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Al acto asistió la Ilustre consejera de Comercio, Industria y Energía, Dña. Francesca Vives, la cual saludó a los asistentes, se interesó por sus inquietudes y se ofreció a estudiar las propuestas que se le presenten, con el fin de mejorar la situación actual del mercado.
El encuentro también contó con la presencia de D. Àngel Pujol, director gerente de IDI, D. Tomás Garrido, presidente de Electrodomésticos PIMEM, así como D. Bernardo Coll y D. Jordi Roset, presidente y secretario general de PIMECO respectivamente.

¿Quién mejor que José Prat para tratar este tema? En 2009, el responsable de CADIS participó en todas las tertulias que Electro Imagen celebró por toda la geografía española. “En estos encuentros, siempre he hecho hincapié en la reducción de gastos generales y en la optimización de los lineales, invitándoos a analizar los modelos especiales de vuestro Grupo que aporten un suplemento de margen y/o competitividad. También he destacado la importancia de una adecuada comunicación hacia vuestro equipo, buscando su motivación e integrándolo en los objetivos de la compañía, y he insistido en la necesidad de aprovechar los Planes Renove, haciéndolos vuestros con cartelería de apoyo, marcando con las etiquetas energéticas, realizando publicidad específica de ellos y aprovechando para mejorar el mix de la venta”.

En 2010, Prat cree que lo fundamental es la búsqueda de sinergias entre el Grupo y los asociados. La tienda independiente debe ocuparse de las mismas tareas que las grandes cadenas o superficies, es decir, de todas las áreas de negocio. La agrupada dispone de tiempo para centrarse en lo que le importa, orientándose hacia la calidad de su servicio y a fidelizar los clientes de su entorno, prestando especial atención a los procesos internos, al lineal y a la estimulación del equipo. Todo ello buscando diferenciación, mejorando la gestión, orientándose al cliente y a la excelencia en el servicio.
El Grupo tiene que dedicar más esfuerzos a los servicios adicionales que pueda prestar a sus socios, aportándoles valor añadido en asesoramientos en marketing, en el merchandising y en las herramientas para los procesos de gestión.

¿Qué se consigue con esta simbiosis? “Una mejora en el proceso de la cadena de suministros, lo que contribuirá a una fuerte diferenciación con competidores de otra tipología y a ofrecer la mejor solución que se adapte al consumidor y a las características del comercio”.
Ahora bien, para ello debemos estar dispuestos a renunciar a una parte de nuestro individualismo, aplicando una serie de puntos a desarrollar: crear un marco común entre todos, primar la búsqueda de agilidad y eficacia, colaborar en la consecución de una logística eficiente, impulsar la formación y vender en clave de beneficios a un cliente cada vez más informados.

-    TV planos con TDT de valor añadido que, según GFK, representaron el año pasado el 12% de las unidades y más del 40% del valor. Se ha creado una gran expectativa con el 3D y conviene realizar un esfuerzo en todo lo relacionado con interconectividad, ¿por qué no ofrecer a los clientes instalaciones en sus domicilios, ya sea por nuestros propios medios o a través de algún SAT de confianza? Ello permitirá cobrar el servicio y aportar beneficios que pueden ser significativos.
-    Las cifras de venta de sintonizadores TDT están siendo espectaculares. Además, dada la incomodidad que representan los dos mandos, es de suponer que se irán transformando en ventas de TV.
-    Es general la opinión que después del mundial se producirá una ralentización del negocio de TV, como ha ocurrido históricamente, pero probablemente, al tratarse de un formato y una estética muy diferente, es probable que no sea tan acusada.
-    Los netbooks están teniendo un magnífico comportamiento, por lo que merece que hagáis un esfuerzo por participar.
-    Respecto a la Gama Blanca, se espera caída en el primer trimestre, equilibrio en mitad del año y crecimiento en los últimos trimestres. Se recomienda prestar mucha atención a la eficiencia energética y volcarse en los Planes Renove.

