Castilla y León apuesta por diferenciarse
Electro Imagen reunió el pasado 25 de enero, en el Hotel AC Palacio de Santa Ana de Arroyo de la Encomienda (Valladolid), a los principales empresarios de la distribución de electrodomésticos de Castilla y León. El acto contó con la presencia del director general de Infraestructuras Ambientales de la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Castilla y León, Don José Antonio Ruiz, quien centró su discurso en la gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.
Distribución
- CASLESA (Sinersis) – 27 PDV: Ricardo Pérez
- ELECTRODOMÉSTICOS PLADISEL (Segesa) – I PDV: Vicente Nebreda
- ELECTRODOMÉSTICOS RUANO (Segesa) – 3 PDV: Mario Ruano
- GESTIÓN ELECTRODOMÉSTICOS VALLADOLID (Segesa – Master Cadena) – 45 PDV: Saturnino Pisonero
- IDEA HOGAR ELECTRODOMÉSTICOS (Euronics) – 304 PDV: Ignacio de Diego y Mario de la Puente
- TECNO NAVAS CENTER (Segesa) – 2 PDV: Teodoro Hernández
- PROSELCO (Sinersis) -31 PDV: Miguel Ángel Martínez
- UNIDO (Sinersis) – 105 PDV: Manuel A. Fernández Ramos y Eduardo Gómez
- COMERCIAL OJA (Activa Hogar) – 72 PDV: Jorge Escobedo
- GRUPO COBLANCA (Cadena Elecco) – 38 PDV: Roberto González
- ESTABLIMENTS MIRÓ – 140 PDV: José Manuel Fernández
- PINTADO HERMANOS (Ges León) – 1 PDV: Alberto Pintado
- HIJOS DE NICOLÁS BENITO (Segesa) – 1 PDV: Juan Benito
Otros participantes
- José Antonio Ruiz, director general de Infraestructuras Ambientales de la Consejería de Medio Ambiente de Castilla y León
- ECOLEC: José Ramón Carbajosa y Rafael Serrano Pastor
- ECOTIC: Jordi Julià y Joana Silvestre
- CADIS: José Prat
- FAGOR: Antonio Luque y Ricardo Blázquez
- GLOBAL ELECTRONIC SOLUTIONS: José Luis Prieto Lacaci y Mikel Pascual
- FERSAY: José Carrasco y Agustín Gómez
- SAGE EUROWIN: Sergi García, Anna Sans y Marta Sánchez
- CINJA: Mari Carmen Coín
- FECE: Cesar Dominguez
¿Qué podemos esperar del 2011?
El 2011, avisa Ignacio de Diego de IDEA HOGAR ELECTRODOMÉSTICOS, empieza con mucha incertidumbre, ausencia de ventas, concentración de marcas, Internet como importante canal de venta y una creciente agresividad comercial que fulmina los márgenes.
El sector…
Lleva casi cuatro años luchando en un contexto de grandes dificultades. A las bajadas de consumo y dificultades de crédito, hay que sumar el crecimiento en la oferta de nuevos operadores, argumenta José Prat, de CADIS. “Los consumidores ven cómo se incrementa el paro en su entorno, les bombardean permanentemente con noticias poco alentadoras y con una oferta constante que se apoya, en gran medida, sobre la argumentación precio”. Asimismo, el avance de las tecnologías es tan rápido que crea inseguridad en el usuario, es tal la cantidad de información que recibe a través de los medios, Internet y las propias ofertas, rebajas y liquidaciones en productos similares, que necesita más que nunca el asesoramiento de un profesional que estudie sus necesidades y le ofrezca la mejor solución, necesita la ayuda del comercio de proximidad, que se caracteriza por su cercanía física y el alto nivel de conocimiento de sus clientes. Un tipo de establecimiento que, por otro lado, tiene un hándicap: “se percibe como una distribución menos moderna y con menos alternativas dentro de las distintas gamas de producto. Siendo sinceros y haciendo un autoanálisis, tal vez sea la imagen que hemos ido proyectando en el tiempo. La cuestión es ¿tiene solución esta situación? ¿disponemos de medios para revertirla? Yo añadiría, ¿tenemos verdadera voluntad de implementar el cambio? La respuesta es sí”.
