Héctor Aunión, miembro del equipo comercial de Cemevisa desde el año 2000, asumió en 2011 la gestión de la plataforma Centro de Cemevisa, cuya área de influencia abarca principalmente el centro peninsular, prestando servicio en las provincias de Madrid, Toledo, Guadalajara, Ávila, Segovia, Salamanca, Valladolid y Cuenca. Actualmente, cuenta con un total de 1.400 clientes, de los cuales 262 son socios Kc (especialistas en muebles de cocina), dentro de una red nacional formada por más de 7.000 clientes y más de 900 socios Kc.
“La plataforma Centro está en constante evolución”
Cemevisa abrió las puertas de su plataforma Centro en 1995 con el objetivo de ampliar su cobertura nacional, siendo Madrid un punto estratégico para la distribución, y para ofrecer una mayor capacidad operativa a sus clientes localizados en el centro peninsular. “Para una empresa como la nuestra, dedicada a la distribución de electrodomésticos, el stock, la optimización del tiempo y la capacidad de respuesta son imprescindibles para ofrecer un servicio acorde a nuestros estándares de calidad”.
Desde su apertura, hace ya más de 30 años, la plataforma ha estado en constante crecimiento y evolución. “Esto nos ha capacitado para afrontar cualquier imprevisto y cambio en el sector, ofreciendo siempre un servicio de calidad. Además, esta capacidad de adaptación nos ha permitido convertirnos en el partner de confianza de nuestros clientes en su día a día, aportando soluciones reales a las necesidades de sus negocios”.
En la actualidad, cuenta con dos instalaciones diferenciadas para trabajar de una forma más eficiente tanto en la gestión diaria como en la parte de distribución. Por un lado, las oficinas están situadas en Alcobendas, en Arbea Campus Empresarial, con una superficie de 500 metros cuadrados. Y por otro lado, el almacén en Torrejon de Ardoz, en el Polígono Casablanca, con más de 8.500 metros cuadrados, que cuenta con la certificación LEED Gold (Leadership in Energy and Environmental Design).
Provincias con diferentes idiosincrasias
¿Pero cuáles son las particularidades de la zona centro? “A grandes rasgos, Madrid es un mercado maduro, muy dinámico y ágil, en el que existe una enorme competencia y en el que las tiendas necesitan respuestas rápidas y efectivas. En otras provincias cercanas, por lo general, el mercado es más tradicional e iniciar relaciones comerciales resulta más lento, pero una vez que consigues su confianza, la relación suele ser muy satisfactoria. En este caso, el precio es importante, pero la confianza es fundamental”.
En cualquiera de los casos, Cemevisa trabaja siempre con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad, teniendo un trato personal y cercano en todo momento con el cliente y desde todos los departamentos que forman la compañía.
Cinco razones para unirse a Cemevisa
Héctor Aunión asegura que una tienda debería unirse a Cemevisa por cinco razones principales: “Primera, la cercanía con el cliente gracias a nuestra red de atención telefónica y a nuestro amplio equipo comercial, formado por más de 30 personas que realizan 180 visitas diarias. Segunda, la diferenciación, al apostar por grandes stocks para minimizar problemas de suministros, al trabajar el fondo del catálogo para que el cliente pueda diferenciarse y competir con el canal online, al reservar y almacenar los pedidos manteniendo el precio hasta la fecha de entrega solicitada, al garantizar una entrega eficiente, y ofreciendo, en el caso de la Comunidad de Madrid, el servicio de instalación de electrodomésticos. Tercera, la resolución, ya que invertimos constantemente en herramientas tecnológicas avanzadas que permiten a nuestros clientes optimizar la gestión de sus negocios y acceder de forma ágil a nuestros productos y servicios. Cuarta, la calidad, al trabajar con marcas de prestigio que cuentan con una excelente red de SAT de cobertura nacional. Y quinta, el compromiso de mantenernos siempre atentos a las tendencias y movimientos del sector para anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes”.
El principal reto al que se enfrenta la plataforma Centro, así como el resto de plataformas distribuidas por el territorio nacional, es el de adaptarse continuamente a las necesidades operativas, logísticas y tecnológicas que van surgiendo en un mercado tan cambiante y exigente como es el de la distribución de electrodomésticos, para seguir prestando el mejor servicio, la mejor atención y las mejores soluciones a los clientes.
Respecto a proyectos futuros, Héctor Aunión destaca que “continuamos inmersos en el desarrollo de un nuevo ERP y la renovación completa de nuestra intranet, una de las herramientas más importantes que ofrecemos a nuestros clientes. Además, estamos optimizando nuestra operativa logística para seguir garantizando que la entrega de productos sea inmediata y eficiente”.
