Participantes
CEMEVISA 2000: David López
ELDISSER CATALUÑA (Activa Hogar): Dolors Moreno y Juan Carlos Carretero
ACTIVA CARRETERO – Eldisser Cataluña (Activa Hogar): Toni Carretero
ELECTRO CALBET (Sinersis): Joan Carles Calbet
REFREL – ABE Electrodomèstics (Grupo Segesa - Cadena Redder): Álex Torrens
SACSE GROUP (Sinersis): Robert Lázaro
FECE: Marina Campo
GREMI DE COMERCIANTS D’ELECTRODOMÈSTICS DE CATALUNYA: Joan Carles Calbet y Gonzalo Morales
GFK: Fernando Gómez
ELECTRODOMÉSTICOS JATA: Amadeo Pàmies
RECYCLIA: Gonzalo Torralbo
Raúl Silvestre, especialista en innovación, IA y robótica
Organización
Jesús Olaya, director de Ei Actualidad
Daniela Sanabria, responsable comercial y de marketing de Ei Actualidad
El pasado 29 de septiembre tuvo lugar la tertulia-mesa de trabajo de Cataluña. El responsable de inaugurar la jornada fue Joan Carles Calbet, presidente del GREMI DE COMERCIANTS D'ELECTRODOMÈSTICS DE CATALUNYA y RETAILCAT y director general de ELECTRO CALBET. Comenzó su ponencia afirmando que 2026 está siendo un año marcado por las altas temperaturas registradas durante el verano. Esto provocó que las ventas de ventilación y de aire aumentarán notablemente, salvando las cifras generales del sector. “La gama blanca no está creciendo. Y respecto a los televisores, el Mundial lo ganó España, pero no lo notamos a nivel de ventas. No supuso ningún pico”.
Expuso que la inflación cada vez es más importante. Suben los combustibles, el gas, la alimentación… “pero nosotros seguimos sin subir los precios medios de nuestros productos. Estamos en un sector deflacionario. Es una anomalía que va en contra de los negocios. Tuvimos un conato de mejora tras el covid, pero hemos vuelto a las andadas. Cada vez vendemos artículos más baratos. Es un tema que nos debemos plantear todos los actores del sector”. Manifestó que el mercado se ha centrado en un producto más económico. ¿Por qué? Uno de los motivos puede ser que el porcentaje de electrodomésticos que se fabrican en China cada vez es mayor. Y la tendencia va a ir a más. “El hecho de que sea un producto fabricado en China ya no es un problema para el usuario. Antes sí lo era. Lo vemos también en otros sectores, como el de los automóviles. Los coches hechos en China cada vez tienen una mayor cuota de mercado. Este proceso de concentración de los fabricantes diría que también está pasando en nuestro sector”. Añadió que, centrándose en gama blanca, más del 70% de los productos que se venden proceden de Asia, ya sea de fabricantes asiáticos, marcas blancas o marcas europeas que producen allí. “Qué pasaría si Europa decidiera imponer aranceles a los productos importados de Asia?”.
Otro tema que abordó durante su intervención fue el caso de Brandt, marca internacional de grandes electrodomésticos que en diciembre dejó de operar en España. “Quizás no somos capaces de cuantificar lo que supone, pero es un enorme problema para la distribución”. Explicó que ahora, los distribuidores son los únicos responsables de todo lo que se ha vendido de dicha marca en los últimos años. También de los productos que están en garantía. “No podemos estar tan desprotegidos. El que tiene que dar la garantía es el fabricante”. Reflexionó que en el caso de que desaparezca, debería haber un fondo especial para hacer frente a estas situaciones. “El punto de venta no se puede hacer cargo de los cambios de producto o de las reparaciones de una marca que desaparece. Te encuentras que estás desprotegido y no tienes a quien acudir”.
Ahora existe en el sector una gran pregunta: ¿qué pasará cuando se apruebe la compra de MediaMarkt por parte de JD.com? ¿Habrá cierre de tiendas? “El modelo de JD.com en China se basa principalmente en la venta por internet. Por lo que no sé cual va a ser su política de distribución en Europa. Es un tema que puede sacudir el mercado”.