La fuerza de un Grupo
Afortunadamente, en este contexto económico, la mayoría de puntos de venta se asociaron en su día buscando la fuerza del colectivo, explica José Prat. Los grupos han ido evolucionando de centrales de compra a centrales de venta. Hoy ofrecen un completo paquete de soluciones: programas de formación continua, comunicaciones vía intranet, ayudas para el cambio y modernización de los puntos de venta, gamas de producto exclusivas que mejoran el mix de rentabilidad, compras de referencias tácticas que posibilitan un plus de agresividad en acciones específicas.
Los grupos, además, realizan campañas publicitarias en grandes medios y diseñan atractivos materiales PLV, que fortalecen la imagen de marca y apoyan ofertas específicas. Aprovechan sus intranet corporativas, con nuevas aplicaciones, valga como ejemplo Euronics, que ha creado un “Espacio Movistar”, que centraliza toda la información relacionada con el operador. Y, además, ofrecen herramientas para gestionar eficientemente la superficie de la sala de ventas y optimizar la exposición de las referencias de más rotación o mayor beneficio.
Por otro lado, las plataformas regionales actúan como vehículo transmisor desde la central nacional hacia el socio. Sus almacenes reguladores permiten que éste tenga a su disposición la mercancía para su actividad diaria, posibilitando un lineal actualizado y una rotación imprescindible.
En todo este proceso, la tienda, según José Prat, es el punto crítico y el más importante, es el escaparate que mejora o atenúa la imagen global del Grupo. “El propietario, normalmente con escasos medios humanos, debe ser, además, el animador de su equipo, debe conocer los objetivos, preocuparse de su formación permanente, apoyándose en su conocimiento y en las herramientas del Grupo, una puesta al día permanente de novedades, ofertas, campañas inmediatas, etc. A su vez, mantener las bases de datos de sus clientes actualizados para posibles acciones de micro-marketing en su entorno”.
Si el protagonista es el cliente y ahora más que nunca es importante el axioma de “Piensa en global (desde el Grupo) y actúa en local (desde la tienda)”, es imprescindible una gran dedicación por parte de la central de Grupo y la plataforma regional hacia el punto de venta. Se trata de crear entre todos un círculo que permita y posibilite:
- Un marco común y de alineamiento entre todos
- Primar la búsqueda de agilidad y eficacia
- Colaborar a una logística eficiente
- Implementar planes de formación continua
- Sacrificar individualismo en pos de la máxima operatividad
- Vender en clave utilidades y beneficios a un cliente cada vez más exigente e informado
ACEMA, un modelo a seguir
La asociación gremial de Castilla y León, ACEMA, presidida por Manuel Sánchez, se está convirtiendo en un ejemplo a seguir para el resto. Entre sus muchas acciones, José Prat quiere destacar “la representación que hace del comercio ante las instituciones, exponiendo y defendiendo vuestros intereses legítimos, la coordinación de los Planes Renove, el servicio que ofrece desde asesorías jurídicas y fiscales, la presencia en las Juntas de Arbitraje, la ratificación del acuerdo con ECOLEC, con ventajosas condiciones para los socios, para la gestión de sus RAEE”, amén de sus magníficos planes de avales, apunta Cesar Domínguez de FECE.
José Manuel Fernández, como representante de ESTABLIMENTS MIRÓ, ve imprescindible el papel de la asociación como nexo de unión entre el comerciante y la administración, por eso “invito al pequeño establecimiento a asociarse. A cambio de una cuota pequeña, la asociación se encarga de trasladar a los asociados las informaciones que emanan de las diferentes administraciones públicas, asesora al pequeño comercio y ayuda al comerciante y a la administración en la gestión de temas tan importantes como el Plan Renove o el reciclado del electrodoméstico usado”.
