HGM, grupo de compras de ámbito nacional y propietario de la marca Master Cadena que se constituyó en marzo de 2009, cuenta con dos almacenes en Madrid y en León que suman 16.000 metros cuadrados aproximadamente, y dispone de más de 225 puntos de venta afines a su modelo de negocio.
Los principales retos a los que se enfrenta actualmente como almacén mayorista es la competitividad no solo con otros mayoristas, sino también con plataformas online, cadenas verticales, fabricantes que venden directo, marketplaces, operadores logísticos y la propia presión de margen de las tiendas, asegura José Alberto Fernández, apoderado de HGM.
Cuatro marcas, públicos diferentes
José Alberto Fernández explica a qué público se dirige cada una de las marcas que forman parte de HGM.
Master Cadena se dirige a cualquier público que venda electrodomésticos y productos electrónicos. Master Kitchen se enfoca en aquellos clientes en los que la venta del mobiliario de cocina tiene un peso importante en su facturación, “englobando aquí servicios de soporte a su negocio con personal especializado en esta área y llegando a acuerdos con proveedores distintos a los que se enfocan en aquellos establecimientos abanderados con Master Cadena”.
Master Cadena Digital se dirige a los negocios que principalmente se apoyan en la venta de nuevas tecnologías, así como telefonía móvil, dando servicio especializado.
Por último, Master E-Solar está pensada para aquellas tiendas que se apoyan en la venta de placas solares como complemento a un negocio de venta de aire acondicionado y calderas.
Un socio comercial, no un mero proveedor
HGM tiene muchos puntos fuertes como grupo de compras, entre los que Fernández destaca la buena disponibilidad de producto, una logística rápida, un servicio posventa y una gestión de incidencias eficaces, un B2B permanentemente actualizado que da servicio a los puntos de venta, margen y confianza, y un papel importante en las mesas de negociación del sector. “La clave no es solo vender electrodomésticos a tiendas, sino convertirse en el socio que ayuda a la tienda a vender más y mejor y a tener menos problemas”.
Y es que una de las misiones de HGM es ayudar al establecimiento a no competir solo por precio. “Debemos darle argumentos para vender: asesoramiento, instalación, cercanía, servicio posventa, retirada del aparato antiguo, rapidez local, financiación, confianza y producto adecuado (que no tiene que ser necesariamente el más barato). Si el mayorista no ayuda a la tienda a diferenciarse, esta acaba peleando en una guerra que no puede ganar. Nos tenemos que convertir en un socio comercial, no en un mero proveedor”.
El papel clave de la digitalización
En cuanto a la digitalización, HGM defiende que en un almacén mayorista de electrodomésticos juega un papel clave porque transforma el almacén de ser un sitio donde entra y sale mercancía a convertirse en un centro de información, servicio y control.
“La IA sería el siguiente salto: no solo registrar lo que pasa, sino anticiparse y tomar mejores decisiones. Aquí estamos trabajando actualmente en proyectos de previsión de demanda, recomendación de productos alternativos, ayudas en los criterios de segmentación de clientes, detectar patrones de incidencias que se repiten, automatizar el servicio de atención al cliente en una primera toma de contacto, ayudas en las tareas diarias del equipo comercial y optimizar la cadena logística”.