El absentismo laboral preocupa al retail
¿Qué problemas tiene, a nivel general, el retail? Joan Carles Calbet contestó que, a excepción del sector de la alimentación y de aquellos vinculados al ocio y al turismo, el resto se encuentran con muchas dificultades debido a que el consumo no está alcanzando los niveles esperados. Básicamente porque la situación económica del país no es boyante, aunque los datos macroeconómicos sean positivos. Un ejemplo claro es la situación de la vivienda. Recordó que hace 30 años, la gente tenía un sueldo normal que le daba para pagar su casa e incluso para tener, con los años, una segunda residencia. “Hoy en día no puedes pagar ni el alquiler. En este contexto, se te estropea la lavadora y te llevas la más barata del punto de venta. O se te rompe el sofá y te compras uno económico. Una cosa son los datos macroeconómicos y otra la realidad económica de las familias. No puede ser que el IPC acumulado de los últimos años sea del 35%. Es un disparate”.
Otro problema que va en aumento en el retail es el absentismo. “Estamos por encima del 10%”. Desarrolló que actualmente el trabajador puede cogerse la baja y no está obligado a informar a la empresa. “Ya lo hará la seguridad social. Y si lo hace al día siguiente, ¿quién vende ese día en la tienda si no se presenta el vendedor? El problema no son los permisos, son las bajas injustificadas. Y tampoco puede ser que una persona que está de baja cobre lo mismo o incluso más que alguien que está trabajando”. Y agregó: “Si sumas pensionistas, personas de baja, etc., hay más gente que cobra sin trabajar que personas que estén trabajando. Esto es insostenible. El Estado del bienestar no se va a poder mantener si seguimos abusando de estas cosas”.
“Hay una presión excesiva sobre el pequeño comerciante”
Toni Carretero, gerente de ACTIVA CARRETERO, afirmó que esta situación provoca que haya negocios, como puede ser el suyo, que opten por no querer crecer más, pues para ello tendrían que contratar a más personal. “La legislación no me protege. El riesgo que asumo creciendo es tan grande, que prefiero quedarme como estoy”. Y añadió: “El problema de España es legislativo. Hay una presión excesiva sobre el pequeño comerciante. Por poner un ejemplo. La frutería que había en la misma calle donde tengo la tienda era muy rentable. Los dueños se jubilaron y la hija, que debe tener unos 40 años, dijo que no quería continuar con el negocio debido a esta indefensión jurídica. Prefiere trabajar como asalariada en una empresa y no complicarse la vida”.
Los ciberataques: un riesgo real para las empresas
Joan Carles Calbet mencionó otra cuestión que le preocupa, como es la ciberseguridad. Manifestó que el otro día un técnico de sistemas le dijo que hay dos tipos de empresas: las que han sufrido un ataque informático y las que lo sufrirán. “No somos conscientes de lo que implica. La mayoría de las pymes que lo sufren tienen que cerrar”.
Gonzalo Morales, director general del GREMI DE COMERCIANTS D'ELECTRODOMÈSTICS DE CATALUNYA, informó al respecto que en agosto hubo un ataque en la Universitat de Barcelona. “Normalmente, pagan las nóminas entre los días 25 y 28. Hoy es 29 y todavía no las han pagado. Son más de 200.000 trabajadores. El problema es serio”.
El mercado registra un incremento del 4,3%
La siguiente ponencia corrió a cargo de Fernando Gómez, retail director de GFK. Informó que en el periodo enero-agosto de 2026, el mercado de las tecnologías de consumo creció un 4,3%. A excepción de la gama blanca, que se mantiene prácticamente plana (-0,5%), el resto de las líneas de producto experimentan datos positivos: fotografía (14,1%), aire acondicionado (12,8%), informática (6,9%), telecomunicaciones (4,8%), PAE (4,4%) y electrónica de consumo (3,4%). Si miramos el mes de agosto, el incremento fue del 8,2%. “Os puedo avanzar que septiembre también va a ser un mes de crecimiento, con una cifra similar a la de agosto. Las perspectivas para lo que queda de año son buenas. Desde luego, son mejores que las previsiones que podíamos hacer a finales de 2025 sobre 2026, pues pronosticábamos un incremento de alrededor del 2%. Y estamos superando el 4%”.