Desafortunadamente, todas las ventajas que ofrece ACEMA son desconocidas para muchos establecimientos de la zona. Éste es el caso de Teodoro Hernández de TECNO NAVAS CENTER, referente en Ávila en gama marrón, el cual, gracias a este encuentro, contempla entre sus planes próximos inscribirse a ACEMA, para poder disfrutar de todos sus beneficios. “Independientemente del Plan Renove, veo que ACEMA nos puede ayudar en otros temas importantes, como en la formación a empleados o el lanzamiento a Internet, una herramienta interesante de presente y de futuro”.
FECE sigue creando asociaciones
Cesar Domínguez, director general de FECE, está satisfecho con la labor realizada por la Federación en los últimos tiempos, “en un año, hemos creado 10 asociaciones autonómicas”, y se fija como principal objetivo “conseguir que en los próximos dos años el 50% de los comercios estén asociados y en tres años, el 75%”.
Durante el presente ejercicio, FECE también se propone reforzar su papel como lobby, intentando que la voz de la distribución especializada sea oída por la Administración, especialmente este año que van a oficializarse dos leyes que afectan directamente al sector, una sobre la directiva de los RAEE y otra sobre los derechos del consumidor.
Plan Renove, a debate
El Plan Renove es uno de los temas que generan más desconcierto a la distribución especializada.
Recordemos que el Plan Renove, en el sector de los electrodomésticos, tiene como principal objetivo reducir el consumo de energía eléctrica mediante la sustitución de frigoríficos, congeladores, lavavajillas y hornos por equipos con etiquetado energético A+ o superior. Y el organismo encargado de publicar y actualizar la lista de electrodomésticos que pueden recibir la subvención es el Instituto para la Diversificación y Ahorro de Energía (IDAE).
El problema, según Juan Benito de HIJOS DE NICOLÁS BENITO, es la ausencia de una norma clara. “Nosotros hemos vendido artículos que creíamos que estaban incluidos en el Plan Renove, y el IDAE posteriormente nos ha notificado que no cumplían las condiciones. Por un lado, el fabricante califica un electrodoméstico como A+, pero si IDAE lo excluye sin informarnos, esto nos perjudica”. Ante este panorama, se lamenta Miguel Ángel Martínez de PROSELCO, el comercio tiene que hacer de policía si no quiere adelantar el dinero del Plan y luego no cobrarlo, ya que “nosotros recibimos el producto homologado por el fabricante antes de la validación del IDAE”. Para evitar estos malentendidos, Rafael Serrano Pastor de FUNDACIÓN ECOLEC aconseja a la distribución hacer una triple tarea: chequear el listado de IDAE, corroborar que sigue en vigencia con su asociación regional y solicitar al fabricante que, en última instancia, lo confirme.
La pregunta clave es ¿el comercio puede confiar en la lista del IDAE? Afortunadamente, los que pertenezcan a una asociación pueden estar tranquilos, asegura Cesar Domínguez, “después de luchar mucho, hemos llegado a un acuerdo con IDAE para que cada vez que haga una modificación a la lista, informe a las asociaciones”.
Respecto este tema controvertido, Roberto González de GRUPO COBLANCA propone una opción alternativa: “¿Por qué el Plan Renove no lo gestiona el particular? Al dárselo a la tienda, ésta, además de tener que avanzar un dinero que no se le retornará hasta 6 o 7 meses después, lo que hace es utilizarlo como argumento de venta con mensajes tipo Con el Plan Renove, paga 100 euros menos”. Cesar Domínguez de FECE no ve viable esta posibilidad, “si dejáramos que el usuario pidiera el Plan Renove y lo cobrara, sólo lo valoraría un 50% de la población. Si se hace a través de las tiendas, lo valora el 100%”. Además, tanto él como José Manuel Fernández de ESTABLIMENTS MIRÓ, recordaron a los presentes que el origen del Plan Renove es el ahorro energético y no el descuento en el precio de los productos elegidos.
La Administración vela por el residuo
Como invitado de excepción, José Antonio Ruiz, director general de Infraestructuras Ambientales de la Consejería de Medio Ambiente de Castilla y León, anunció que la Administración está trabajando para garantizar que el residuo de aparato eléctrico y electrónico sea correctamente gestionado en los centros de tratamiento autorizados para ello, de los cuales existen tres, de los más avanzados a nivel nacional, en la comunidad de Castilla y León.
