses sin cobrarlo”. Esta declaración de José Rato de GRUPO CENOR (Electrónica Rato) resume bien la problemática que sufre Asturias con este tema, que como explica Cesar Domínguez de FECE, no sucede en otras comunidades autónomas como Levante, Baleares o Galicia. En Asturias, se hizo un Plan en abril y todavía no se está cobrando. ¿Cuál es la solución? Según Jaime Taboada de UMEGA, estar asociado.
“Prefiero que no haya Renove si estoy meses sin cobrarlo”. Esta declaración de José Rato de GRUPO CENOR (Electrónica Rato) resume bien la problemática que sufre Asturias con este tema, que como explica Cesar Domínguez de FECE, no sucede en otras comunidades autónomas como Levante, Baleares o Galicia. En Asturias, se hizo un Plan en abril y todavía no se está cobrando. ¿Cuál es la solución? Según Jaime Taboada de UMEGA, estar asociado.
Ecolec y CADIS
Y para cumplir con las normas medioambientales, la FUNDACIÓN ECOLEC se encarga de gestionar, de forma eficiente, los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), según el Real Decreto 208/2005, por toda la Península, ahora también en la provincia de Asturias.
ECOLEC, que desarrolló un proyecto piloto en Galicia que está dando muy buenos resultados, recuerda que la responsabilidad medioambiental empieza en el mostrador de la tienda y en el punto limpio.
En Asturias, los resultados todavía no son los esperados, pero la Fundación ya se ha puesto manos a la obra con diversas medidas, como el Centro de Atención al Distribuidor (CADIS), gestionado por Ecosig, y que informa sobre todos los detalles de los Planes Renove. En 2007, el CADIS atendió 3.600 llamadas y el pasado mes de octubre, las llamadas ya ascendían a 20.000.
Y para cumplir con las normas medioambientales, la FUNDACIÓN ECOLEC se encarga de gestionar, de forma eficiente, los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), según el Real Decreto 208/2005, por toda la Península, ahora también en la provincia de Asturias.
ECOLEC, que desarrolló un proyecto piloto en Galicia que está dando muy buenos resultados, recuerda que la responsabilidad medioambiental empieza en el mostrador de la tienda y en el punto limpio.
En Asturias, los resultados todavía no son los esperados, pero la Fundación ya se ha puesto manos a la obra con diversas medidas, como el Centro de Atención al Distribuidor (CADIS), gestionado por Ecosig, y que informa sobre todos los detalles de los Planes Renove. En 2007, el CADIS atendió 3.600 llamadas y el pasado mes de octubre, las llamadas ya ascendían a 20.000.
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