Al comparar los distintos canales, se observa que el online registra el mayor crecimiento, con un incremento del 9,8%, frente al 2% de la venta física. Aclaró que este aumento cercano al 10% no viene solamente por parte de los pure players, sino que procede sobre todo por las tiendas físicas que también venden online (omnicanalidad). También destacó que el online ya representa el 31,2% del mercado. El porcentaje a nivel mundial asciende hasta el 37% y en Europa llega al 39%. Países como Alemania o Reino Unido superan el 40%. En este sentido, España está en la cola, por lo que se prevé que siga creciendo. ¿Dónde está el techo? “Eso nadie lo sabe, pero en España la tienda física de proximidad tiene mucha importancia. El consumidor la tiene como un punto de referencia para preguntar, asesorarse y disfrutar de los servicios. Por tanto, creo que España va a seguir en el futuro en la cola a nivel internacional”.
Observando el peso de las diferentes líneas de productos por canales, se constata que la gama blanca es la principal línea de negocio de canal especialista electro offline, ya que tiene un peso del 65,9%, muy por encima del PAE (12,2%), la electrónica de consumo (11,1%) y el aire acondicionado (10,8%). En el canal online, sin embargo, el PAE es la categoría con mayor representación (35,1%), seguido de cerca por la línea blanca (33,9%).
“Una tendencia que estamos viendo claramente a nivel general, y que es preocupante, es una caída de los precios medios”. Coincidió con Joan Carles Calbet que uno de los factores que influye es la entrada de nuevos jugadores asiáticos al mercado, que tiran el precio hacia abajo. En línea blanca se puede ver esto claramente. Todas las categorías muestran cifras negativas en lo que respecta al precio medio. Los porcentajes más altos los encontramos en los frigoríficos americanos (-24%), las vinotecas (-15,1%) y los congeladores (-7,3%). Robert Lázaro, manager del departamento comercial de SACSE GROUP, apuntó que ellos, a nivel interno, asocian esa leve caída de la línea blanca a la mala campaña de frío de este verano. Una interpretación que compartió Fernando Gómez. “Puede ser que el mercado ya se hubiera renovado en campañas anteriores y esté un poco saturado”. En cualquier caso, subrayó que no es especialmente negativa esa caída mínima del -0,5%. “Era lo esperado. Se preveía un mercado de la línea blanca plano en 2026, teniendo en cuenta la caída de precios de la que os he hablado. Se están vendiendo más unidades que el año pasado pero el efecto precio es lo que hace que el mercado se devalúe”.
La caída del precio medio, un grave problema para las tiendas
David López, director de la plataforma Cataluña de CEMEVISA 2000, se sumó a la opinión expresada por otros participantes de la tertulia al señalar que la entrada de numerosas marcas asiáticas en el mercado durante los últimos años, con precios muy bajos, ha provocado una caída generalizada de los mismos. “Me encuentro con algunos clientes que me dicen que trabajan con la marca X porque les resulta muy rentable. Es cierto que el porcentaje de margen que les deja es mayor, pero estamos hablando de vender una lavadora de 250 euros. Por tanto, el beneficio que les queda en caja puede ser inferior al que obtendrían vendiendo una lavadora de 500 euros, incluso aplicando un porcentaje de margen menor”.
Gonzalo Torralbo, de Recyclia, apuntó que lo que él ve desde fuera es que el precio de los productos depende principalmente de los fabricantes, ya que los distribuidores lo que hacen es fijar un porcentaje de beneficio sobre el precio que les dan. “Y como habéis comentado, en los últimos años han entrado muchos fabricantes asiáticos, que marcan precios más bajos que los europeos. Además, están subiendo las ventas online de forma progresiva”. Álex Torrens, director del departamento de ventas de REFREL, opinó que en la tienda se venden electrodomésticos baratos porque el usuario los pide. “Es lo que demanda el mercado. Los establecimientos preferirían poder vender referencias más caras”.