En materia de medio ambiente, el Sr. Ruiz muestra preocupación por la venta online (“no tenemos ninguna garantía de que alguien que compra un electrodoméstico a través de Internet se desprende adecuadamente del antiguo, si bien tiene la opción de los Puntos Limpios, para lo cual cuenta con una red de 110 instalaciones repartidas por toda la geografía regional, la segunda en número a nivel nacional) y asegura que “tenemos limitaciones, pero vamos a perseguir a todos los entes no autorizados para gestionar el RAEE, ya que el único destino del residuo debe ser un SIG”, una labor que espera realizar con ayuda de la distribución, la cual debe ser consciente de la importancia de entregar los residuos exclusivamente a gestores autorizados, contando con la colaboración de los distintos Sistemas Integrados de Gestión.
Por otro lado, aconseja al establecimiento de cercanía pertenecer a una asociación, ya que ésta da un plus de calidad, “la asociación, como interlocutor directo con la administración, garantiza que sus establecimientos adheridos han realizado correctamente la venta y la retirada del aparato”.
Respecto la evolución de Castilla y León en materia ambiental, José Antonio Ruiz no está satisfecho. “El Real Decreto marca recoger 4 Kg por habitante y esta comunidad no supera los 2 Kg. Debemos avanzar en la inspección y desarrollar un modelo que nos ayude a cumplir objetivos”.
ECOLEC, fundamental en la recogida
José Ramón Carbajosa, director de ECOLEC, fundación responsable del casi 80% de la gestión de residuos de gama blanca y de prácticamente el 80% de PAE, recuerda que ECOLEC y ECOTIC están trabajando conjuntamente para encontrar soluciones a la compleja tarea de recogida. En Castilla y León, “los dos SIG llevamos semanas trabajando con el Plan Renove de dicha comunidad, en colaboración estrecha con ACEMA, para facilitaros, en la medida de lo posible, que la gestión de los papeles, certificados, pagos y subvenciones sea muy ágil”. Todo esto, con ayuda de CADIS, Centro de Atención al Distribuidor, creado por ECOLEC para resolver las dudas que los puntos de venta puedan tener sobre la correcta gestión medioambiental de los RAEE.
Por su parte, el director de Relaciones Institucionales, Rafael Serrano Pastor, asegura que ECOLEC ayuda a la distribución a cumplir el Real Decreto 208/2005 en cuanto a gestión del de RAEE y manifiesta que, en los próximos tres años “nuestro objetivo es llegar a recoger el 65% de los aparatos que se ponen en el mercado”. Respecto a las compensaciones económicas que ECOLEC concede a las asociaciones por colaborar en el proceso de logística inversa, Rafael Serrano explica que “estamos negociando nuevas condiciones y estamos estudiando de qué manera podemos armonizar las obligaciones del productor y del distribuidor en el proceso del RAEE”.
ECOTIC, SIG referente en electrónica de consumo
Si ECOLEC es el SIG de referencia para la recogida de RAEE de gama blanca, ECOTIC lo es en electrónica de consumo y en aire acondicionado.
La Fundación, nacida en el 2005 con el objetivo de defender el medio ambiente y el desarrollo sostenible, ofrece eficaces herramientas de gestión del RAEE y, lo que es más importante, intenta sensibilizar y formar a fabricantes, distribuidores, instaladores y usuarios en esta tarea.
ECOTIC, además, es el socio de confianza escogido por las principales asociaciones de instaladores de climatización. Muestra de ello son los convenios firmados con diferentes entidades, el más reciente, uno firmado con CONAIF y CNI, a través del cual se van a organizar sesiones de formación para instaladores sobre la gestión correcta de los residuos de aparatos de aire acondicionado.
Por otro lado, ECOTIC quiere fomentar dentro del colectivo la idea del “ecoinstalador” y está apostando por campañas de recogida en los centros comerciales, “para que el usuario puede dejar su residuo en el parking del centro comercial sin tener que entrar en la tienda”, una iniciativa que ya está teniendo mucho éxito en Madrid y Andalucía.