La Federación de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (PIMEM) nació en el año 1977 con el principal objetivo de convertirse en una plataforma para la defensa de los intereses de los empresarios mallorquines, algo que no sólo ha logrado, sino que ha superado con creces, siendo hoy una patronal, formada por 70 asociaciones empresariales, que es un auténtico referente para numerosos profesionales.
Por todo ello, José Prat de CADIS anima a la potenciación de PIMEM. “Es un magnífico cauce para trasladar a la Administración vuestros problemas y necesidades, contribuir a que os conozcan, que sepan lo que representáis en el tejido empresarial. En algunas comunidades ya están influyendo sobre las fechas más adecuadas para el Planes Renove, e incluso la incorporación de otras familias de productos como los acondicionadores. Y no digamos en el campo de las subvenciones, al que es más fácil acceder vía asociación que a nivel empresa”.
Uno de los máximos responsables del éxito de Electrodomésticos PIMEM es su magnífico presidente, Tomás Garrido, quien se muestra satisfecho con la labor hasta el momento realizada (“la Asociación cuenta con el apoyo de los grandes grupos, juntos podremos avanzar pasos”) e insiste en que el sector sólo se puede levantar trabajando.

El asociacionismo es básico
Cesar Domínguez, director general de FECE, lo tiene claro: “el asociacionismo, en estos momentos, es básico”. La fuerte competencia de las  grandes multinacionales hace que las tiendas pequeñas tengan que dar un paso más. El principal objetivo es defender los derechos de toda la distribución, ¿cómo? Consiguiendo que todas las autonomías  se sienten en una mesa y lleguen a un acuerdo.
Para resolver la problemática financiera del sector, FECE ha creado un comité financiero que trabaja principalmente dos líneas de acción:
-    Crédito al consumo: “nos hemos reunido con las cuatro entidades financieras más importantes porque las cifras de concesión de créditos son muy bajas. El 50% de la población española no tiene acceso al crédito y el sector de los electrodomésticos sólo financia entre el 5 y el 7% de sus ventas”.
-    Los bancos no dan créditos a los fabricantes, éstos reducen los días de pago y las compañías de riesgo reducen los riesgos. “En estos momentos, estamos elaborando un estudio muy completo para presentar a la Administración, a ver si conseguimos subvenciones”.
Cesar Domínguez también avanza que FECE va a formar un Comité de Asociaciones Empresariales.

Según dicen los expertos, en los últimos años han ido apareciendo fórmulas comerciales, que se han hecho un hueco a costa del comercio de cercanías. Sin embargo, en los dos últimos años, son muy pocas las tiendas de proximidad del sector agrupado que han desaparecido y sí hemos visto cierres de puntos de venta en otro tipo de organizaciones, incluso abandonos de proyectos en España, como en el caso de Hiperplanet.
Para sobrevivir, la pequeña tienda tiene que potenciar su principal valor: la cercanía. Como explica Jordi Bofill de UNEBSA, “nosotros estamos para dar al usuario lo que pide, darle una financiación a medida y un asesoramiento especialista. Eso sí, para dar asesoramiento correcto, hay que formarse a fondo”.
Por su parte, Biel Perelló, d’ESTABLIMENTS MIRÓ piensa que cada establecimiento tiene que buscar la manera de crecer y de superar la crisis. No hay un punto de venta igual, cada uno tiene que actuar según su idiosincrasia. Y Ramón Sintes de SINTES ELECTROHOGAR aboga por “comercializar productos que complementen al mueble de cocina, verdadero protagonista de la tienda de electrodomésticos, ya que de aquí a unos años será muy complicado vender iPods, cámaras…”, y añade “en una isla pequeña como Menorca, que es donde tenemos establecido el negocio, necesitas meses para amortizar un producto caro. La tienda de electrodomésticos se está diversificando y el mueble de cocina da mucho margen”.