Joan Carles Calbet advirtió que los vendedores están cometiendo un fallo. “El usuario va al punto de venta y le dice que quiere una lavadora barata. El vendedor le recomienda entonces una de 399 euros como si fuera la mejor del mundo. Así es imposible subirle luego el precio. Empieza prescribiéndole la más cara y si te dice que tiene previsto gastarse menos, pues le ofreces una alternativa más económica. Pero si le hablas maravillas de la que vale 399 euros, es evidente que no se va a llevar una referencia más cara”. Explicó que se han realizado pruebas al respecto, situando a una persona en la entrada del establecimiento para preguntar a los clientes cuánto tenían previsto gastarse. Los resultados mostraron que, en muchos casos, el consumidor acababa gastando menos de lo que inicialmente tenía pensado. “Al vendedor le da miedo ofrecer productos de gama media-alta por si acaba perdiendo la venta. Pero la mayoría de la gente que entra en una tienda no sabe el precio de la competencia. No estamos siendo capaces, como sector, de explicarle al comprador que merece la pena gastarse 150 euros más en una lavadora que le va a durar como mínimo 10 años”.
Hay que apostar por la prescripción
En esta línea, Dolors Moreno, responsable de la plataforma logística de ELDISSER CATALUÑA, recordó que cuando ella empezó a trabajar en el sector, se ponía mucho en valor el hecho de prescribir. Era fundamental. “Ahora sin embargo tenemos una actitud más reactiva. Hay que recuperar esa mentalidad proactiva y apostar por la prescripción”. Juan Carlos Carretero, delegado comercial de ELDISSER CATALUÑA, dijo al respecto que si se analizan las ventas de aire acondicionado, las tiendas de cercanía han conseguido que se vendan mayoritariamente referencias de gama media-alta. Esto significa que siguen siendo capaces de prescribir con éxito. “Habría que intentar hacerlo también en otras categorías de producto”. Amadeo Pàmies, por su parte, expresó que cuando un vendedor le enseña al cliente una plancha de 29,99 euros y otra de 49,99 euros, en seguida ve que existe una gran diferencia. “El comercio debe tener también la barata para poder vender la que tiene un precio superior”.
¿Acabará el punto de venta haciendo también de servicio técnico?
Antes de pasar a las presentaciones de los patrocinadores de esta jornada, Toni Carretero retomó la palabra para exponer que él tiene identificados dos tipos de clientes. Por un lado, está el comprador confiado. “El que te dice que necesita una lavadora y que le recomiendes una. Como tienes su historial, sabes donde vive, como es su casa, etc., le puedes vender la referencia que más se adecúa a sus necesidades”. Y por el otro está el consumidor que llega al punto de venta decepcionado del online. “Es un tipo de cliente que compra con la IA. Mientras le estás hablando está mirando el móvil. Es algo literal. De hecho, me pasó ayer mientras vendía un televisor”. Desarrolló que como tú ya sabes que está interactuando con la inteligencia artificial, tienes que ser lo suficientemente hábil para argumentarle, por ejemplo, que si necesita una estantería del frigorífico de la marca X, la va a tener en su casa en 72 euros por 15 euros. Sin embargo, si compra uno de la marca Z, por la estantería le van a cobrar 80 euros y van a tardar dos semanas en entregársela. “Hay que decirle al usuario que cosas como estas, la IA no se las va a decir”. Y añadió: “Hay un tema muy importante que no se ha tocado todavía hoy: el problema que tenemos con los servicios técnicos. Una persona no puede esperar tres semanas a que le reparen un frigorífico que le ha costado 900 euros. Me parece inmoral. No sé si al final la solución será que las propias tiendas asumamos este trabajo, que hagamos también de servicios técnicos”.