Diferenciarse del resto, el nuevo reto
Aparte de asociarse, hay muchas otras oportunidades que el comercio de proximidad no debe perder de vista. José Manuel Fernández de ESTABLIMENTS MIRÓ aconseja invertir en la tienda, “tanto a nivel de marketing de tienda como en variedad de producto, por ejemplo en nuevas tecnologías, debemos dejar atrás la imagen de vendedores de gama blanca que denota antigüedad y obsolescencia. Las grandes superficies de electrodomésticos están abordando nuevos líneas de negocio, ahora venden hasta libros, o equipos de gimnasia. Nosotros podríamos comercializar otros productos auxiliares o complementarios, y para ello tendríamos que explorar otras líneas de negocio”.
Se trata de agudizar el ingenio para que la tienda atraiga la atención del viandante. Pero, ¿cómo? “Buen precio, marketing, aspecto atractivo… son buenas opciones, pero son las de siempre. Ahora tenemos que buscar nuevos productos, nuevos servicios. Si queremos seguir en el mercado, tenemos que ir más allá, innovar, ofrecer algo distinto a la competencia”, opina Ricardo Pérez de CASLESA. Un buen ejemplo de esta filosofía de trabajo lo encontramos en HIJOS DE NICOLÁS BENITO, que, en estos tiempos tan difíciles para el sector, acaba de inaugurar un punto de venta de 1.500 m2 de exposición. La razón de esta fuerte apuesta la explica su propietario, Juan Benito: “o cambias o te quedas. Nosotros hemos optado por no quedarnos quietos. El paso siguiente es innovar y trabajar no más, pero sí mejor”.
Por su parte, Saturnino Pisonero de GESTIÓN ELECTRODOMÉSTICOS VALLADOLID insiste en la especialización. “En un mercado de recesión, con caídas importantes en los volúmenes de ventas, concentración de marcas en la gama marrón y potenciación de Internet, se le pide al punto de venta que sea un superhéroe, que tenga conocimientos amplios de gama blanca, aire acondicionado, electrónica de consumo, etc. y lo que hace realmente falta es que el establecimiento se especialice. En estos tiempos, hay que trabajar más sin esperar llegar a los rendimientos de años anteriores”.
Comprar por Internet está de moda
A finales de 2010, un estudio de Nielsen avanzaba que casi 12 millones de internautas recurrirían a Internet para informarse y encontrar propuestas para regalar en Navidad a buen precio, una cifra que constata que se mantiene la percepción de que la Red es punto de encuentro de un mayor número de “chollos” y ofertas que los comercios tradicionales. El informe, además, constata que Internet también se utiliza para comparar precios entre establecimientos de forma ágil y sencilla.
Las consecuencias de esta revolución online ya se están notando en las tiendas. Ignacio de Diego de IDEA HOGAR ELECTRODOMÉSTICOS asegura que el usuario lo que más valora ahora es el precio, dejando a un lado otros aspectos que antes influían en la compra como el servicio. “El mix está bajando, el precio cada vez es más importante. Últimamente, nos encontramos a menudo que no acabamos de cerrar una venta porque el consumidor ha visto por Internet una oferta con unos precios demenciales”.
La única solución es, en opinión de Sergi García de SAGE EUROWIN, introducirse de lleno en el e-commerce, “hoy en día hasta los bancos venden electrodomésticos, no podéis dejar pasar la venta on-line, es una oportunidad para desmarcaros y destacar vuestros valores”.
Proveedor: ¿aliado o enemigo?
La relación con el proveedor ha cambiado. Actualmente, la distribución está sufriendo las consecuencias de la concentración de marcas. “La gama marrón se ha reconvertido, ahora hay dos fabricantes que monopolizan el 57% del mercado, y en gama blanca está pasando lo mismo. El problema de que algunas firmas concentren esos porcentajes, es que nos vemos obligados a aceptar sus pautas, a ver quién es el valiente que renuncia a vender estas marcas”, apunta Manuel A. Fernández Ramos de UNIDO.