Los nuevos tiempos requieren nuevas soluciones. Bofill de UNEBSA apuesta por la estrategia competitiva y el branding, y Tomás Masiá de DIVELSA por la formación, la concentración de marcas y la informatización: “Somos unos recién llegados al mercado balear y nos damos cuenta que la formación es la clave. Los verticales están muy bien formados, en este aspecto nos ganan. También es importante la informática, nosotros utilizamos el programa de Sage Eurowin porque creemos que es fundamental mantener una comunicación total y automática entre nuestros asociados y nosotros”. Asimismo, Jaime Cabrer de CANDELSA cree que el comerciante debe ponerse en la piel del usuario final e introducirse de lleno en las nuevas tecnologías. “La gama blanca está dejando margen, pero el consumidor sólo compra una lavadora cada 7 u 8 años. En cambio, el consumidor siempre está dispuesto a cambiar su netbook o su televisor por otro más nuevo. El presente y el futuro son las nuevas tecnologías”.
Por otro lado, Alex Llaneras de DIBAELSA avisa que “no vamos a volver a los resultados del 2006 o 2005” y recuerda que la competencia real son las grandes superficies no las tiendas horizontales. Según él, la solución está en aportar valor al asociado, darle una idea diferente de hacia donde puede dirigir su negocio (“hay que ser mucho más eficientes, cambiar todas aquellas cosas que creemos que en el futuro no van a funcionar”).

Actualmente, para un Grupo es imprescindible tener presencia en Internet. Y gracias a SAGE EUROWIN, es barato y rápido. “En tres horas, con nuestra ayuda, podéis poner en marcha una tienda electrónica”, aclara Josep Pla.
SAGE EUROWIN es una empresa con más de 20 años de experiencia en el sector informático, una cartera de 21.000 clientes y delegaciones por toda España, que ayuda al empresario a conocer cómo está su negocio y qué gamas son las más demandadas. Además, en breve va a ofrecer un módulo de informes automáticos, de forma que el usuario podrá analizar a diario su situación y sacar conclusiones.
Para el sector de los electrodomésticos, dispone de dos programas, uno para centrales y otro para tiendas, que se conectan entre sí, de forma que pueden intercambiar información a tiempo real respecto cambio de precios o stock y realizar de forma automática todo el circuito de compras (pedido, albarán y factura on-line) entre la tienda y la plataforma. Y por si fuera poco, se pueden alquilar.
Pensando en el futuro, “hemos añadido un módulo de modelos fiscales, muy útil para el formato telemático que ya es requerido por Hacienda, y nos estamos preparando para la subida de los tipos de IVA que se producirá el 1 de julio de 2010 y que obligará a los establecimientos a reetiquetarlo todo”, comenta Marta Dalmau.

El Real Decreto 208/2005 del 25 de febrero, que traspone la Directiva 2002/96/CE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, establece la responsabilidad, entre otros agentes que intervienen en el ciclo de vida de los citados aparatos, de los fabricantes e importadores de estos productos de la gestión adecuada de estos productos cuando devienen en residuo.
Para cumplir con la normativa, contamos con la ayuda de la FUNDACIÓN ECOLEC, que, a través de CADIS, recoge RAEE desde los establecimientos de los distribuidores sin coste para ellos y entrega un certificado de recogida, a fin de acreditar la correcta gestión de los RAEE. Además, ahora, gracias a un convenció de colaboración con la FECE, compensa económicamente por las labores de manipulación y clasificación que se realizan en los establecimientos de venta de electrodomésticos por la gestión de los RAEE a las asociaciones de distribuidores de electrodomésticos.
Todo empezó en Galicia, donde desarrolló un proyecto piloto que está dando muy buenos resultados y ahora ya cuenta con convenios de colaboración con asociaciones de distribuidores de electrodomésticos que cubren ocho comunidades autónomas.
En Baleares, la situación es complicada. El Real Decreto obliga a reciclar correctamente, pero el Gobierno de Islas Baleares todavía no ha autorizado a ECOLEC.  “Los costos para reciclar no son razonables, superan 5 veces a los de la Península, lo cual es inasumible”, aclara Rafael Serrano.
Por falta de acuerdos, el gran perjudicado es el comerciante, opina Jordi Bofill de UNEBSA, “nosotros somos lo que retiramos el producto y pagamos. Pido a la administración y a los SIGs que lleguen a un acuerdo”. Como respuesta, Àngel Pujol, director gerente de IDI, se comprometió a hacerle llegar un histórico del proceso a la Consellera de Comercio, Industria y Energía, Dña. Francesca Vives, para intentar solucionar este escollo.