Electrodomésticos Jata: más de 80 años fabricando confianza para el hogar
El siguiente en intervenir fue Amadeo Pàmies, director comercial de ELECTRODOMÉSTICOS JATA, quien expuso las tres razones fundamentales para confiar en la marca. “La primera es que somos una empresa familiar, fundada en 1943, por lo que nuestros más de 80 años de trayectoria nos avalan. Jata es una marca de referencia en pequeño electrodoméstico y menaje del hogar. Nuestros productos han estado históricamente en los hogares españoles”.
Otra razón reseñable es que continúan siendo fabricantes, por lo que no se dedican solamente a distribuir, también diseñan y desarrollan los productos. “El hecho de fabricar mejora la calidad, la consistencia y el servicio. Es una diferenciación real frente a otras marcas. Fabricar marca la diferencia. Nos permite tener un control total del producto y nos da una capacidad de mejora continua”. Para Jata, la calidad es un valor fundamental. Prueba de ello es que cuentan con los certificados ISO 9001:2015 Quality, ISO 14001:2015 Environment e ISO 45001:2018 Health and Safety y con dos departamentos de calidad: uno en España para tener una supervisión continúa y otro en Asia, para realizar un control en origen.
Y la tercera razón para confiar en Jata es que tienen un SAT propio, lo que les da una capacidad de respuesta real. Por tanto, controlan la producción, la distribución y el posventa. “Nosotros gestionamos de manera directa todas las incidencias. Si un cliente se compra un producto Jata y falla durante los primeros 20 días, vamos a su casa en un plazo de 48 horas y se lo reemplazamos. Basta con que nos comunique la incidencia por teléfono, email o a través de nuestra página web”. Por lo que el usuario no tiene ni siquiera que salir de casa. No obstante, si lleva el producto a la tienda donde lo ha comprado, el vendedor puede ofrecerle este servicio. Incluso puede cambiárselo en el momento y más tarde tramitar la devolución de manera directa con la marca. Una vez que han pasado estos 20 días, si el consumidor tiene algún problema con el producto estando en garantía, la firma va a su casa, se lo lleva, lo repara y se lo devuelve arreglado en un plazo máximo de 10 días. “Sin ningún coste, ya sea un tostador de 15 euros o una tostadora de 49. El SAT propio es uno de nuestros puntos fuertes, en el que más hemos invertido y trabajado”.
Amadeo Pàmies informó que fabrican sus planchas de asar en Tudela (Navarra), promoviendo la producción local y la calidad. Asimismo, colaboran con Amimet, que es un centro especial de empleo de personas con discapacidad, que pertenece a la Asociación de Personas con Discapacidad de la Ribera. De este modo, impulsan la inclusión y contribuyen de manera directa con el entorno social.
La compañía exporta sus productos a más de 40 países, tanto europeos (Portugal, República Checa, Bulgaria, Polonia, Italia, Francia, Alemania, Suiza, Reino Unido…) como de otros continentes (Estados Unidos, México, Marruecos, Burkina Faso, Corea del Sur, Nueva Zelanda…).
“Desde hace tres años, colaboramos con el programa ‘Cocina abierta’ de Karlos Arguiñano. Y la verdad es que hemos notado un incremento en las ventas de los productos que él utiliza en el programa. Asimismo, a finales de noviembre estrenaremos un spot con un jingle muy pegadizo: ‘I love Jata, me gusta Jata’”.
“Recyclia proporciona una solución integral para el cumplimiento de la responsabilidad ampliada del productor”
Para tratar el tema del correcto tratamiento de los RAEE, contamos en la tertulia de Cataluña con Gonzalo Torralbo, director comercial y de relaciones institucionales de RECYCLIA. Explicó para comenzar su ponencia que la Unión Europea lleva tiempo trabajando en el abastecimiento de materias primas críticas. Muchas de las minas naturales se encuentran fuera de la UE. Pero estas materias también están en los RAEE. Es lo que se conoce como ‘minería urbana’. Por lo que, si se gestionan correctamente, los residuos tienen un valor enorme. “Este proceso es mucho menos costoso que extraer materias de las minas naturales. Europa va a seguir trabajando en esta línea”.