En consecuencia, el distribuidor siente que el proveedor ya no está a su lado, que “su único interés es vender y cobrar, sin importarle la trayectoria de su producto”, asegura Vicente Nebreda de ELECTRODOMÉSTICOS PLADISEL, quien, en los 50 años que lleva dedicado al sector de los electrodomésticos, es la primera vez que ve cómo algunos proveedores establecen diferentes tarifas a los centros comerciales y a las tiendas pequeñas, siendo estas últimas las que notan más la presión en los precios.
La solución a este problema pasa, según José Carrasco de FERSAY, por descartar a los proveedores que no tienen ética, comprar sólo a aquellos que demuestran estar al lado del punto de venta de cercanía.
Fagor, una muy buena elección
FAGOR ELECTRODOMÉSTICOS, perteneciente a Corporación Mondragón, es una excelente alternativa para los distribuidores de gama blanca que estén cansados de proveedores sin ética que les obligan a fijar precios agresivos para seguir en el mercado, y que prefieran trabajar con una marca como FAGOR que, con 55 años de historia, ha invertido en sistemas informáticos que permiten conocer el estado de los pedidos al momento, así como en la optimización del proceso de fabricación, logística (envíos de 48 horas), gestión on-line y call center destinado a resolver todas las dudas del punto de venta.
Antonio Luque cree que estamos viviendo una época de cambios, en un periodo donde el establecimiento, si quiere vender, necesita más marketing que nunca y que todos seamos muy escrupulosos para que los márgenes no se deterioren. En este contexto de fondo, Luque explica que Fagor está trabajando para mejorar sus procesos de gestión y así poder seguir siendo la marca líder en la distribución tradicional.
Global Electronic Solutions: apuesta segura
En estos tiempos difíciles, el punto de venta tiene que aliarse con proveedores que apuesten por la innovación y diferenciación, como es el caso de Global Electronic Solutions, distribuidor exclusivo para España del famoso robot aspirador ROOMBA de la prestigiosa firma norteamericana, líder mundial de la robótica, iRobot Corporation. iRobot diseña robots para explorar el espacio o llevar a cabo operaciones de salvamento. Hace cinco años creó el segmento de la limpieza doméstica robótica con el lanzamiento de los robots aspiradores inteligentes Roomba. Unos robots que, en dos o tres años, van a suponer una revolución en el hogar comparable a la del lavavajillas, asegura José Luis Prieto Lacaci, director general de GLOBAL ELECTRONIC SOLUTIONS.
En España se han distribuido más de 150.000 unidades y las previsiones en iRobot auguran una auténtica revolución. Si a esto le añadimos que los datos de GFK correspondientes al mes de febrero que certifican a iRobot como líder en la categoría de “robot aspirador”, su crecimiento parece no tener fin.
Sus ventajas son infinitas. Puedes programar la limpieza de un apartamento de 100 metros y despreocuparte, ya que Roomba se ocupa de la limpieza de los suelos de forma autónoma y automática. El valor añadido del producto es enorme. Su compra significa mayor tiempo libre para el usuario y mayor calidad de vida. También supone una solución de inapreciable valor para la limpieza doméstica de suelos entre el colectivo de personas discapacitadas.
Pero lo que marca su diferencia respecto a sus competidores es su alta tecnología robótica. La misma tecnología que iRobot desarrolla para la exploración espacial, submarina y aplicaciones tácticas de las fuerzas de seguridad y salvamento.
En el 2011, GLOBAL ELECTRONIC SOLUTIONS seguirá desarrollando el sector de la robótica doméstica con importantes campañas de comunicación y el lanzamiento nuevas e inéditas aplicaciones.
Durante su intervención, el Sr. Prieto Lacaci también anunció que ha creado, junto a otros actores, un nuevo holding panaeuropeo, el grupo ROBOPOLIS, cuyo fin es la distribución y desarrollo de tecnologías robóticas para el hogar. ROBOPOLIS vio la luz el pasado diciembre y saldrá en bolsa aproximadamente dentro de 18 meses.
Fersay, especialista en productos que dan margen
La venta cruzada funciona, FERSAY es el mejor ejemplo de ello. La compañía, con 31 años de antigüedad, tiene más de 140.000 referencias en stock, más de 5.000 clientes, 47 empleados, cuatro tiendas franquiciadas con producto propio y reconocimiento internacional, sobre todo en el sur de Europa.
Su labor consiste en suministrar a las tiendas de proximidad accesorios (cables, conexiones, mandos a distancia…) y repuestos para gama blanca y marrón, que no generan grandes resultados de facturación, pero sí de margen. En otras palabras, “somos especialistas en esos productos que se incluirían dentro del aparatado “varios”, de esa batería o mando a distancia singular, que la tienda no suele tener en stock”, explica el gerente, José Carrasco. Aunque esta es su especialidad, FERSAY también comercializa una variada gama de PAE de marca propia y de otras marcas conocidas como Philips y Jata.
Uno de sus puntos fuertes es su excelente atención al cliente y gestión de pedidos. Es la única empresa de Europa que atiende el teléfono hasta las 21h, garantizando que todos los pedidos que se hacen a última hora de la tarde se reciben a la mañana siguiente en cualquier punto de España.
SAGE EUROWIN: la mejor gestión informática
SAGE EUROWIN, que forma parte de la multinacional inglesa Sage, diseña desde hace 20 años herramientas informáticas de gestión dirigidas al sector de los electrodomésticos, tanto a las distribuidoras como a los puntos de venta. Actualmente, cuenta con más de 21.000 usuarios en toda España y cuatro millones de clientes en todo el mundo.
35 centrales de compra y más de 200 puntos de venta ya confían en esta compañía, que se ha marcado como reto que tanto la central como la tienda cuenten con una herramienta informática de gestión actualizada, para que ambas puedan intercambiarse información, a tiempo real, sobre pedidos, stock, precios…”Se trata de un sistema de gestión con el que el punto de venta y la central, puede controlar su negocio (márgenes, almacenes, pedidos, contabilidad…) de una forma totalmente eficiente y eficaz. Además, la central puede automatizar la comunicación con sus asociados, gestionando el envío de información y stocks de los artículos, gestión de pedidos a tiempo real, etc.”, comenta Sergi Garcia, responsable del canal de venta directa de Sage Eurowin.
Además, “las tiendas y las centrales estáis perdiendo terreno en la venta por internet debido a la entrada de nuevos competidores, que realizan ventas de PAE y gama marrón. Sage Eurowin dispone del producto Tu Ecommerce, conectable al programa de gestión, mediante el cual, el usuario puede crear una tienda virtual, sin conocimientos de programación, a partir de los datos que tiene en Eurowin y actualizarlos a diario mediante un solo click, y todo, por menos de 400€. Aún estáis a tiempo de recuperar el terreno perdido”.
Cinja: formación para el punto de venta
El éxito de una venta es el retorno del cliente y en eso tiene un papel destacado el vendedor. Manuel Fernández de UNIDO lo tiene claro: “la formación es la asignatura pendiente de la tienda tradicional. Nosotros sabemos que tener empleados formados es vital para el futuro, por eso vamos a invertir gran parte de nuestros recursos en su preparación”.
Este 2011, CINJA INFORMACIÓN, con más de 25 años de experiencia en soluciones de formación profesional, se ha fijado como objetivo ayudar al punto de venta especializado. ¿Cómo? Con un programa de cursos personalizados, creados específicamente para potenciar la figura del vendedor, el cual tiene que convertirse en el asesor tecnológico del cliente, dándole argumentos de peso para que no se vaya a la competencia.
La directora de CINJA, Mari Carmen Coín, destaca que la formación también es necesaria para conocer mejor al nuevo consumidor, “tenemos que responder a las necesidades de compra de un público joven que va con el folleto de Internet debajo del brazo y quiere sentirse cómodo en el establecimiento, ser bien atendido”. Además, también quiere recordar que las asociaciones tienen acceso a las ayudas económicas de la formación, por tanto, estar asociado implica estar informado. “Hoy en día hay una gran oferta de formación, pero desafortunadamente, se invierten fondos en cursos que se diseñan con prisa y no ofrecen al punto de venta lo que éste necesita”. Éste no es el caso de CINJA, que pone a disposición de la tienda de cercanía las herramientas necesarias para seguir creciendo y vender con transparencia y honestidad.
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