También anunció que la Unión Europea tiene muy avanzada la implantación de una nueva tasa. Desveló que el importe total se calculará en función de la diferencia entre los kilos de aparatos eléctricos y electrónicos puestos en el mercado y los kilos recogidos, no sobre el objetivo de recogida. Por cada kilo de diferencia entre ambas cantidades, se deberán abonar 2 euros. “Ya se han hecho los cálculos y España tendría que pagar 2.000 millones de euros. Casi la mitad corresponden a los paneles fotovoltaicos”. ¿Quién lo va a pagar? “Eso todavía está en debate. El impuesto lo va a tener que liquidar el Reino de España. Veremos si lo traslada a los productores de aparatos eléctricos y electrónicos o si lo asume el propio Estado”.
En la segunda parte de su ponencia, Torralbo pasó a presentar Recyclia, organización sin ánimo de lucro que administra tres fundaciones (Ecoasimelec, Ecofimática y Ecopilas) y una asociación (Recyclia Envases) con fines medioambientales, que trabaja para cumplir con la responsabilidad ampliada del productor (RAP) de sus miembros adheridos. Las cuatro entidades son sistemas colectivos de responsabilidad ampliada del productor (SCRAP) conforme a la normativa vigente. Sus órganos de gobierno están integrados por representantes de las empresas adheridas. Asimismo, el Consejo de Administración de Recyclia está formado por representantes de todos los patronatos de las fundaciones. Cuentan con más de 4.347 productores (fabricantes e importadores) entre los cuatro SCRAP y más de 109.670 puntos de recogida distribuidos por toda España. “Recibimos alrededor de 169.000 solicitudes al año. Asimismo, trabajamos con 147 empresas logísticas, 98 almacenes y 76 plantas”.
La organización tiene 18 modelos operativos implementados: pilas portátiles, baterías industriales, movilidad eléctrica, automoción, vehículos eléctricos, TV & pantallas, electrodomésticos, herramientas eléctricas, aparamenta eléctrica, generadores y motores, tóner y cartuchos de tinta, copiadoras e impresoras, tarjetas de crédito, máquinas recreativas, iluminación, paneles fotovoltaicos, tecnología sanitaria, e informática y telecomunicaciones.
Para finalizar, habló de Recyclia Envases. “Es un sistema colectivo para los envases de todos los materiales, de un solo uso o reutilizables, que pusimos en marcha en enero de 2025. Es el último sistema colectivo de ámbito estatal que hemos fundado”. Recordó que las empresas que ponen productos envasados en el mercado deben financiar y organizar la gestión de los residuos que generan sus envases. Hasta la entrada en vigor del RD 1055/2022 de envases y residuos de envases, esta obligación solo afectaba a la puesta en el mercado de envases domésticos. Ahora también afecta a los comerciales e industriales. “A través de las tres fundaciones y de esta asociación, proporcionamos una solución integral para el cumplimiento de la responsabilidad ampliada del productor de residuos de aparatos eléctricos, pilas, baterías y envases”.
“El futuro de los comercios de cercanía debe pasar por ofrecer servicios”
Joan Carles Calbet puso el punto final a este encuentro con un breve discurso. “El futuro del sector retail no va a ser fácil. No va a desaparecer, pero sí que va a tener que cambiar. Las tiendas del futuro no van a ser como las de hace 10 años. Por desgracia, muchos puntos de venta de este sector, y de otros, cerrarán. La coyuntura y las leyes no ayudan. El futuro nadie lo sabe, pero a mí me cuesta ser optimista. Por ejemplo, si te das una vuelta por Barcelona, ves más locales vacíos que abiertos. ¿Qué están haciendo las administraciones públicas para ayudar al comercio? ¿Subir el IBI? ¿Subir el IAE? Lo que está claro es que el futuro de los comercios de cercanía debe pasar por ofrecer servicios. Se trata de vender productos con un valor añadido”.
Tertulia celebrada en:
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